试析配网复电指挥中心在提升配网故障抢修水平中的意义赵勇摘要：分析了以往配网故障处理模式中存在的缺点，提出了新的配网复电指挥中心运作模式，希望能够提高供电企业的配网故障抢修水平。关键词：配网故障；故障抢修；营销工作；服务质量：TM73：ADOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.24.117长期以来，电力企业在做配网复电工作的时候，大多只注重提高现场抢修的速度，而没有有效收集、整理和传递故障信息，导致客服人员无法及时向用户提供有效的复电信息。随着我国经济的不断发展，用户对供电企业的服务质量提出了更高的要求，以往的工作方式已经无法满足用户的需求。因此，电力企业需要成立新的配网复电指挥中心，提高配网故障复电工作的效率。下面笔者将对以往工作方式存在的缺点、指挥中心的运作方式及其发展方向这三个问题进行分析，促使供电企业为用户提供更好的服务。1以往配网故障复电工作方式的缺点供电企业得知配网设备出现故障的途径主要有两个，分别是通过调度中心监控电网的运行状态和由95598呼叫中心告知。等到调度中心和呼叫中心接到故障信息后，再打电话告诉抢修组，抢修中，抢修组需要通过电话来传递复电工作信息。这种方法存在以下几个问题。1.1多头指挥混乱当配网出现故障的时候，调度中心会在监视系统中发现设备异常的信息，而呼叫中心也会接到用户打来的报障电话。这时，双方都会联系抢修组，从而出现了信息的重复。只有第一次的电话沟通是有用的，而后续的交流会造成指挥混乱。1.2缺乏对抢修规程的有效监控配网故障后，需要花费较长时间才能完成复电工作，许多用户都想知道抢修班组是否及时到达了故障现场以及何时能够恢复通电。为了回答用户的问题，服务人员要多次电话联系抢修班组，以收集复电信息，但这时抢修组正在处理故障，回复信息导致了抢修效率的下降。1.3故障信息沟通效率低电话沟通耗费的时间比较长，而且沟通效率比较低，可能会出现信息沟通误差、信息不实和错误理解等情况。2配网复电指挥中心的运作方式为了有效解决配网故障复电中存在的问题，许多供电企业成立了配网复电指挥中心。该中心以快速复电系统为平台，能够实现配网故障情况及时报告、及时诊断、及时沟通等功能。下面对该指挥中心的运作方式进行介绍。2.1快速复电系统快速复电系统是企业指挥配网复电工作的平台，主要作用是集成配网GIS、生产系统和营销系统，通过系统接口，在各个企业业务系统之间输送、共享信息。快速复电系统能够提高工作效率，调度中心和呼叫中心接收到信息之后，能够快速在业务系统内建立准确的故障处理单，然后由系统把工单发到配网复电指挥中心，指挥中心作出初步判断后交给抢修组。抢修组可以使用平板电脑接收抢修信息，从而及时发现故障问题，并进行处理。在处理故障的时候，抢修组可通过平板电脑及时反馈到达时间、故障位置、预估修复时间等信息，这样服务人员就能在系统内获得相关信息，并及时告知用户。2.2配网复电指挥中心在配网复电工作中，指挥中心需要做到以下两点：①及时传递故障信息。使用GPS将故障处理单派交给距离最近的抢修组，并实时监控处理单的进度。在监控中心，工程人员要依据GIS图形和客户电话及时判断故障原因，然后告知现场的抢修队伍，以有效提高抢修效率，缩短故障排查时间。②做好信息收集工作，建立故障发生位置的档案。这样有助于企业快速查明故障信息，然后有针对性地开展整改工作，减少同类故障的发生，提高用户的满意度。3配网复电指挥中心的发展方向3.1打造营销服务指挥中心将营销服务的日常业务纳入到监控范围内，例如客户服务、业务扩展、稽查工作等业务单的实际状态，线损率，电子化的移交完成率和电费的回收率等，以实时监控营销工作情况，提高企业的营销管理水平。3.2快速、精确定位配网故障准确定位故障能够有效缩短复电时间。配网自动化系统中的自动化设备能够有效监控配网设备的运行状态。目前，许多电力企业都建立了配网自动化系统，指挥中心的人员能够在设备出现故障后的几秒钟内就接收到有关信息，及时确认故障位置和范围，大大缩短了抢修复电需要的时间。3.3利用配网复电数据完善配网结构配网复电体系投入使用后，...