三、“VIP”团接待检查细则XX假日酒店营销部检查细则一、销售访问及落实检査细则1.熟悉本酒店产品;2.熟悉分T负责区域内冃标客户的分布及需求情况；3.熟悉分工区域内与H标客户往来的饭店情况；4•销售经理做销售访问客户不少于规定的数量；5.访问前准备T作落实，资料齐全；6.拜访技巧得当；7.电话销售符合程序标准；8.每次销售访问均有填写规范的《销售访问报告》；9.跟进服务主动；10.在销售访问后及时处理预订、投诉、上报等事宜，并把结果通报对方;11.积极完成分丁负责的销售指标。二.团队预订接待检查细则1•销售经理落实团队预订;2•销售经理检查当H到达团队的接待准备工作，包括:（1）接待通知的发放与落实；（2）团队用房数目的核对；（3）团队更改的记录与落实情况；（4）重要客人的特殊接待安排，如水果、鲜花、领导迎接等;（5）团队早餐的落实。3.销售经理检查前一天预订团队的抵达情况、用餐情况，发现问题及时处理;4•销售经理在团队结账前，亲自在前台收银处了解情况，提供必要的协助；5.销售经理与领队或负责人告别，征求意见，欢迎下次光临。四.商务散客订房检查细则1・销售经理接待“VIP”团的谈判及所签协议细致到位;2•销售经理在接待准备中与各有关部门充分沟通，检查落实情况，协调拾漏补遗；3•销售经理按“VIP”团接待程序工作;4•销售经理每天晚上都主动与接待协调人见面，总结当日接待工作，并对第二天的接待工作做出适当调整和安排；5•销售经理在接待任务完成后，主动与客人及接待协调方联络，征求意见，并希望今后进一步合作。1•销售经理在24小时内答复客人预订；2.积极争取将新公司发展为商务合约客户；3.正确填写一式二联合约“确认书”和“订房单”;4.按程序下达“订房单35.正确管理客户档案。七、接待外来人员来访.参观酒店检查细则五、发展商务合约客户检查细则1•销售经理能够按照既定的销售政策、条例和程序进行谢务合约客户的开发；2•销售经理须完成酒店既定的每人每月新签有消费潜力的《商务客户住房合约》客户家数；3.正确打印《商务客户住房合约》；4・将《商务客户住房合约》正确编号，输入电脑，建立档案，报批；5.正确发送合约。六、长住客服务检查细则1•销售经理主动进行销售访问，邀请对方前來酒店实地参观客房及其他设施，热情主动带领客人参观；2.根据对方需要和酒店的价格政策正确有效地推销；3.正确准备和打印《氏住房合约》；4•将《长住房合约》正确编号、输入酒店电脑、建档和发送；5.及时协助财务部做好长住房客人费用的交付工作；6•每月拜访一次长住房客人，听取意见，并帮助解决问题；7.对合约期即到的客人提前一个月发岀书面通知；&在客人无意续租时，及时通知客务部、财务部做好结账准备，在退房时宓助客人顺利办理退房手续；9•对有意续租的客人，及时进行谈判并签约；10.对新协议的签署、打印正确无误。11.及时收取押金。1・在接待中仪态端庄，反应敏捷，处事稳重，谙熟礼仪;2.正确掌握来访者身份及来访目的，确定接待规格及参观范围;3•严格履行审批手续，制定接待计划，准备好酒店资料；4•参观酒店时，主动协调好与相关部门的关系，与有关部门办公室取得联系，做好配合；5.能够巧妙地处理参观中出现的各种问题;6.接待过程屮严格履行外事工作制度和酒店有关规定，维护酒店声誉；7•接待过程屮情况如有变化，立即请示报告，紧急情况下酌情先办，事后补办审批手续；&做好总结和信息反馈工作。八*预订员的检查细则1.检查预订口期、抵店时间;2•检查房间类别、价格、折扣；3.检查住客姓名、公司名、订房人;4.检查付款方式；5.检查有无特殊要求。