护患沟通技巧在皮肤科护理中的临床效果分析【摘要】目的：探讨护患沟通技巧在皮肤科护理中的临床效果。方法：选取2012年1月-2013年12月笔者所在医院皮肤科门诊收治的118例各类皮肤病患者作为研究对象，按照随机数字表法将其分为对照组和观察组各59例。对照组在治疗过程中给予常规护理，观察组在对照组的基础上充分利用护患沟通技巧与患者进行有效沟通。观察记录两组患者的治疗效果和满意度情况，并进行比较分析。结果：观察组的治疗总有效率96.61%明显高于对照组的84.75%，患者满意率93.22%明显高于对照组的76.27%，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论：在皮肤科护理过程中，充分利用护患沟通技巧与患者进行有效沟通，可明显提高皮肤科临床治疗效果和患者对医护人员及医疗环境的满意度，有效减少医疗纠纷，值得进一步在临床上推广应用。【关键词】护患沟通技巧；皮肤科护理；临床效果R47文献标识码B1674-6805（2014）35-0125-02随着医学模式的改变，护患沟通技巧已经成为衡量一名临床护理人员是否合格的关键要素之一[1]。随着近几年医患矛盾的日益突出，护患沟通技巧也显得格外重要。目前，护患沟通技巧已是临床护理工作人员所必须掌握及熟练应用的一门基本技能。有研究发现，除了有效的临床药物治疗之外，护患关系的好坏也会直接影响疾病的进展，良好的护患关系可明显促进患者康复，同时也可提高患者对护理人员及医院的满意度，有效减少医疗纠纷[2]。皮肤科的疾病表现形式特殊，易复发，且严重影响美观，尤其对年轻爱美的患者，如果患有皮肤科疾病心理将会产生扭曲，甚至感觉到自尊受到打击，容易丧失自信心，因此护患沟通技巧在皮肤科疾病患者显得格外重要。本文中笔者所在医院皮肤科护理人员充分利用护患沟通技巧与患者进行有效地沟通，临床效果显著，现报告如下。1资料与方法1.1一般资料选取2012年1月-2013年12月笔者所在医院皮肤科门诊收治的118例各类皮肤病患者作为研究对象，按照随机数字表法将其分为对照组和观察组各59例。对照组59例患者中，男29例，女30例，年龄15.0～45.0岁，平均（29.5±5.0）岁；其中青春痘20例，湿疹10例，牛皮癣8例，皮肤瘙痒11例，其他疾病10例；文化程度：初中或中专及以下文化水平10例，高中或大专文化水平20例，大学文化水平20例，大学以上文化水平9例。观察组59例患者中，男28例，女31例，年龄14.5～46.0岁，平均（30.5±5.0）岁；其中青春痘21例，湿疹11例，牛皮癣9例，皮肤瘙痒10例，其他疾病8例；文化程度：初中或中专及以下文化水平11例，高中或大专文化水平22例，大学文化水平16例，大学以上文化水平10例。两组患者的性别、年龄、病种、文化水平等一般资料比较差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。1.2方法对照组在治疗过程中给予常规护理，如密切注意患者皮肤病变之处并及时予以处理，回答解决患者提出的问题。观察组则在对照组的基础上充分利用护患沟通技巧与患者进行有效沟通，具体方法如下。1.2.1宣传教育采用通俗易懂的语言向患者普及皮肤科疾病科普知识，让患者了解到皮肤科疾病是可以治愈的，增强患者的信心，同时也让患者了解到有的疾病病程长，治疗复杂，需要长期规范用药进行治疗。在日常生活中，建议患者尽量穿纯棉贴身衣服，勤换洗，保持贴身衣物的清洁；也要叮嘱患者切忌对皮肤破损部位进行搔抓，尽量减少破损处感染的发生；鼓励患者多饮用水，禁烟禁酒、禁食辛辣食物，多吃新鲜水果和蔬菜等，清淡饮食；应注意保持皮肤的清洁和消毒，切忌使用刺激性洗脸皂等。1.2.2语言沟通语言是一种有效的沟通方式。在日常护理过程中，要注意文明用语，充分考虑患者的感受及尊严，选择合适的表达方法与患者进行沟通，注意保护患者的隐私，使患者充分配合工作。1.2.3肢体语言沟通在与患者沟通过程中，除语言沟通外也要合理利用肢体语言的沟通。如日常可协助或指导患者进行换药，及时告诉患者皮肤病变处所需要注意的注意事项，也要注意保护患者的隐私。但在进行肢体语言沟通中，护士要注意掌握要点，具体为：（1）保持良好的肢体语言：良好的肢体语言在护患沟通中起到重要作用，因此护士在日常工作中应时刻注意自己的着装，做到着装...