基于微信平台的医院图书知识服务研究曹香玉[摘要]微信平台是腾讯公司推出的智能手机应用程序，能够给人们提供实时的视频、语音短信、文字和图片等服务，深受广大用户的青睐。医院图书馆通过建立微信平台可以更好地为医务工作人员提供便捷高效的信息资源服务，具有非常广阔的应用前景。本文在阐述医院图书馆微信平台概念的基础上，提出了几条基于微信平台的医院图书知识服务策略，希望对提高我国医院图书馆微信平台服务水平有所助益。[关键词]微信平台医院图书馆图书知识服务：G251文献标志码：A随着通信技术和信息技术的快速发展，尤其是平板电脑、智能手机、无线网络的广泛普及，移动学习逐渐成为大家广泛采纳的一种学习模式。微信作为一种现代化信息传播工具，在社会及医院中的应用率非常高。医院图书馆通过开通微信公众号的方式，有效收集、整理、分析了各种前沿的医学信息数据，并通过微信公众号进行发布，给医院管理人员、临床医务工作人员提供各种信息资源服务，可以更好地发挥移动图书馆的信息服务职能[1]。一、医院图书馆微信平台的概念（一）微信的优势一是参与广泛。微信平台具有开放性，利用已有读者群的微关系、微人脉实现信息转发，迅速扩散信息，能够使越来越多的人参与其中并关注该话题，从而有效拓展服务。二是形式多样。微信支持的内容形式多种多样，既可以发布资讯，分享心得体会，又能够插入图片、音频、视频等，还能开展满意度调查、用户投票，或者开展对特殊人群的微访谈、微调研等，这为微信平台嵌入图书馆服务功能提供了便利[2]。三是服务主动。用户在关注微信平台后，可与图书馆工作人员进行实时交流，从而调动起图书馆工作人员的主动性，有效解决问题，提高服务主动性。四是易获取性。目前，餐馆、商场、公共场所、娱乐场所等地普遍覆盖有Wifi，能够为人们提供免费的上网服务，人们在乘坐公交、地铁、大巴，甚至逛街时都能收发微信，获取最新信息。（二）医院图书馆微信平台的概念医院图书馆微信平台是指医院图书馆通过微信公众平台给广大读者提供各种信息便利服务。与过去医院图书馆通过网站、短信等方式传递信息相比，微信平台的优势非常明显。用户想要获取医院图书馆微信平台服务时，只需在手机上下载微信软件，再关注医院图书馆的微信公众号即可。微信公众平台分为订阅号和服务号两种类型的账号，这两种账号在功能方面存在一些不同，其中订阅号比较侧重于发布信息，服务号更加注重对用户的服务，医院可以结合自身实际情况任意选择一种账号，开展图书馆微信公众平台服务[3]。二、基于微信平台的医院图书知识服务策略（一）建立医院图书馆微信平台下面以H医院为例，谈谈医院图书馆微信平台的建立。H医院为提高图书馆信息服务水平，开设了图书馆微信公众号，分别设立了“馆藏资源”“入馆指南”“资源动态”三大标题模块，还设立了“图书馆概况”“借阅规则”“电子资源”等列表栏目。医务人员利用微信公众号能及时查看有关图书馆的服务、资源和公告通知等信息。微信公众平台的开通，突破了时间和空间上的限制，实现了图书馆工作人员与广大读者之间的虚拟连结，结成了有效互动联盟。通过医院图书馆微信平台，医院医务工作人员能共享图书馆的个性化服务、信息资源等，同时，利用微信平台还可建立与其他大型信息网站、医学图书馆的有效连接，能检索万方、中国知网、维普医学网等，为医院管理层和临床医务人员提供便捷的一站式检索服务。医院图书馆微信平台的主要功能是及时发布各种信息，报道学科研究进展以及发布学术讲座通知、更新馆藏、预约新书、通告新书目录等。医务人员可利用微信平台咨询有关服务信息，图书馆人员可及时进行有效反馈，解决相关问题[4]。利用微信平台可以实现研究人员与医护人员的互动，维系用户与平台间的“亲情式”联系，增强用户参与图书馆资源利用的热情，让他们体验图书馆微信平台提供的便捷服务，提高用户的信任感和归属感。（二）拓展医院图书馆微信平台功能1.医学专业论文推荐利用微信平台能及时有效地把最新的医学专业论文推荐给广大医务人员，使他们可以更方便地获取医学专业信息资源，不必再跑到图书馆进行查询，避免了...