城区烟草建立精益文化管理的探索与思考王桂予：F270文献标识：A：1674-1145（2016）05-000-01摘要新常态下，稳增长、调结构，实现经济增长动力转换和发展方式转变。精益管理在烟草行业转型升级的进程中，越来越彰显重要价值。将精益管理上升成为一种文化，一种让员工感同身受、自觉遵守并践行的文化，能有效促进精益管理在企业生根发芽。城区烟草在精益文化、精益营销、精益专卖、精益机关、精益防控上进行了积极探索。关键词精益文化企业管理《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》指出，要推动生活性服务业便利化、精细化、品质化发展。城区烟草通过企业自身的精益管理走科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少的新型道路，保证国家税收，提高服务对象的满意度，为建设节约型社会尽自己的一份责任。企业管理，文化先行。精益管理不仅仅是一种工具、一种手段，从更深层面上是一种企业文化。精益文化不是对原有理念的颠覆，而是在传承的基础上进行创新，融进精益的元素和理念，是企业文化的延伸和发展。精益文化作为一种理念与企业文化有一定的关系但又相互区别，精益文化强调效率、强调节约，而企业文化更加广泛。精益文化包含于企业文化，是企业文化的重要组成部分和具体表现。城区烟草承担着卧龙、宛城、高新三个行政区域6900余名零售客户的卷烟营销服务和市场监管任务，担负着全市超过五分之一的卷烟销量和接近三分之一的税利任务。经济发展进入新常态后，城区烟草也随之进入了卷烟销量增长和结构提升的瓶颈期；多年的高位运转，挖掘了保持先进内生潜力。在严峻形势下，城区烟草秉承滚石上山、逆水行舟的拼搏精神，把目光聚焦到精益管理上，在文化、营销、专卖、机关、防控五项重点业务领域着力体现、狠抓落实，确保精益文化管理对企业发展起到实效。精益文化。一是理念引领。确定城区烟草精益文化是“日新”文，寓意是如果能每天创新，就要天天都创新，不间断地创新，提倡“精益就在身边”、“人人有精益能力，事事有改善机会”的思考方式，提炼出“一看就能明白，一听就能记住，一想就能认同”的精益管理理念。二是营造氛围。通过制作《精益管理知识手册》、《精益管理实践故事集》、宣传展板、内网刊物设立专题等形式，营造精益氛围，让全员掌握精益管理的理念、特点和方法。三是双驱推动。成立主要领导任组长的精益文化管理领导小组，成立项目攻关组，采取内训、外训相结合的方式，普及精益理念，强化学习研究。精益营销。核心是通过优质的服务将合适的产品在合适的时机投放给合适的零售户，实现以最优的成本费用获取最大的销售收入。一是精心服务客户。直视最前沿服务阵地，建立完善基层服务点管理工作制度与标准，积极开展服务竞赛活动，提升一线员工服务客户的意识和技能。二是精准投放卷烟。注意精确把握市场需求，密切关注卷烟社会库存和市场价格变化，细分区域市场，进一步提高零售客户的盈利水平。三是精诚培育品牌。全面启动大品牌营销，持续做好省产卷烟销售和细支烟、雪茄烟和低焦烟销售，积极研发实施“微信群、微信公众平台和微购体验店”三微营销。精益专卖。一是研发两个平台。专卖监管组对许可证“网上受理、全程服务、五日办结”和12313微信办证平台进行了攻关，使许可证办理的每个步骤公开透明，实现了申请人足不出户即可享受网上登记、网上办理、上门送证等服务。二是应用三套系统。积极开发应用烟草专卖工作标准化管理系统、烟草专卖综合指挥系统、与高速交警共享高速公路实时监控系统，全力打造信息化专卖。三是构建“四所联动”市场监管模式。实施构建了以基层烟草专卖管理所为主体，辖区运管所、工商所、派出所共同参与卷烟市场监管的“四所联动”市场监管模式，实现辖区8个农村稽查中队立体化市场监管体系全覆盖。精益机关。一是征集合理化建议。发动全员、依靠群众智慧查找识别改善点，激励员工提出改善好点子。开展“我为企业献良策”活动，开展“查找身边浪费”活动。二是优化人力资源管理。以“管理人员能上能下，薪酬能增能减的用人机制”为指导思想，建立了一套独特的人、岗匹配理论和实践，激活和释放了干部的潜...