认购、签约及退房的工作程受控状态：____受控_________发放编号：________________生效日期：___2007-04-02____编号：BT-XS-104版本号A认购、签约及退房的工作程序修改次第00页次/总页数1/6版本/修改次第更改页次/章节编制审核批准生效日期编号：BT-XS-104版本号A认购、签约及退房的工作程序修改次第00页次/总页数2/61目的保证客户签约过程的顺利，便于销售数据的统计。2适用范围适用于所有销售项目认购、签约及退房的工作。3定义4职责4.14.2签约人员、信息人员、收款人员执行工作。项目主管负责监督执行，并负责参与签约人员、信息人员、收款人员的考评工作。5程序5.15.1.15.1.25.25.2.15.2.25.2.35.35.3.1认购及签约签约人员收回《投资计划书》，核对《投资计划书》的内容同客户沟通签《房屋定购书》，客户确认《房屋定购书》内容无异议后签字，签约人员在《销控表》中做已签记录。客户持《房屋定购书》签合同，签约人员填写好购房合同后，交客户确认内容无异议后签字、按手印。签约人员在《销控表》中做已签合同记录。签约人员每天核对当天所签订的《房屋定购书》和《购房合同》，将转项目部的材料和购房客户名单结转至销售管理员处。退房内部程序项目主管将退房情况以及客户的退房申请以《退房评审纪录》的形式报与销售经理审核。分管经理对客户退房的《退房评审纪录》作出批复。特殊情况直接由销售经理报分管经理或董事长在《退房申请》上签字即可。项目主管接到批复的《退房评审纪录》后转交签约人员，具体经办人员通知客户持《房屋定购书》或《合同》、收据、身份证到签约处办理退房手续。对于目前签订合同的客户如果出现退房合同双方应到市交易中心市场处撤销合同以及备案等手续后才能办理退房、退款手续。退房外部程序：没有备案的客户退房程序：按照交易中心的退房要求，对于签订购房合同但没有备案的客户按照合同撤销的手续给予办理；备案后一次性付款客户退房程序：a)退房双方需持法院判决书编号：BT-XS-104版本号A认购、签约及退房的工作程序修改次第00页次/总页数3/65.3.25.3.35.3.45.45.4.15.4.25.55.5.15.5.25.65.6.1b)双方持判决书到市房地产交易中心市场处递交退房申请；c)交易中心相关部门开会决定是否给与办理退房手续（具体期限不定）；d)如果同意办理退房，需要双方共同到交易中心一楼办理备案撤销手续；e)备案撤销后开发公司需持委托书与客户共同到市场处办理合同撤销手续。抵押登记后贷款客户退房程序：a)退房双方需持法院判决书b)垫资撤押c)双方持判决书到市房地产交易中心市场处递交退房申请；d)交易中心相关部门开会决定是否给与办理退房手续（具体期限不定）；e)如果同意办理退房，需要双方共同到交易中心一楼办理备案撤销手续；f)备案撤销后开发公司需持委托书与客户共同到市场处办理合同撤销手续。g)关于契税是否能够退出，按照财政局的规定执行；h)客户办理贷款时的保险费按照保险公司的规定只能退一部分，公证费、抵押登记费均不能退。具体办理程序以青岛市房地产交易中心、按揭银行、财政局等部门的相关规定为准。收款及退款客户签《房屋定购书》和《购房合同》时到财务部交定金或首付款（转帐的客户持转帐凭证），开具收据。财务人员见到客户的已办理退房手续给予退款，需收取违约金的从定金中扣取。并将已办理的退款和违约金记入《销售收款日报表》报至项目公司财务，保证财务账目清晰。信息录入信息人员每日将所签《房屋定购书》和《购房合同》、财务所收（退）的房款录入电脑软件，做到日清日结，便于分析、报表。信息人员通过电脑软件制出《销售周报表》和《销售月报表》报项目销售主管。审核与汇报项目主管审核信息人员制作的《销售周报表》和《销售月报表》，并报与销售经理。6记录房屋销售图表（BT-XS-305）退房评审记录（BT-XS-307）销售周报表（BT-XS-308）销售月报表（BT-XS-309）房屋更名申请（BT-XS-306）投资计划书（BT-XS-313）非流程化工作联系处理单（BT-XS-310）7支持文件编号：BT-XS-104版本号A认购、签约及退房的工作程序修改次第00页次/总页数4/6认购、签约及退房的管理制度（BT-XS-204）8附录认购、签约及退房的流程图编号...