第1页共7页护士长的素质与护理管理艺术探讨【关键词】护士长；素质；管理；艺术【】R47【文献标识码】B【】2095-6851（2014）2-0263-01随着“以病人为中心”的整体护理模式的开展，为了适应医学科学发展的需要，迫切要求护士长要有良好的心理素质，有崇高的道德水准，有扎实的理论基础，有熟练的技术操作，要思想敏捷，具有良好的自制能力和人际关系的交往能力。如何提高护士长的素质和管理能力，改善护理质量成为医院管理者面前的重要课题。现结合工作经验及实际情况汇报如下：1护士长应具备的素质1.1准确的角色定位角色是社会学、社会心理学中一个专门术语，是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。护士长角色的期望主要有：第2页共7页医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责；满足患者的需要；树立良好的护理专业价值观；满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。护理管理学认为护士长承担着10种角色即：领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言者、企业家、资源调配者、调停者和协调者。1.2牢固的专业思想护士长要树立牢固的专业思想，要有强烈的事业心、进取心、责任心，对工作有饱满的热情，爱岗敬业，并经常给护士们讲老一辈护理工作者献身护理事业的事迹，以此来影响护士热爱护理专业，激发她们工作的积极性和热情。1.3精湛的专业素质理论知识和专业技能是从事护理工作的基础，护士长是护理行政事务的管理者，不但要学习和运用管理学去工作和解决问题，使之有助于管理工作的开展。在业务上也要掌握丰富的理论知识和各第3页共7页种专业护理流程。如本科室常见疾病的护理常规、术前准备、术后护理等，能制定专业护理流程。对各项护理操作做到稳、准、快，如心电监护、气管插管等。在危重病人的抢救及临床护理过程中能指挥并带头做好各项护理工作。1.4娴熟的管理技能护士长要善于与各种不同意见的人沟通思想，交流意见，善于观察，辨明是非；护士长要以身作则，严于管理，善于管理，原则性强，责任心强，一视同仁，敬业宽容，有创新精神，不墨守成规，因循守旧，能及时发现问题，作出正确决策。护士长要充分运用管理艺术，包括决策艺术，指挥艺术，交谈艺术，激励艺术，协调艺术等。1.5独特的人格魅力人格魅力的影响包括品格因素、才能因素、知识因素和感情因素，护士长的品格才能知识与领导者的关系，能激励下层的忠诚，热情和敬业精神，对护理人员的心理和行为影响比较持久，能使护第4页共7页理人员信服和敬佩，护士长是护士的典范，护士长良好的职业道德，人格魅力，丰实的才能和渊博的知识，良好的自制力和人际关系，无时无刻不影响着护士，因此护士长要不断加强自己的品质，才能、知识、能力等方面的培养，增强号召力和凝聚力。2提高护士长素质的方法2.1制定切实可行的护理工作计划根据护理部及科室的实际工作情况，制定出本科室具体的、切实可行的护理工作计划，并确保实施，不轻易更改和废止，但可根据情况变化作必要的修改，计划必须提出明确的目标、要求、方法、注意事项，使每个护士都能遵照执行。2.2重视质量管理护理工作的复杂、多样、繁琐性是客观存在的，护士长应以严格的质量控制为己任，抓好环节质量，重视终末质量，做好护理查房，疑难病例讨论及各种检查、记录、考核，进行护理质量的反馈控制，及时提出整改措施，达到改进护理工作，避免医疗差错、事第5页共7页故的纠纷，提高护理质量。2.3注重护士业务水平的提高有计划地组织护士开展新知识、新技术的学习及培训，积极参加科室、医院组织的各类学习讲座，选派护士外出进修学习，鼓励护士参加各类成人护理教育以拓宽护士的知识面，提高护士的学历层次及护士整体素质，从而为搞好护理管理打下良好基础。2.4善于组织，严格管理护理工作中经常遇到急诊入院的患者，在护理人力不足的情况下，护士长就必须洞察局势，驾驭有度，分清轻重缓急，果断决策，挖掘科内护士人力资源的潜力，实行弹性排班，调动和激发群体的积极性。同时争取上级支持。在最短的时间内最高效地安排人力、物力，使护理工作得以有条不紊地有序运行。从管理学...