收费站特殊事件处置流程为了保障畅通及时有效解决收费站因发生各种特殊事件而造成车道车辆过多对外造成的不良影响，故制定本方案，加快收费站特殊事件处理速度、规范处理流程，进一步减少司机的等待成本，从而提高社会满意度。目录1、入口车辆拥堵应急工作流程.........................32、出口车辆拥堵应急工作流程.........................43、收费系统火灾处置流程.............................54、收费站发生抢劫事件应急处置流程...................75、收费广场交通事故应急处置流程.....................96、计重设备发生意外损坏处置流程....................117、闯卡车辆操作流程................................128、车辆恶意拥堵应急工作流程........................139、计重设备发生意外损坏处置流程....................1410、欠费车辆处置流程...............................151、入口车辆拥堵应急工作流程部门名称：收费站岗位名称收费站站长编号入口车辆拥堵应急工作流程流程说明：确保收费现场秩序，做到车辆快速通行。2、出口车辆拥堵应急工作流程部门名称：收费站岗位名称收费站长编号督促班长增开车道外勤疏导车辆仍有车辆堵塞通知路政值班人员进行车辆就近分流入口单车道车辆超过4辆确保车辆正常通行出口车辆拥堵工作流程：流程说明：督促班长增开车道，做好车辆疏导工作。3、收费系统火灾处置流程部门名称：收费站岗位名称收费站长编号收费系统火灾处置流程车辆恶意堵道联合公安值勤人员对滋事车辆进行教育处罚督促班长增开车道外勤人员疏导车辆行驶其他车道对恶意堵道车辆依据程序进入黑名单收费车道发生堵车现象收费系统发生火灾流程说明：确保人员安全，维护收费现场秩序，做好设备抢修工作，快速恢复正常收费工作。岗位名称收费员编号立即切断电源通知票证员做好使用纸卡准备工作拨打119报警如有人员受伤同时拨打120通知机电人员立即进行相应抢修向上级部门汇报并做好善后工作快速恢复正常收费工作收费系统火灾处置流程流程说明：发生火灾时，收费员及时通知监控和班长，在确保人身安全的情况下正确使用灭火器。4、收费站发生抢劫事件应急处置流程部门名称：收费站岗位名称收费站长编号立即切断电源报告监控员和班长使用消防器材，控制火势火势控制后快速恢复正常收费工作收费系统发生火灾收费站发生抢劫事件应急处置流程流程说明（1）确保人身安全的情况下，保护好票、款、卡；（2）将具体情况上报相关领导。岗位名称收费员编号收费站发生抢劫保护好票、款、卡通知监控员做好抓拍工作立即上报相关领导当班监控员做好记录拨打110报警如有人员伤亡立即拨打120收费站发生抢劫事件应急处置流程流程说明：发生抢劫事件时，收费员保持头脑清醒，确保人身安全，尽量记住犯罪人员体貌特征，为公安人员提供有利线索。5、收费广场交通事故应急处置流程部门名称：收费站岗位名称收费站长编号收费站发生抢劫保护好票、款、卡用脚踏报警器或电话通知监控人员头脑保持清醒，记住犯罪人员体貌特征确保人身安全，等待救援人员汇报事件发生情况收费广场交通事故应急处置流程流程说明：发生交通事故时，在确保人员安全的情况下，启动相应的应急预案；岗位名称收费员编号收费广场交通事故应急处置流程收费广场发生交通事故事故车辆失火等造成广场堵塞立即启动车辆拥堵应急预案立即启动灭火应急预案等有人员受伤立即拨打120流程说明：发生交通事故时，及时通知监控员和班长，确保人身安全，启动应急预案。6、计重设备发生意外损坏处置流程部门名称：收费站岗位名称收费站长编号收费广场发生交通事故立即上报班长电话通知监控员启用相应应急预案确保人身安全计重设备发生意外损坏处置流程流程说明：（1）计重设备在发生意外损坏时，及时上报收费稽查部；（2）督促外勤疏导车辆，保证广场车辆正常通行。7、闯卡车辆操作流程部门名称：收费站岗位名称：收费员、发卡员编号：计重设备损坏立即上报收费稽查部通知收费人员启用备用车道通知路政人员肇事司机对设备进行赔偿确保收费工作正常进行维修人员快速修复设备流程说明：（1）车辆闯关后，外勤拦截无效；（2）收费员...