撰写人系统负责人批准人总页数24广东宝供储运有限公司上海分公司百威业务运作手册---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---一九九九年八月二十二日发文编号文件性质生效日期COPY号新一九九九年九月一日分公司经理（签名）：营运管理部经理（签名）：质管部经理（签名）：---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---目录一、前言二、组织结构与岗位描述三、运输业务1、业务内容与服务项目2、客户要求3、衡量指标4、操作程序5、检查与考核四、仓储业务1、业务内容与服务项目2、客户要求3、衡量指标4、操作程序5、检查与考核五、附件---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---1、月度会议总结9、出仓单2、《船运委托书》样模10、《货卡》样模3、《码头与车队交接表》11、事故处理结果4、《车队与仓库交接表》12、投诉处理情况5、《装卸作业单》13、客户的客户资料6、《短驳作业单》14、产品的规格清单7、仓库《装卸作业单》8、进仓单前言为了确保业务操作都达到公司的要求和标准，满足或超越客户的需求，制定本手册，明确上海分公司团队的工作目标，每一个岗位的职责，每一项业务操作流程和程序，业务操作的衡量指标与考核，使我们的业务运作的管理和操作规范化，程序化，标准化，从而保证业务运作的质量，提高工作效率，提高客户服务的满意度，最大限度支持客户的生意发展。“贯彻落实”将是一个关键，每一个岗位的员工必须接受培训和严格贯彻执行本“手册”，在业务操作的每一个环节，每一个步骤，履行其岗位的职责，按照“手册”中的业务程序进行---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---业务操作，以保证每一次业务运作达到衡量指标。本“手册”所描述的业务运作管理和操作的规范，是公司的“业务营运管理系统”在“百威业务”中的一个具体表现。由上海分公司营运部负责草拟和实施，由公司营运管理部审核，质量管理部批准。组织结构与岗位描述1、岗位设置示意图：---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---上海营运点负责人仓库主管运输主管仓管员电脑统计业务员2、岗位描述营运点负责人：职务名称：营运点负责人直接上级：分公司经理直接下级：运输主管，仓储主管本职工作：领导运作点全体员工，通过对运作点的内部管理和对各项业务操作管理及资源的运用；完成分公司下达的各项业务运作，达到各项工作的衡量指标。岗位职责：1．根据分公司设立的工作目标，制定运作点的工作计划并组织实施；2．对运作点的所有业务运作的结果负责，检查和控制各项业务操作的过程和结果；3．指挥和协调仓储业务与运输业务之间的运作，提高每一个岗位员工的工作效率；4．保证业务运作资源，确保各项业务操作的正确完成，并采取措施降低业务运作的成本；5．了解掌握客户的业务需求和相关规定，保持与客户的良好沟通和合作伙伴关系；6．直接管理业务供应商，确保供应商的操作达到公司的业务标准和要求；---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---7．管理业务单证/报表，及时完成业务费用的收支结算工作；岗位职权：1、指挥权：营运点的人员设备等的运用；业务运作。2、批准权：直接下级的工作计划；业务报表3、检查权：下属各岗位的工作的检查；业务运作的各环节；供应商的管理4、考核权：直接下级岗位的考核；业务供应商的业务考核。岗位考核：1.业务运作的衡量指标：（1）仓储业务：库存准确率：100%仓库利用率：70%（平房仓）；60%（楼房仓）在库残损率：0%进出仓能力：分钟/2T车；分钟/5T车质量保证能力（GMP评估）：95%+（2）运输业务：货物到达进仓及时率：98%+残损率：0准时回单率：98%+---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---运输工具合格率：100%发运及时率：99%+2.业务信息系统的数据录入：及时率：98%准确率：100%完整率：100%3.业务单证处理（填写，传递）：及时率：98%准确率：100%完整率：100%4...