基于CiteSpace的我国顾客参与研究可视化分析李文元王平★基金项目：国家社会科学基金项目（15BGL032）；江苏省高校哲学社会科学研究项目（2015SJB831）；江苏省研究生科研创新计划项目（KYCX19_1571）。摘要：本研究以CNKI数据库收录的发表于2003-2019年的363篇顾客参与领域的文献为研究对象，采用文献计量方法分析了我国顾客参与领域文献的总体发展趋势、研究热点和研究前沿。研究发现，虽然近两年该领域的发文量略有下降，但是文献被引频次逐年增加。研究热点主要集中在顾客参与的理论基础、顾客参与的研究方法和顾客参与的前因变量、结果变量及中介变量三个方面；最后本研究提出对虚拟品牌社区顾客参与结果和绩效的评估将是顾客参与领域未来需要深入研究的一个方面。关键词：CiteSpace；知识图谱；顾客参与引言随着外部环境不断变化，顾客的个性化需求不断提高，企业想要维持自身竞争优势，需要调动顾客参与积极性，将顾客看作“内部员工”。同时互联网络的快速发展，使得“大众生产”成为可能。顾客参与是指顾客在精神上、智力上、实体上和情感上的努力和投入[1]，有助于提高企业的绩效。由此可见，顾客参与对于企业而言是重要且有意义的研究课题。以往学者对顾客领域的文献综述多采用阅读文献进而进行归纳的方法，比如彭艳君[1]（2008）等学者从顾客参与的基本理论、顾客参与动机、影响因素以及对服务的影响四个方面对国外顾客参与文献进行了述评；焦媛媛[2]（2018）等学者则基于社会化媒体情境，对国内外用户参与创新的前因、过程和结果进行研究，构建了社交媒体情境下用户参与创新的系统性解释框架。但是随着研究文献的不断增长，理论成果不断丰富，想要对某一领域进行系统客观的分析，需要借助相关分析工具以动态、可视化的方式把握研究领域的研究趋势、热点等信息。本研究使用CiteSpace软件，对我国顾客参与领域文献进行可视化分析，系统了解其发展脉络，弥补了先前文献综述缺乏定量分析的不足，希望能够对后续研究提供参考。1、研究设计1.1研究方法本研究将采用（1）文献计量法：从总体上分析我国顾客参与领域的研究现状和发展趋势；（2）知识图谱：采用陈超美教授开发的CiteSpaceV信息可视化软件，更加直观形象表现顾客参与研究领域的发展情况。这种客观系统的分析方法能在一定程度上客服传统文献综述主观性和片面性的不足，从整体角度了解我国顾客参与领域的格局和进展。1.2研究对象为了得到更为精确的检索结果，本研究采用篇名检索法，在CNKI数据库中以篇名为“顾客参与”或“用户参与”进行高级检索，期刊来源类别为核心期刊和CSSCI，得到2003-2019年共363篇文献，然后将检索出的数据以“Refworks”格式导出，进行格式转化使其符合CiteSpaceV软件的处理格式。数据下载日期为2019年6月20日。2、研究结果分析2.1研究总体趋势分析本研究对上述363篇顾客参与领域研究文献进行了统计，如图1所示，从图中可以看出，我国顾客参与领域文献发表数量总体上呈现上升趋势。具体来看，从2009年开始，文献发表数量快速增加，并在2014年达到最大发文量47篇，虽然近几年我国顾客参与领域的文献略有波动，但从图2可以看出，文献的被引频次在逐年上升，说明研究顾客参与仍是一个重要的课题，依旧是众多学者关注的重点。2.2研究热点分析研究热点是指一组具有一定内在联系的文献研究主题。通过分析研究热点，能更好了解研究领域发展过程中的关注焦点，有利于学者们掌握某学科领域的研究动向，明确研究方向与发展趋势。由于关键词是学者对文章内容的精炼，因此研究领域中的高频关键词可作为该领域的研究热点[3]。运行软件对关键词进行聚类及共词分析，得到如图3所示的聚类时间线图谱。在时间线视图中，横轴表示时间，时间向右逐渐递增；纵轴表示聚类，从上往下按大小依次排列。节点表示关键词，节点的大小代表关键词的重要程度，通过比较各聚类节点数量可以了解该聚类在研究领域中的重要性。结合表1可以看出，聚类0标签词为“顾客参与”，初现时间为2007年，节点间连线较为密集，研究较为连续。该标签的研究方向主要针对服务企业，如银行理财顾客。聚类1标签词为“用户参与”，其初现时间...