浙商银行重庆分行深度践行“双服务”理念努力提高服务实体经济质量和客户满意度银行是服务行业，优质的服务是银行提升竞争力的重要基础和保障，脱离服务谈营销、谈发展，无异于无本之木、无源之水。近年来，浙商银行重庆分行深入贯彻落实“服务基层、服务客户”的“双服务”理念，通过加强作风建设、规范服务行为、增强服务能力、创新服务方式、构建服务工作长效机制等措施，全面提高服务效能，树立良好的服务形象和优质的服务品牌，努力提高服务质量和客户满意度。树立“马上就办”意识切实加强作风假设“‘双服务’是涉及全行每位员工的一项长期的、持续性工作。近年来，我们针对基层和客户反映最强烈、最突出的重点问题，统一部署，整体谋划，积极推进解决。”该行相关负责人表示。据了解，浙商银行重庆分行把“双服务”工作制度建设作为基础性、根本性的工作，进一步建立健全各项制度，形成了有组织、有分工、有落实、有考核的“双服务”工作长效机制。该行通过制定“双服务”年度工作计划，出台涵盖服务客户、服务基层的工作措施70余条;充分发挥考核指挥棒作用，从服务基层满意度评价情况、部门负责人履职情况、服务投诉情况等8个指标，制定“双服务”考核实施细则;组织分行11个管理部门从22个条线管理内容出发，制定61条服务基层承诺，同时每条承诺明确办结时间、责任人、联系人。该行赵刚行长主持召开“调研解难题、深化双服务”工作座谈会，坚持以问题为导向，以解决问题为目标，切实减轻基层工作负担。坚守银行本源积极提供优质便捷的金融服务近年来，浙商银行重庆分行始终把小微企业金融服务作为全行战略重点，以提供貼心金融服务为己任，集中优势资源、优化信贷投向、创新产品模式，为重庆地区广大小微企业提供优质而便捷的金融服务，推动小微企业贷款持续、健康发展，获得了地方政府、监管部门和广大小微客户的普遍好评。该行线上化产品“房抵点易贷”集“在线申请、线上评估、自动审批、网上签约提款”于一体，有效压缩贷款办理周期，扩展小微客户服务边界，较好地缓解了小微企业贷款难、贷款慢等资金难题。截至2019年末，该行普惠口径小微企业贷款余额为67.77亿元，小微贷款较年初增速为31.94%，明显高于各项贷款增速，连年被监管部门评为“小微金融服务先进单位”。在服务民营企业方面，浙商银行同样下足功夫。据了解，浙商银行作为一家以民营资本为主体、以民营企业为客户基础的股份制商业银行，有着天然的服务民营经济的基因和责任。近年来，该行深入贯彻中央精神，落实地方政府、监管部门和总行要求，深度融入服务民企天然基因，高效推进民营企业发展。截至2019年末，该行服务民营企业130户，占对公客户比例66.67%，同比增加15.49%，全年累计发放贷款金额近100亿元。“一次、一窗、限时”营业网点是一家银行优质服务的窗口，浙商银行重庆分行以“标准化”工作为契机，对照“安全性、功能性、规范性、便捷性、舒适性”各项指标逐条梳理、实施，9家网点均完成了营业网点国际达标认证。近年来，浙商银行重庆分行以增进客户体验、提升网点服务效能为目标，通过积极推行线上办理、优化流程、精简环节、细化管理等措施，在保障风险控制的前提下，开展实现网点柜面日常业务一次办结、一窗办结、在规定时限内办结的“一次、一窗、限时”办理活动。“一次办”是基础，是影响客户满意度的关键。目前，浙商银行大部分柜面业务已实现“一次办”，并且拟定了12项尚未实现“一次办”的业务场景，逐项分析了客户多次往返的原因，逐项提出了解决方案。“一窗办”是为增进客户体验，避免办理业务过程中在不同窗口来回跑。该行认真梳理了需要换柜办理业务的12个业务场景及解决方案，现绝大部分业务已实现客户“一站式”办理。“限时办”要求网点“准时、高效、规范”地完成业务处理。浙商银行制定了20项网点常见业务从3～40分钟的达标时限要求，各网点对于客户拟办事项符合规定、手续齐全且无异常情况的，原则上均在规定时限内办结。通过对业务流程、业务细节的优化，让客户在日常业务办理过程中感受到浙商银行的优质服务。2011年开业以来，浙商银行重庆分行无重大差错和案件事故发...