理赔员与索赔员的工作要求及工资的发放试行方案本店现有保险理赔员两名，负责整个售后事故接待与事故车辆的交接，索赔员一名暂由保险理赔员兼职，随着进厂量的不断加大，两岗位的工作量也相应增加，为确保2014年800万产值任务的达成，对事故理赔员及索赔员的工作也有新的要求，为了更好的提高事故产值，更好的完成厂家索赔工作的各项要求，现对以上两岗位作如下规定：一．保险理赔员的工作要求1.熟悉保险理赔业务政策及流程的相关要求2.严格按照本店的相关要求与保险公司进行沟通、交涉、开展事故车辆的理赔工作3.理赔过程中与客户积极的沟通，为客户提供完善周到的热情服务4.协助保险公司定损核价，负责事故车辆理赔的相关文件、票据的交接、传递工作5.积极的与各大停车场及交警中队等保持联系，确保事故车辆的进厂量6.遵守公司的各项规章制度，服从公司的工作安排二．索赔员的工作要求1.熟悉北京现代质量担保业务政策及流程的相关要求2.协调相关资源进行保修索赔鉴定，根据既定维修方案及时上报PWA申请3.整理、检查保修索赔原始档案及相关单据，提交索赔申请，及时处理返回/待判定的保修索赔单据4.根据北京现代的相关要求整理，提交索赔单据，核对索赔结算的金额5.负责索赔旧件的仓库管理，正确标示和包装索赔旧件，组织索赔旧件的返厂运输，确保索赔旧件的安全6.妥善整理、保存所有的索赔档案，随时接受厂家的检查7.整理好要脱保用户的信息，交由客服部通知客户到店进行车辆的全面检查，防止临界保修期的用户情绪上的波动，提高客户满意度8.遵守公司的各项规章制度，服从公司的工作安排工资的发放标准如下：月度工资=底薪+岗位工资+绩效奖金+工龄工资1.底薪：1000元2.岗位工资：索赔员为800元；保险理赔员（需外出负责与各大停车场及交警队走访与沟通）为800元3.绩效奖金：各项提成*考核分数完成任务的70%-80%，提成为实际产值的0.15%完成任务的80%-90%，提成为实际产值的0.16%完成任务的90%-100%,提成为实际产值的0.17%完成任务的100%以上，超出部分按0.2%提成工龄工资：1.在本公司连续工作满一年的员工每月的工龄工资为：50元2.在本公司连续工作满两年的员工每月的工龄工资为：100元3.在本公司连续工作满三年的员工每月的工龄工资为：150元4.在本公司连续工作满四年的员工每月的工龄工资为：180元5.以此类推，每增加一年，工龄工资加30元6.员工连续请假超过15天或年内请假累计超过30天者，取消工龄按新员工待遇执行并重新计算工龄7．员工辞职后又复职，原工龄取消，按照新入职时间重新计算工龄8.试用期间不计算工龄9工龄工资统一年底发放实际工资=底薪+岗位工资+（提成*考核分），提成预留10%于年底发放。如考核未到全年，直接扣除预留部分。