浅谈护士长管理工作的难点金玉霞（呼伦贝尔市海拉尔区人民医院内蒙古海拉尔021000）【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）27-0344-02【摘要】目的探讨护-上长管理工作中的难点及攻克难点的措施。方法对护上长管理工作中的难点进行分析并提出针对性的管理措施。结果通过对管理难点的分析，采取一系列针对措施在临床工作中进行应用。【关键词】护士长管理难点人心导向管理理论对领导一词的解释，传统理论与现代理论存在着差异，前者注重指挥过程，后者强调影响过程，按现代管理理论，可以认为护士长自身的行为是护-上的模板或范木，护上长良好的职业道德和人格魅力，丰富的才能和渊博的知识，良好的自制能力和人际关系，严谨的工作作风和娴熟和护理技能等无不影响着护士。［1］所以我认为护士长在管理工作中最难的就是人心导向问题。1.护丄长的职责1.1世界卫牛组织（WHO）认为：“护理管理是发挥护士的潜在能力和有关人员及辅助人员的作用，或者运用设备和环境、社会活动等，在提高人类健康这一过程中有系统地发挥这些作用［2］。1.2护士长作为一个小小的管理者的职责就是要把周围的人团结起来向着一个目标努力，直白地说就是把人心拢在一起，但这话说起来容易做起来难,我认为护-上长的管理工作就难在了这里，因为团结就是无坚不摧的力量！2.护士长在管理工作中的难点2.1管理事情是比较容易的，因为事情不讲话；管理金钱也好管，只要是你的，随你处置；只是管人难，管心最难。2.2纸上谈兵易、实战难毛主席都说团结一切可以团结的力量，但是以我的工作经历来看真的是难！道理都懂而忖说起来那么华丽悦耳，可是落到实处要比想象的难不知多少倍。我们现在的护理队伍有70后、80后、90后，思想落差很大，个人素质也参差不齐，80后不想加班、90后不想上班。有吋你的满腔热情会被多盆冷水灭火。3.自修其身、不断充电3.1基于以上的难点，这就需要我们有超然的凝聚力，凝聚力哪里来呢？首先我们都明H我们的权利没多大，是吧？咱不可能以权压人，只能靠我们的非权力性的影响力，非权力性的影响力哪里来呢？来自我们自身的人格魅力，这种人格魅力又来自哪里呢？来自我们的业务水平和自身修养！所以我们必须先自修其身。4.水桶理论有这样一段话值得护士长借鉴：“大雁的团队精神值得我们学习，它们总是结队而行，有研究证明一只雁一天飞行的距离远远少于一队雁一天飞行的距离，而只要一只雁生病掉队一定会有一两只雁留下来照顾它，日后再追赶上队伍！我们的护士长就是要将护理队伍培养成雁一样团结协作精神极佳的团队，让每个护士都成为这个团队中鹰一样敏锐、迅捷、准确的成员！要让科室这个人木桶没有一块短缺的木板，这样的护理队伍一定会成为一支优秀的团队，一定会具有更好的团队精神，一定能发挥更好的团队作用！”5.讨论想建立这样一支精诚的团队不是喊喊口号就成的！需要我们护士长做大量的工作付出大量的爱心。强化业务培训、进行质量控制、制定奖惩制度、可以对我们的护士造成一定的约束力，起一定的控制作用，可是，如果我们的成员不能从思想上真正领悟我们的工作性质，不能发自内心地热爱我们的工作，在重压下大家也只能是被动地工作，潜力很难被挖掘，不会出彩也不会有创意有成绩、而II一离开我们的监管就会漏洞百出，避免不了要有护理缺陷。所以对于一个团队是不是可以先从素质教育开始，培养成员的工作热情,热情有了，再培养协作精神，让每一位成员都能成为一个热爱生活、拥抱生活、感激生活、乐观向上的人，这样才能有工作的激情。对于我们管理者来说，启动心灵最好的的钥匙就是尊重、爱护、善用我们的护士。管人先得管心，管别人的心得先管好自己的心。护士长要坚持与科室护士交心谈心，真诚关心护士的学习、工作、生活情况，及吋了解和帮助他们解决具体问题，要让护士切身感受到科室的关爱和重视，而且要劳逸结合，在安排好工作之余多带她们搞一些放松精神的集体活动,以激发他们的工作热情；同时护士长要做好表率，并教育护士之间搞好互相帮助、互相爱护、互相理解、互相支持，使科室成为一个文明、友爱、和谐、高效的集体。参考文献[1]陈京立・21世...