医疗市场竞争环境下医学人文道德的多维度探析摘要：医疗市场竞争的强势和医学人文道德的进步，使得大多数医院在建设和发展过程中形成了独到的名气或名医、名科和特色，这是医疗服务逐渐人性化、市场化而催生的人文道德融入医学的结果。文章以湖北省十堰市某三甲医院为例，阐述了医学人文道德的形成以及影响医学人文道德的几种错误倾向，提出了应对此类问题的方式方法。实践证明医疗市场的竞争，只有依靠特色技术、品质服务、人性化服务，才能够形成自己独特的竞争优势。把知识、情感、道德合一作为崇高追求，把医学人文道德渗透到医疗服务之中，时时处处表现出对病人的尊重、理解与关爱,才能够赢得广大患者的信任和拥戴。关键词：医疗市场竞争医疗服务人文道德---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---文章编号：1004-4914(2016)I!!!中图分类号：B82文献标识码：A---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---10-048-02近些年，医疗服务逐渐人性化、市场化，人文道德理念不断地融入医学领域，成为了赢得医疗市场竞争优势的关键因素。但现实中，以经济利益为诱导的市场化明显大于人性化，甚至替代了人性化，对医院声誉和医务人员形象产生了相当大的负面影响。这就要求医疗市场的竞争必须以整个社会的人文道德原则为准绳，把治病救人始终视为医院的服务宗旨和医务人员的神圣使命，把对病人的尊敬、理解和人文关怀体现在医疗活动的全过程中，形成各自不同的伦理实体｛1｝。因此，正确引导并在医疗工作中实施适宜的人性化和市场化服务就显得非常重要。以湖北省十堰市某三甲医院为例，一靠品牌竞争优势。医院是一所集医疗、教学、科研、防保、急救、康复、培干为一体的综合性国家三级甲等医院，曾三次蝉联“全国文明单位”，并荣膺“全国五一劳动奖状先进集体”、“全国百佳百姓放心示范医院”、“全国医院管理年活动先进单位”、“全国改革创新医院”和“十堰名片”等称号。二靠人才竞争优---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---势。医院拥有咼级职称专技人员520余名，博士、硕士500多名，享受国务院特殊津贴专家7名。三靠医疗技术实力竞争优势。医院拥有细胞治疗技术、断肢再植技术、介入放射技术、创伤修复技术、肿瘤防治技术、微创外科技术、骨髓移植技术等十项高端技术，均达到国内先进水平。已成为鄂豫陕渝毗邻地区各种疑难重症诊疗中心，目前已成为本地区实力最强的医疗单位。医院一直致力于医护人员人文道德品质的培养，融洽和谐的医患关系，减少医疗纠纷的发生，在为病人带来利益的同时，也为医院赢得了有利的竞争优势。一、医疗市场竞争环境下医学人文道德的形成1■.把握竞争中人性化品质服务标杆O医疗市场的竞争，在医疗设备及医疗技术相近的情况下，品质服务是患者选择医院的重要因素，拥有货比三家权力的患者地位将上升为上芾。患者评价医院品质服务时看重的是医生的技术，服务态度和医疗服务的及时性。具体体现在：（1）医疗的连续性：患者前后的诊断均由一位医生完成。（2）医疗的完整性：---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---院只有采取灵活多变的经营策略,才能病人可获得准确完善的诊断。（3）医疗的及时性：医护人员能尽早控制病情。（4）具有同情心：医护人员能体贴关心病人，并勤与之沟通。（5）专业能力：医护人员具有咼超的医疗技术。（6）经济性：医院收费合理。（7）方便性：患者处处感到方便快捷。（8）温馨性：医护人员在诊治活动中以真情换理解，时时处处为患者着想，让其感受到家庭般的温馨{2}o湖北省十堰市某三甲医院在开展人性化服务时，做到了尽可能地提供灵活多样的服务，比如跟踪服务、预约服务、特需服务、优惠服务等满足特殊患者的需要。包括预约专家门诊、优先住院、优先手术、陪同检查、代挂号、代取药、代缴费等服务项目。增强了患者对医院的亲切感和忠诚度，以打动人心的品质服务占有市场。2•增强竞争中人性化经营策略优势。在医疗市场竞争日趋激烈的背景下，医使医院的医疗业务保持持续的发展态...