从青岛大虾事件反思我国旅游行政管理部门职能

从青岛大虾事件反思我国旅游行政管理部门职能摘要我国旅游业发展30多年,呈现出蓬勃发展之势,但旅游者在旅游消费过程中仍会遇到类似青岛大虾等事件,本文旨在通过此类事件,反思旅游行政管理部门的职能职责。关键词青岛大虾旅游行政管理部门合作中图分类号:f592.1文献标识码:a0引言我国旅游业经过改革开放30多年的发展,开始展现出蓬勃发展的势头。然而,在旅游业发展过程中仍然会出现游客在旅游目的的消费过程中遇到不同程度的旅游经营单位欺诈宰客问题。业界人士普遍认为目的地旅游经营者对来访旅游者的欺诈宰客严重影响了目的地的旅游形象,旅游监管部门必须对这种现象负责到底。而实际上,旅游监管部门的最大代表――旅游局,只肩负管理之责而无管理之术,导致这种现象至今屡禁不止。作为典型代表的则是2022年十一黄金周期间发生在青岛的著名欺诈宰客事件――青岛大虾。1青岛大虾事件2022年的十一黄金周期间,一只青岛大虾搅乱了自2022年以来山东省旅游局营造的“好客山东”旅游目的地形象。根据网友在微博上的爆料,“在一家名为‘善得活海鲜烧烤家常菜’的大排档吃饭,结账的时候发现大虾不是38元一份,而是38元一只!”该消息被认证为“青岛交通广播fm897官方微博”的@青岛交通广播fm897转述后,引发广大媒体、网民的热切围观。以青岛市旅游局官方微博10月7日发布的一条“***吃在青岛***”的微博为例,三天以来,转发和评论均上万,网民通过调侃的方式,对38元一只虾进行了娱乐式解读,青岛的网络形象也随着这种解读传递给了网上的普罗大众。一时间,整个舆论的矛头对准旅游业的政府管理部门――旅游局。纵观整个事情的发展过程,本文认为,青岛大虾事件不仅反映出旅游业的经营监管问题,更折射出旅游业的政府管理部门所定位的职责存在与实际的巨大偏差。2对青岛大虾事件的反思2.1青岛大虾事件所折射的旅游业监管分工问题在目的地消费过程中经常出现类似于青岛大虾的欺诈游客现象,此类问题曝光之后,公众会顺舆论之势将罪责全部归于旅游管理部门,但实际上,根据旅游管理部门的最高代表――国家旅游局在其官方网站上公布的关于本部门的职能职责,在八大职能中,关于消费者合法权益维护方面,旅游局提出自己的职责是“承担规范旅游市场秩序、监督管理服务质量、维护旅游消费者和经营者合法权益的责任。”,然而对于怎样维权,旅游局并没有相应的惩戒措施和惩戒权利,从这点来看旅游局其实空有维权之责而无维权之术。青岛大虾的市场价格核定,根据物价局以及工商行政管理局的工作之责,他们既有核定物价之责也有管理之术。因此,旅游局在此类事件之中,一般只有协调相关部门共同治理的权限,而对于解决问题本身并没有多大的权利。这种职能与权利的偏差主要来自于旅游业构成的复杂性。2.2旅游业构成的复杂性众所周知,旅游业的构成要素开始由传统的“食、住、行、游、购、娱”六大要素转变为“信息、食、住、行、游、购、娱”,这从侧面上反映出,随着旅游业的繁荣发展,构成旅游业的各个要素也呈现出复杂多样的特征。根据《国家旅游以及相关产业统计分类(2022)》对旅游业综合性的概括:“旅游业是指直接为游客提供出行、住宿、餐饮、游览、购物、娱乐等服务活动的集合;旅游相关产业是指为游客出行提供旅游辅助服务和政府旅游管理服务等活动的集合”,根据《国民经济行业分类》,11个大类、27个中类、67个小类是旅游业的组成部分。由此可见,旅游业依托于国民经济和社会的各行各业,又以其自身的发展来推动国民经济和整个社会向前发展。那么,就旅游业的组成部分来看,单单依靠旅游局自身并不能将涉及11大类27中类以及67小类的旅游业在经营过程中出现的问题全部妥善且有效解决。摘要我国旅游业发展30多年,呈现出蓬勃发展之势,但旅游者在旅游消费过程中仍会遇到类似青岛大虾等事件,本文旨在通过此类事件,反思旅游行政管理部门的职能职责。关键词青岛大虾旅游行政管理部门合作中图分类号:f592.1文献标识码:a0引言我国旅游业经过改革开放30多年的发展,开始展现出蓬勃发展的势头。然而,在旅游业发展过程中仍然会出现游客在旅游目的的消费过程中遇到不同程度的旅游经...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“举报”。

常见问题具体如下:

1、问:已经付过费的文档可以多次下载吗?

      答:可以。登陆您已经付过费的账号,付过费的文档可以免费进行多次下载。

2、问:已经付过费的文档不知下载到什么地方去了?

     答:电脑端-浏览器下载列表里可以找到;手机端-文件管理或下载里可以找到。

            如以上两种方式都没有找到,请提供您的交易单号或截图及接收文档的邮箱等有效信息,发送到客服邮箱,客服经核实后,会将您已经付过费的文档即时发到您邮箱。

注:微信交易号是以“420000”开头的28位数字;

       支付宝交易号是以“2024XXXX”交易日期开头的28位数字。

客服邮箱:

biganzikefu@outlook.com

所有的文档都被视为“模板”,用于写作参考,下载前须认真查看,确认无误后再购买;

文档大部份都是可以预览的,笔杆子文库无法对文档的真实性、完整性、准确性以及专业性等问题提供审核和保证,请慎重购买;

文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为依据;

如果您还有什么不清楚的或需要我们协助,可以联系客服邮箱:

biganzikefu@outlook.com

常见问题具体如下:

1、问:已经付过费的文档可以多次下载吗?

      答:可以。登陆您已经付过费的账号,付过费的文档可以免费进行多次下载。

2、问:已经付过费的文档不知下载到什么地方去了?

     答:电脑端-浏览器下载列表里可以找到;手机端-文件管理或下载里可以找到。

            如以上两种方式都没有找到,请提供您的交易单号或截图及接收文档的邮箱等有效信息,发送到客服邮箱,客服经核实后,会将您已经付过费的文档即时发到您邮箱。

注:微信交易号是以“420000”开头的28位数字;

       支付宝交易号是以“2024XXXX”交易日期开头的28位数字。

文秘专家
机构认证
内容提供者

1

确认删除?