管理学原理第一章管理学初探P371、什么是管理？管理是指在特定环境下，为了实现组织目标而对组织的资源有效地进行计划、组织、领导和控制的过程。（管理的组织性、系统性、过程性和有效性）。组织为什么需要管理？管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。2、管理的职能及相互关系。计划、组织、领导、控制。3、什么是管理者？管理者的类型、技能及角色（人际、信息和决策角色）。协调、促进他人努力工作并对他人工作结果负责管理者的类型、技能及角色（人际、信息和决策角色）。高层、中层、基层管理者技术技能：专业、业务方面的能力(知识、技术、程序、方法）人际技能：理解鼓励他人并与他人共事的能力（处理内外上下人事关系的能力）概念技能：综观全局、认清为什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、判断力、决策力）人际角色：荣誉主管(代表人)、领导者、联络者信息角色：信息中心(监督者)、传播者、发言人决策角色：发起人(企业家)、解难人(干扰对付者)、资源分配者、谈判者4、如何理解管理的二重性？管理既有自然属性，又有社会属性。管理是科学与艺术的结合5、管理有哪些基本原理？系统优化、以人为本、责任、效益和伦理原理第二章管理思想的发展P1171、斯密和巴贝奇的劳动分工思想。（早期管理思想家及其管理思想）亚当·斯密：分工将使组织和社会获益”的观点。每一个劳动者的技术熟练程度提高、节省了因工种转移所损失的时间。查尔斯·巴贝奇：（1）进一步分析了劳动分工使生产率提高的原因（2）提出了“固定工资+利润分享”的报酬制度（3）主张实行有益的建议制度，并对有益的建议给予不同的奖励2、古典管理理论产生的背景、学派、代表人物的观点及评价。背景：（1）经济的迅速发展对管理提出了新要求（19世纪末）3、霍桑试验的内容及人际关系学说的观点及评价。英国的工业革命，新兴工业部门的形成（石油工业、钢铁工业等）（2）传统管理方式的困惑（经验式+棍棒式管理）。罢工，磨洋工，破坏机器、厂房等。（3）企业的资本所有权与经营权分离一、泰罗及其科学管理理论美国1911年代表作《科学管理原理》泰罗的观点：1）科学管理的根本目的是提高劳动生产率2）提高劳动生产率的重要手段是用科学管理的方法代替传统管理的方法。3）科学管理的核心是要求劳资双方在心理上和精神上来一次彻底的思想革命。对泰罗的评价：主要贡献1）将管理确立为科学。科学管理之父”或“管理之父”，1911年被称为管理科学诞生之年。（第一次使管理从经验上升为科学)2）将科学的方法应用到管理上3）泰罗的实践精神令人感动主要缺陷1）将人看成是赚钱的机器（“经济人”）2）仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素3）侧重于低层的管理，“泰罗制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。二、法约尔及其一般管理理论法国1916年代表作《工业管理与一般管理》一般管理理论要点：企业经营的六大职能活动——技术活动，经营活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动管理的五项职能——计划、组织、协调、指挥、控制。管理的14项原则——劳动分工，责权对等，纪律严明，统一指挥，统一领导，个别利益服从整体利益，合理的报酬，适当的集权与分权，等级链，秩序，公平，人员稳定，首创性团结精神对法约尔的评价：主要贡献1、他对管理的五项职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论框架，后人根据这种框架，建立了管理学并把它引入课堂。2、其理论体系至今无人能出其左右。3、不仅适应于企业亦适应于其他部门。4、他提出的管理原则，经实践证明，总的来说，仍然是正确的，现在仍为许多人所推崇。局限性他的管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。如：统一指挥原则——一个下属只能接受唯一一个上级命令，这与劳动分工原则可能发生矛盾。三、韦伯及其行政组织理论德国代表作《社会组织与经济组织》韦伯的理论：实行职责分工，自上而下的等级系统，广泛的档案系统，人员的任用，职业经理人员，遵守规则和纪律，组织中人与人之间的关系对韦伯的评价：主要贡...