自媒体时代的信息危机信息92权隆盛19109204摘要：随着网络媒体的普及和发展，网络已经成为了企业信息传播的重要媒介，而网络自媒体(Wemedia)所创造的大量信息更是让危机四处潜伏。自媒体带来了媒介形态变化的同时，也带来了信息传播方式的根本改变，也让企业传播方式发生了根本改变。网络危机信息的加速传播和扩散过程，让网络舆论管理、议题管理和危机管理变得十分困难。2008年的家乐福事件、莎朗·斯通辱华和迪奥危机、TBWA辱华广告事件等等，都是“着火”于网络环境。新的传播体系之下，国内还鲜有文献从媒介的传播规律出发，探讨新的危机信息传播规律。本文将分析信息危机的出现原因，并从危机信息的内容和传播方式入手，着重探讨自媒体环境下危机信息的特点。关键词：自媒体危机信息传播规律颠覆了传统传媒的模式自媒体对大众传媒的影响网络信息危机的出现原因：网络进入了Web2.0时代之后，信息由单方面传播变为互动式交流，话语权从以前只有网站（媒体）拥有发展到人人皆媒体的“自媒体时代”，信息的传递和舆论的引导方式发生了本质的变化。根据2007年CNNIC最新的统计数据表明，中国的互联网用户已超过2.1亿，而每天平均的上网时间已经达到3.8小时。如此庞大的网民基数，每天在网络上同时浏览着并发布着数以亿计的信息。任何信息在Web2.0时代都有可能迅速地被网友们转载、讨论，形成病毒性的扩散趋势，最终蔓延了整个互联网，甚至引发了诸多电视媒体和平面媒体的争相报道。自媒体已经成为了危机信息传播的重要场所。比如不久前热炒的“华南虎”、“艳照门”事件，经久不衰的“芙蓉姐姐”等等。社会传播方式的改变，决定着社会议题和社会舆论的形成与传播方式的改变。从近期的一系列事件就可看出一般大众对信息传播的影响力。其中最具代表性的便是“贾君鹏事件”，在百度“魔兽贴吧”内出现的一篇名为“贾君鹏,你妈妈喊你回家吃饭”的帖子就带来了惊人过百万回帖的的效果和冲击。是什么力量促使这篇近乎调侃的帖子在这么短的时间内迅速在网络蹿红并产生如此大的影响力?多方媒体及专家意见不一,而我认为“贾君鹏事件”的引燃、爆发并大规模传播,并非像公关公司所宣称的“惊天策划”,也不仅仅是网民心理空虚“集中爆发”,其本质上是一次自媒体时代信息危机的明证。还有不久前的那场“甲流”危机，在一定程度上也可以说是一场媒介的危机。除了传统媒体连篇累牍的报道之外，许多民众也通过网络、手机等新媒体加入了“新闻生产”的过程中，成为引人注目的“公民记者”。在美国的一项调查中，超过半数的美国人从“自媒体”上了解“甲流”疫情的进展，特别是在10月份奥巴马宣布全国进入“紧急状态”之后，这个比例上升到了80%。形成这一状况的主要原因是，美国政府采取的“轻松应对”的政策和报纸、电视等传统媒体对疫情的“轻描淡写”受到了民众的广泛质疑。自“甲流”疫情爆发以来，美国最有影响的网络新闻网站“赫芬顿邮报”(HuffingtonPost)和新闻评论网站“石板”(Slate)等网络媒体发表了大量的报道和评论，批评美国政府的应对政策。例如，5月下旬，在世界卫生组织把“甲流”的警戒级别提升到5级时，纽约市长布隆伯格却宣布公立学校恢复上课。对此，美国疾控中心的专家和《纽约时报》等主流媒体以“默许”的方式给予支持。但许多家长教师、社区意见领袖通过网络媒体表达了不同的意见，并且组织了抗议和抵制复课的活动。由此可见，自媒体的传播方式呈现出与大众传媒、传统网络传媒所不同的信息传播形式，其本质区别在于社会公共信息的生产方式由专业的新闻媒体工作者转向了一般的社会大众。网络信息危机的内容：1.网络公众的抱怨、谩骂和指责等不满情绪网络赋予了公众话语权，Web2.0则进一步的放大了这种权力，让公众变得强势。掌握话语权的公众，能够通过网络以各种形式将自己的不满情绪发泄出来，把企业的负面消息公之于众，并有可能制造谣言，损害企业的声誉。而这种不满情绪，可以通过各种形式表现在网络上。网民不仅可以通过email，和各种即时通讯工具与网友交流他们的不愉快经历，还可以在自媒体上原创与企业相关的不满，还可以通过发帖、跟帖表达自己的负面态度。值得一...