老罗大战西门子,一场失败的危机公关9月27日，网络名人、牛博网创始人罗永浩发微博称：“三年前买的西门子冰箱和洗衣机陆续都坏了，再也不买这个倒霉牌子了。”在随后长达21天的时间里，罗永浩围绕西门子冰箱的质量问题持续刷屏，并不断与网友互动。无论是支持他还是反对他的网友，他都必回复而且转发，这一事件逐渐被更多的人关注。他还拍摄视频表明西门子冰箱存在问题，甚至特意去天津和北京的电器城调查，证明西门子有两三款冰箱的冰箱门无法关紧。期间还发布了两条相关微博，一条是拒绝了西门子的“公关”请求，另一条则是针对“刷屏”的自我辩解。这两条微博措辞都相当强硬。经过连续数十小时的刷屏，这一事件的三条微博在罗永浩的微博累积转发约一万次。也引发了不少媒体的关注，普遍认为西门子已经陷入了由罗永浩这个自媒体发动的一场公关危机。在9月29日，西门子家电官方微博就对罗永浩27日的微博声讨作出回应。回应称，针对西门子冰箱门不易关紧的问题，将提供上门检测和维护服务，并公布了联系方式。声明中西门子认为其冰箱“确认不属于质量问题”。罗永浩不接受西门子家电的说法，认为西门子家电的表态是“打官腔的声明”。10月15日凌晨三点，西门子家电第二次发布声明，称“非常感谢广大网友对西门子冰箱的关注，我们诚恳地接受建议，并对部分用户因冰箱门不易关紧问题带来的不便表示歉意”，声明还对于罗永浩本人“目前在微博上的态度和做法表示遗憾”。罗永浩认为，西门子15日的最新回应依然是在回避问题。西门子家电在回应中写的是“部分用户因冰箱门不易关紧问题带来的不便”，这不是在承认冰箱出现质量问题，这是在玩一种文字游戏。这场危机公关中，西门子死不认错的官方声明在侮辱老罗和网民的智商；西门子加V员工的言论缺乏约束，为危机火上添油；西门子动用水军粉饰舆论，却反而授人以柄；近日，老罗在微博中公布了与西门子公关部门之间的往来通信记录和电话录音，并发表微博称：“前几天西门子公关让我的朋友（某名人哦）跟我说情，要我这些天‘减小一点火力’，保证尽快给我一个满意的答复，结果一直装死到现在。嗯，看来我得再给西门子一点儿压力了，下礼拜我抽空把家里的西门子冰箱拉到北京西门子公司楼下砸掉，媒体的朋友要是说腻了乔布斯就跟我私信联系，我告诉你们时间地点。”本身是和罗永浩之间的个人消费投诉和抱怨，最终被拖成众多西门子消费者借微博平台展开集体投诉……罗永浩就如同电影《秋菊打官司》中的秋菊，就是为了向西门子讨个“说法”——要西门子公开认错、道歉、免费更换或修理。然而就这三个层面的要求，在西门子及其公关公司看来，硬是难以满足。最终不但罗永浩下不来台，也导致西门子无法轻易摆脱这场危机，如今危机仍旧在持续。回避问题、不讲道理，回避罗永浩的核心需求，是这场危机处理失败的根源。出现质量问题是每一个家电企业都会遇到的事情。没有哪家企业能够保证100%永远不会出现任何质量问题。出现质量问题后，只要诚恳的承认错误，努力为消费者解决问题，并重新满足消费者的需求，这样不但不会有损自己的品牌形象，反而会像凤凰涅槃一样给自己再一次提升形象的空间。事实上，三星、松下、索尼等外资家电品牌都曾在中国市场进行过“召回”，而且并未影响其品牌价值，但是，西门子却迟迟不愿表态，似乎有违其一贯良好的企业形象。即使从法律上来说，西门子也应该诚恳的承认错误，努力为消费者解决问题，并重新满足消费者的需求。根据去年7月1日起实施的《中华人民共和国侵权责任法》规定，“产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取警示、召回等补救措施。未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害的，应当承担侵权责任。”然而西门子并没有这样做，反而怀疑报料人有为自己所办的培训学校炒作的嫌疑。更有甚者，西门子部分员工通过媒体人士要到报料人的手机号，谩骂爆料人。虽然老罗与西门子方面进行了被自己称为“史上最诚恳、最精疲力尽、最苦口婆心的电话沟通”，但西门子仍未认错。按老罗的说法，在此次事件中，他遇见了电话沟通、私下公关，甚至网络水军，这对老罗这样的一个理想主义者来说，是莫...