第1页共7页护患沟通在临床护理中的应用[摘要]护患沟通是建立良好护患关系的前提，是保证护理服务质量的基础。在临床护理中实施有效的护患沟通，可防止护患纠纷的发生，提高护士的业务水平。[关键词]护患沟通；临床护理；技巧[]R47[文献标识码]C[]1673-7210（2008）02（c）-137-02护患沟通是指在对病人进行医疗救护过程中，护士与病人及病人家属（包括朋友）之间交流病情信息、护理信息、病人思想感情的过程[1]。在临床护理工作中，有效的沟通可增进护患之间的相互理解，提高病人对护理人员的信任度和对护理工作的满意度，增强病人配合护理工作的自觉性及对护理人员合理的依从性，减少护患纠纷，建立良好的护患关系。笔者根据10余年的护理临床实践，深深体会到护理人员在协调护患关系中的作用，现就在护理工作中如第2页共7页何与病人进行沟通谈一些体会。1重视首因效应，建立良好的护患关系1.1塑造良好的第一印象人际交往中第一印象是非常重要的，起着先入为主的作用。当病人刚刚来到医院，陌生的环境，对疾病的担心等使病人有一种忐忑不安的心情。如果护士在病人入院时能起身迎接，主动问好，并做自我介绍，进行入院介绍，如病房环境、主管医生、责任护士、饮食安排、病房设备的使用、自身物品管理等。让病人留下美好的第一印象，这将是护患交流的良好开端。1.2注重仪表自然大方、端庄得体的仪表风度往往带给病人以信任和安全感。护士应着装整洁规范，笑容诚挚温馨，态度亲切随和，举止端庄稳健，语言亲切温和，给病人留下良好的视觉印象。2护理人员自身良好的素质是护患沟通的关键2.1完备的专业知识和良好的技术水平是沟通的基础第3页共7页知识是护患沟通最基础的背景因素。护士知识的缺乏可能会引起病人的不信任甚至反感，从而影响护患之间的交流[2]。如病人提出疑问，护士应给予正确而肯定的回答。如果不能回答时，应在查阅资料或请教别人后给予回答，切忌含糊不清，模棱两可，以致失去病人的信任，使沟通不能进行下去。过硬的技术可取得病人及家属的理解与信任，例如静脉穿刺要尽量做到一针见血，对各种仪器做到熟练操作并能一次使用成功等。2.2掌握交流技巧是沟通成功的关键2.2.1语言沟通语言是人与人之间进行情感和信息交流的重要工具。首先，在与病人交谈时应以文明礼貌的用语为原则，如对住院病人不叫床号，而应使用姓名或尊称，使他们能愉快地接受。多使用安慰性、鼓励性的语言，如“你今天的精神气色好多了，几天后就可下床活动了”等。并注意语言清晰，语速、语调适中，尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过多的专业术语。其次，在为病人护理时多用告知性、解释性语言，医疗行业是一个专业性很强的行第4页共7页业，许多东西病人及家属都不了解。因此，在为病人进行检查及操作时都要给予恰当的解释，以取得他们的配合，如病人手术后放置多根引流管，病人紧张不安，不敢活动。此时说明引流管放置的目的，指导其进行活动的方法，告知活动时的注意事项等可有效解除他们的紧张心理，提高对护理人员的依从性。再次，注意做好书面沟通。宣传资料是进一步完善护患沟通的重要手段，如病区黑板报、健康教育宣传手册等可以增进病人对疾病康复相关知识的了解。发放病人意见征求表、病人满意度测评表等有利于护理工作的改进。2.2.2非语言沟通非语言沟通即身体语言，也称“行为语言”主要通过表情、手势、眼神、动作达到沟通的目的，对语言交流起加强和辅助的作用。①微笑是最美的语言，微笑也能直接感染病人。面带微笑地接触病人可消除病人的紧张、焦虑心理，给病人安慰和支持。②眼睛是心灵的窗户。护士可通过眼神表达对病人的同情、安慰等。③倾听和沉默的技巧。沟通时需耐心倾听病人及家属的叙述，不要中途打断话题，仔细体会病人的“弦外之音”，了解并确第5页共7页认病人要表达的真正意思。当病人焦虑或悲伤时，护士适当保持沉默，表示是在认真地倾听。同时沉默可以给护患双方思考和调适自己的机会。2.2.3与有心理、精神障碍病人的沟通在临床上经常碰到有心理、精神障碍的病人合并躯体疾病而住院，如抑郁症、精神分裂症等。这类病人对别人的一言一行特别敏感，常有求助心理、不被...