浅谈护士长素质与护理管理摘要：有管理学家认为，能力比知识重要，素质又比能力重要。护士长是管理者，作为一名合格的护理管理者，不仅要有广博的专业知识及较强的工作能力，而且还必须要有较高的素质。关键词：护士长；素质；护理管理【中图分类号】R473.6【文献标识码】B【文章编号】1674-7526(2012)04-0230-01随着社会的发展和人们生活水平的提高，医疗市场的竞争日趋激烈，而竞争的焦点突出表现在护理服务理念的不断转化，这对护理工作提出了新的挑战［1］。如何提高护士长的素质和管理能力，改善护理质量成为医院管理者面前的重要课题。现结合本单位实际谈几点自己的看法。1护士长应具备的素质护士长工作的重要性决定了护士长必须具备良好的自身素质。良好的自身素质是做好护理管理工作的关键［2］。1.1业务素质：良好的业务技术素质是护士长的基本素质之一，也是实施护理管理的必备前提［3］。护士长应具有扎实的专业知识，管理知识，了解本专业的新发展，成为学科带头人。要善于学习和掌握临床的一系列的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗护理设备的作用，积极开展护理科学研究。1.2良好的心理素质和坚强的毅力：护士长的工作繁多而又琐碎，不仅要负责病房管理工作，还要处理科室的行政事务，协调医护关系、护患关系和科室之间的关系，难免会产生一些矛盾和摩擦。这就要求护士长必须具有良好的心理承受能力，理智地控制自己的情绪，遇突发事件有良好的控制能力，能随时调度工作以适应抢救业务的需求等。1.3加强自身的协调能力和沟通能力：护士长担负着病房业务管理、组织管理、护理教学和护理科研等多项任务，必须具备较强的组织协调能力，在有分歧和矛盾时，要学会换位思考，并深入沟通交流，广泛听取大家的意见，使全体工作人员在和谐的氛围中发按最大的潜能。1.4提高管理技能，创造出色的管理艺术：护理管理是艺术，是技巧。管理的目的是为了提供更好更优质的服务，让病人满意。护士长应善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，达到预期的效果；善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是非，做出正确的决策，应付自如，使工作效率逐步提高。2提高护士长素质的途径和方法2.1强化培训，增强管理能力：护理管理具有独立性、综合性、科学性和艺术性，可分为护理行政管理、护理业务管理、护理教育管理三部分。实践证明，单凭经验管理是不能适应护理管理发展的。学习是提高素质的主要途径，对新任和年轻护士长可采取定期或不定期、长期或短期、自学或脱产等多种形式进行分层次培训。2.2提高业务知识：在科学技术日新月异的今天，需要学习型人才。护士长应具备“T”型知识结构。即在纵向上具备较精深的专业知识，横向上具备较为广博的相关科学知识。通过对护理专业知识及相关医学基础知识的学习，才能维持与下属的正常沟通，避免盲目指挥。2.3公开竞选护士长：按照民主、公开、平等、择优的原则引入竞争机制，公开竞选护士长，变原来的“要我干”为'‘我要干”，为有护理管理才能者搭设一个施展才华的大舞台，逐步形成能者上，平者让，庸者下的竞争氛围。2.4规划目标责任，做到在反馈中不断提高：护士长在任职期间要根据医院、护理部的工作总目标，结合科室工作、护理人员结构、素质等方面实行目标管理责任制。定期对护土长的任职进行考核，了解护士长履行职责、工作质量及管理水平情况，充分发挥护士长的职能作用。3护理管理技巧的培养3.1加强管理理论的培训，重视护理质量管理：护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到改进护理工作、提高质量的目的。3.2注重护士业务水平的提高：要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新的方法。对不同年资护士，进行不同的培训。每月组织护士长进行各科病例的护理业务大查房，并进行专题讲座，使护士长及所查科室的...