基于价值链业务流程再造摘要：基于价值链的业务流程再造运用科学的管理方法，解决了因传统管理模式中间的环节传递、控制协调所导致的成本与效益低下，大幅度压缩了产品的生命周期，加速了新产品的更新换代速度，降低了成本。关键词：价值链；流程再造；核心竞争力中图分类号：F279.23文献标识码：A文章编号：1001-828X(2014)06-00-01一、引言随着科学技术的发展，人们的生活水平不断提高，生活方式也发生了巨大的变化，企业传统的管理模式已不能适应这种变化，基于此就产生了以客户为主导业务环境。业务流程再造避免了传统理论的束缚，在企业业务流程的核心基础上，彻底改造，并且重新设计企业的管理方式，从而提高企业的管理效率，改善环境；改善产品或服务的质量；降低生产和运营成本。二、基础理论介绍1.价值链理论。由美国著名的战略学家迈克尔•波特提出的“价值链分析法”，把企业内外价值增加的活动分为基本活动和辅助活动，基本活动涉及生产运营、销售和营销、内、外部后勤、顾客服务和商务支持。辅助活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和辅助活动共同构成了企业的价值链。在价值链上，企业参与各项活动中，并不是每项活动都创造价值，事实上只有某些特定的活动才能真正创造价值，这些真正创造价值的经营活动，就是价值链上的“关键环节”。企业要保持竞争优势，实际上就是保持企业在价值链上关键环节的竞争优势。运用价值链的分析方法来确定企业的核心竞争力，就是要求企业密切关注本身的资源配置状况，要求企业集中精力管理和培养价值链的关键环节，从而获得独特的竞争优势，形成并巩固企业在本行业内的领先地位。企业的价值活动所涉及到的市场范围的调整不仅可以为企业带来竞争优势，企业间的协调或合用价值链也能使企业的效益达到最大化。2.流程再造。1993年，伴随着HammerandJamesChampy合著的《再造公司一一企业革命的宣言》一书的出版，掀起了企业流程再造革命的高潮。在该书中，哈默和钱皮将企业再造定义为：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。3.基于价值链的业务流程再造的基本内涵。1993年，MichaelHammer和JamesChampy在《ReengineeringTheCorporation^一书中正式对业务流程再造做了如下定义：'‘企业流程再造是从根本上重新设计、再思考企业的业务流程。其目的是大幅度地改善企业产品或服务的质量，使企业能以最好的状况适应现代企业经营环境（以顾客、竞争、变化为特征）。”美国哈佛大学商学院战略管理学家Porter1985年在《竞争优势》一书中提出了价值链的概念。价值链是企业为利益集团（客户、企业职员、股东等）创造价值所进行的一系列经济活动的总称。它是从生产商开始，经过中间商，最后到实现顾客价值为止的一系列活动的流程。Porter教授将企业的业务流程视为一个价值链，认为竞争不是发生在企业与企业之间，而是发生在企业各自的价值链之间。企业只有对价值链上的各个环节进行有效管理，才有可能真正获得竞争优势。基于价值链的BPR要求重新检查企业每一个环节，识别企业的核心环节和无价值增值的环节。淘汰那些非增值、无价值的环节所造成的资源浪费，改善业务流程，实现企业价值增值。因此，基于价值链的业务流程再造是运用科学的管理方法，解决了因传统管理模式中间的环节传递、控制、协调所导致的成本与效益低下，大幅度压缩了产品的生命周期，加速了新产品的更新换代速度，降低了成本。三、企业流程再造产生的必然性传统的分工理论曾经帮助企业提供了生产效率，促进了社会生产力的发展。但是，任何理论的产生和发展都以一定的客观事实为基础。随着时代的发展，传统的分工理论已无法适应竞争激烈的社会。如今，由于经济飞速发展，科学技术与管理模式日臻完善，企业的经营环境发生了巨大的变化。因此，需要从一个崭新的视角来重新审视并变革基于传统分工理论的企业运作方式。1.企业外部环境的变化1.1顾客。20世纪80年代以来，厂商-顾客的关系发生了革命性的改变。厂商不再占上风，顾客开始发挥决...