消费心理学重点复习资料第一章：消费心理学概述一、消费心理学中的几个基本的概念：1、消费（消耗财富，满足消费）2、消费者（购买商品或服务的个人）3、消费心理（所思所想）4、消费行为（消费需要，转移的活动）5、购买行为（消费行为）二、影响消费者购买行为的内在因素：1、消费者的心理活动过程2、消费者的个性心理特征3、消费者购买过程中的的心理活动4、影响消费者行为的心理因素三、影响消费者购买行为的外在因素：1、社会环境2、消费者群体3、消费态势4，商品因素5、购物环境6、营销沟通四、消费心理学研究的基本原则是：1、理论联系实际原则2、客观性原则3、全面性原则4、发展性原则五、消费心理学有哪些研究方法：1、观察法2、访谈法3、问卷法4、综合调查法5、实验法六、观察法的优点与缺点：1、优点：真实可靠、简便花费少2、缺点：消极被动、难以了解内心活动、需要人力/时间多第二章消费者的心理活动过程（认识、情感、意志过程）：一、知觉的特性知觉是对事物的各种属性和各个部份的整体反映，是人的认识活动的重要环节和基础，也是影响消费者行为的重要因素。它具有以下主要特性：1、知觉的主观性2、知觉的整体性3、知觉的选择性二、思维的分类1、动作思维2、形象思维3、逻辑思维三、影响消费者情感的因素（应用）：1、商品本身的影响2、购物环境的影响3、消费者的心理准备的影响第三章：消费者的个性心理特征（个性、气质、能力、兴趣）一、消费者个性的基本特征1、稳定性2、整体性3、独特性4、倾向性5、可塑性二、购买活动中的消费者气质类型1、胆汁型：标新立异、追求刺激性流行商品，属冲动型的消费行为2、多血型：善于交谈、有较强灵活性。体现出想像型和不定型的购物行为3、黏液型：购物谨慎、细致认真、冷静。体现理智型消费行为4、抑郁型：敏感、拘谨、缺乏主动性。体现敏感性消费行为三、选择题重点1、气质—活动方式2、能力—活动效率3、性格—决定消费者活动的内容和方向四、性格的特征个特征：4反映人的行为取向和一个人的动机态度。可以表现出以下1、社会性2、情绪性3、意志性4、理智性五、消费者的性格类型（一）从消费态度方面分1、节俭型2、保守型3、随意型（二）从购买方式分1、习惯型2、理智型3、情感型4挑剔型六、消费者兴趣的特点1、倾向性（指向性）2、持久性（稳定性）3、差别性（广阔性）4、效果性（效能性）七、消费者兴趣的类型1、偏好型：消费者兴趣的指向性形成了对一定商品的特殊喜好。这类消费者兴趣集中，甚至有可能带有极端化的倾向。2、固定型：这类消费者的兴趣一般比较持久，经过多次消费实验以及多次消费选择而对某一类商品产生了稳定的兴趣。3、广泛型：这类消费者具有多种兴趣，他们对外界的刺激，如商品的广告、宣传推销方式及商品的外部包装等，反应比较灵敏，容易受到这些因素面重新选择购买的目标，从而购买不拘一格，购买对象游移不定。4、随意型：这类消费者兴趣易变并且无明显的兴趣指向。第四章：影响消费者行为的心理因素（学习、记忆、注意、态度）一、（学习）是指由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化。二、消费者学习的作用1、积累经验2、获得信息3、促发联想4、促进思维和决策三、刺激的强化方式：1、固定间隔的强化2、变动间隔的强化3、固定比率的强化4、变动比率的强化四、学习对消费者行为的影响：1、增加消费者的商品知识2、提高消费者的购买能力3、有助于消费者养成一种正确的购物观念五、记忆包括：等基本环节4、认知2、保持3、回忆1、识记六、消费都是记忆的类型：1、形象记忆2、逻辑记忆3、情绪记忆3、运动记忆七、消费者的记忆与遗忘：消费者的遗忘先快后慢，记忆与遗忘是互相对立，相互影响的。遗忘受主观因素（如自身生理特征差别）的影响和客观因素影响。记忆程度取决于：1、消费者学习的程度2、信息引起消费者注意与兴趣的程度3、消费者所受刺激的强弱程度4、信息的顺序位置八、注意：等两大特性。注意有指向性与集中性九、注意在营销活动中的作用注意即可以维持和加强心理活动的强度，也可以降低或减弱心理活动的效率，在消费者心理活动中具有重要的作用。因此：（一）商品的包装设计...