基于新技术的服务营销管理创新研究赵南星[摘要]在当前社会竞争激烈的环境下，营销市场愈发注重服务营销，这是因为服务营销可以显著提高企业在市场中的竞争力，从而提高企业的收益，并且完善企业的结构，令企业在发展时能够更加稳定、更加迅速。企业的发展与人们的生活紧密相连，服务影响在企业的发展中具有重要的位置，透过新技术开展服务营销管理，将会成为企业未来的发展趋势。[关键词]新技术；服务；营销管理；创新doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2018.05.041[]F274[]A[]1673-0194（2018）05-0099-030引言当前的服务营销与商品营销相同，均需要执行外部影响管理，可是也涵蓋到内部管理以及互动管理。美国提出了服务营销管理三角模型的理念，也就是公司和客户之间的外部营销管理、雇员和客户之间的互动营销管理、公司和雇员之间的内部营销管理所构成的管理统一体。可是由于科技的发展，在20世纪90年代，美国的营销学教授又对原三角模型给予了延伸，提出了服务营销管理金字塔模式，则在原本因素中加入了“技术”这一因素。1电力企业服务营销管理的现状1.1营销理念极为落后企业营销理念落后时，会欠缺相应的组织与规划，因此，大部分企业并不具备自己的机构，而市场信息通常是透过私人关系获取的，大部分领导认为决策重于分析，认为销售量的提高主要通过推销和广告，因此，领导极少会将企业的营销工作当成系统性工作给予组织，企业的营销方法最普遍的则为低价销售，诸多企业的领导人欠缺充分的财力对营销类给予创新，因此令这些企业较难具有良好的发展。1.2营销人员的素质较低目前，诸多企业的营销人员素质较难获得保障，较难拥有高素质人才，组织高水平的团队对小企业而言较为困难，特别在企业招人成本持续提高下，诸多小企业在人力资源管理中具有较多问题，不但较难招聘到适合的人才，而且在职人才也较难留住。诸多小企业对人才需要立刻上岗或能够独挡一面，具有较强的工作强度以及难度，诸多营销人员并不能立刻具有这些能力，可是具有这些能力的员工因为企业规模乃至发展前途的关系，会较易离职。营销工作较难找到素质较高的人才，从而令营销规划较难实现，总体营销效果不佳。1.3企业欠缺品牌意识小企业的产品欠缺品牌意识，对企业的领导人员来讲，他们大多认为品牌则为大品牌，属于知名度较高的品牌，而小企业领导在品牌建设方面并不注重，诸多小企业的领导将品牌建设工作视为大企业的范畴，不具备应有的商标意识，也不具备相应品牌的意识。虽然我国也有诸多小型企业具有良好的服务与资源，可是由于领导层欠缺品牌意识与产品营销方法，所以令产品欠缺市场竞争力，较易令产品在市场中被夭折。2新技术的服务营销管理创新模式服务企业将提高企业形象与声誉当成企业外部营销的重要目标，并透过与客户良好的交流而实现企业的销售目标。在当前的信息时代，在这一环境中发展的营销管理新模式包含了精准营销与网络营销。2.1精准营销模式精准营销实则为企业通过信息与网络技术而开发、分析各种客户的数据，并依照这些数据给予整理，并且提出良好的营销管理策略，然后将这些策略使用于营销管理当中。这是为了在正确的时间透过正确的运输途径将正确的产品、服务送达到正确的客户手中。持续提升管理的针对性。而恰巧是因为这一具备较强针对性的精准营销模式，才能够为客户提供正确的定制化产品或服务，从而令企业经营活动能够一针见血。服务企业有别于制造企业，其对客户给予的服务有别于产品，服务品质的优劣与客户紧密相连。有别于制造产品，诸多服务需要客户直接融入其中，而随着性别、年龄、文化的不同，也会有不同的意愿，所以服务企业应当依照客户自身的特征建立详细的服务过程，从而才可以保障服务生产和传递的品质。服务质量的程度不具备一个客观的评判标准，质量的好坏直接影响到顾客的感知体会，因此令不同客户对相同服务由于个人体会的差异而给予不同的评价。在对企业提出要求时，应当依照客户的信息作为依据，执行不同的营销策略，从而提升企业的外部营销管理能力[1]。2.2网络营销网络营销是透过以网络为平台执行的一种营销技术。近些年来，有些公司将网络当成与客户沟通并传播...