浅谈银行服务创新今后的新趋势摘要：论文首先介绍了当今银行业面临的新问题，提出了“服务即工作'的观念，着重从提升对服务的认识和措施方面进行了分析，指出了今后银行服务的新发展趋势。关键词：工作即服务；调整结构；服务创新［JF832.2［文献标识码］A［J1009-9646(2012)4-0011-02国际金融危机以后，随着金融业整体风险的扩散、银行业面临的挑战越来越多，银行要应对激烈的市场竞争和实现经济价值，在总结金融危机经验教训的前提下，分析银行业面临的新问题和新趋势，银行业服务将在回到基木面、加强诚信、树立良好的社会形象以及全方位、多元化经营方血展开更激烈的竞争。要提升服务必须首先要重新认识“服务”，《现代汉语词與》中对“服务”一词的解释是：“为集体(或别人的)利益为某种事业而工作/从银行的性质和任务来分析，服务是银行业最皋本的职责，是打造银行业品牌,是提高银行业金融机构核心竞争力的关键，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要认识到服务和工作应该是划等号的两个名词一一服务二工作，工作即服务，服务是银行业的本质所在，“服务立行”是商业银行的基本战略。银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系，银行服务将呈现以下几个趋势：一、提升银行服务需要重实践---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---树立为客户服务的思想，热情服务、文明服务是基本要求，优质服务让客户舒心，因此服务行业争取消费者的竞争力就在于以人为本，提供优质服务，服务质量是企业取得竞争力的最根本的因素，服务质量决定企业的生存兴衰。提供个性化的服务，让顾客高兴而來、满意而归。二、坚持原创、加强创新科技含量在国际、国内竞争FI益激烈的环境下，创新是当代银行业发展的源泉和动力，中国银行业只有通过创新才能生存发展。商业银行耍树立“原创性为主、吸纳性为辅”的创新指导思想，吸纳的内容可以是国外的，也可以是其它行业的，但引进不是简单的拿來，应从本地区市场环境、目标客户特征和需求出发，开发有本行业特色、符合自身经营特点和战略冃标的金融服务产品，而不是简单地牛搬硬套。三、调整结构、平衡业务间创新比重由于银行服务的赢利冃的和客户对金融服务需求的多样化，银行服务的提供往往具有选择性，相当多的服务只为一定阶层的顾客群体设计，甚至只能提供给精英阶层的顾客，即所谓的精英服务。这就使银行服务更注重“大客户”的培养和维护，而忽视了普通客户的服务需求。调整金融詁种的结构，就是耍改变只重视高收入者的创新品种，在确保每笔业务不发生风险的前提下，多创新一些适合中低层收入者可供选择的金融品种。中低收入者在我国还占有较大比例，根据消费者需求，适时推出符合消费者需求的创新品种，充分占有市场与客户。国际金融危机后，我国面临经济结构调整和进一步推进城市化的关键时期，银行客户对银行业务的需求也将发生结构变化，服务---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---对象和服务手段更趋多元化。银行业将成为我国经济增长的新亮点，银行服务的多元化将迎来一个大发展时机，建立全方位、多层次、多元化的银行服务体系将是危机后我国银行业发展的主要方向。四、加强诚信建设，提升专业精神在现代市场经济中，诚信是一个人、一个企业安身立命之本。银行•的整体服务水平将得到极大改善。加强诚信建设有利于银行形成自己的服务特色和企业文化，打造服务詁牌，形成甜牌效应，提高银行核心竞争力。五、注重商业原则，培养人文精神银行服务的商业原则指的是银行服务的赢利性，银行服务的人文精神指的是银行服务的人本主义和社会性。银行作为经济运行的润滑剂，更需要在坚持商业原则的同时，体现人文精神和人文关怀，回馈他人，回馈社会。随着银行业竞争的加剧，银行服务的同质化趋势明显，在这种服务同质化和管制较严的环境下，人文关怀和社会形象往往成为客户选择银行服务的重要标准，对于那些中小型银行来说尤为如此，人文和社会形象也成为银行业竞争的新战场。这种商业原则和人文精神的统筹兼顾已经成为现代化和国际化企业经营的核心理念，也将成为银行...