人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价薛艳薛艳［摘要］目的：研究在急诊患者的护理操作中介入人性化护理的方法及临床效果。方法：收集2012年7至2013年7月期间，我院急诊科收治的患者共140例，随机均分成为观察组与对照组，各70例，对照组患者按照常规护理模式实施护理操作，观察组在对照组的基础上实施人性化护理，对比分析两组的护理效果。结果：观察组患者的焦虑及抑郁状态评分显著低于对照组，患者对健康教育、心理护理、治疗护理以及服务态度的满意度显著高于对照组，P均《0.05。结论：对急诊科患者实施人性化护理可有效改善患者的心理状态，促进其更好地配合医护工作，＞1.可提高其护理满意度，值得推广应用。［关键词】急诊科人性化护理效果DOI:10.3760/cma.j.issn.1672-7088.2013.30.1561作者单位：214401江苏江阴，江苏省江阴市青阳医院外科［作者简介］薛艳，女，江苏江阴人，现任江苏江阴青阳医院护师，研究方向：外科护理。急诊科是医院的重要科室，聚集了较多的及危重症患者，护理风险性较高、护理管理彺务较重。急诊科的服务质量直接体现了医院的医疗质量以及应急能力，而护理作为医疗服务工作的重要组成部分，对于急诊科医疗服务质量具有重要作用。在急诊患者的护理工作中介入人性化护理，可满足患者的心理、生理及精神等各方面的需求，有效促进其早日康复，并可提高急诊科的护理质量以及医院的整体形象。木研究探讨了急诊患者中实施人性化护理的效果，现报道如下：1.一般资料与方法1.1一般资料收集2012年7至2013年7月期间，我院急诊科收治的患者共140例，其中，男79例，女61例；年龄在15-72岁之间，平均为(40.3plusmn;12.5)岁。患者均自愿参与本研究，均由患者或其家属签订了知情同意书，研究经医院伦理委员会批准。140例患者随机分成为观察组与对照组，各70例，两组患者的一般情况无显著差异(P》0.05)。1.2方法对照组患者予以常规护理，观察组则在对照组的基础上实施人性化护理，具体措施为：1.2.1积极转变护理观念组织护理人员学习人性化护理相关知识及技能，加强护理人员的专业技能培训，使其树立“以患者为中心”的护理理念，充分认识到实施人性化护理的重要性，以便为患者提供更加全面的护理服务。设计并安排涵盖护理哲学理论及其应用、人性关爱、人际沟通、健康教育、护理美学、临床路径、整体护理以及个体护理知识等相关课程，提高护理人员的理论知识，并做到理论结合实际，体现人文关怀在护理工作中的价值，并予以患者全面、全方位的精心护理，使患者能够充分感受到护理人性关怀，获得安全感以及满足感，奋利于消除或减轻苏焦虑、紧张、抑郁、陌生等不良情绪。1.2.2加强心理护理应准确评估患者对于健康知识的知晓率，是否存在紧张、恐惧、焦虑等不良情绪、文化程度以及经济状况等，以客观、准确地评估地心理状况，并结合评估结果制定可行的针对性护理计划。同时，对患者及苏家属进行健康知识以及卫生知识宣讲，消除其不良情绪的同时可使其建立起健康行为，并养成良好的生活习惯，还可积极地配合医护工作。1.2.3加强人性化的护患沟通在护理过程中，应加强与患者的沟通，有利于了解患者的病情、生理及心理等情况，在不违背护理原则的基础上尽量满足其需求。这冇利于建立患者对于医护人员的信任感，改善护患关系，并取得患者及其家属的理解和配合，有利于医护工作的顺利实施。交流过程中应注意语气温和，使患者感到亲切，细心讲解患者提出的问题，可提高患者的满意度。1.2.4加强环境护理舒适、整洁、卫生、便利、温馨的医院环境可吋患者感到赏心悦0，奋利于患者保持舒畅的心态。应注意保持病区内地面清洁干燥，做好防滑措施，保持病房内的通风采光，为患者提供各项便民服务，如饮用水以及一次性纸杯等。在病房内可配置书报、电视机等。此外，护理人员应做到衣着整洁大方，态度和蔼，积极主动地为患者提供服务，提高其满意度，促进护患关系。1.2.5加强细节护理急诊科较为特殊，患者多病情危重，II病情变化快，应确保各项抢救药物及仪器设备随吋齐备，接诊吋应清洁患者身上的污物，为艿将湿衣服更换下来，并注意保护其隐私，充分尊重患者。此外，还应及时与...