和谐校园构建中高校学生突发事件处理及反思摘要：近年来高校突发事件的发生越来越频繁，突发事件的处理对和谐校园构建会产生深远的影响。文章以南京某高校一起大学生突发事件为例，通过对整个事件进行深入剖析和研究，重点总结了高校处理类似突发事件的经验，以及对当前高校在处理突发事件的不足之处进行了深刻反思。关键词：高校突发事件案例分析反思中图分类号：G647文献标识码：CDOI:10.3969/j.issn.1672-8181.2014.01.053构建和谐校园是高校发展过程中的客观要求，是高校工作中的重要组成部分。高校突发事件的发生会对和谐校园的构建产生一定的负面效应。因而高校突发事件的处理好坏对构建和谐校园意义重人。该文以南京某高校发生的一起大三女生猝死的突发事件为例，通过对整个事件发生、发展和最终解决的过程进行深入剖析和研究，以期冀对高校处理突发事件提供有益借鉴，对构建和谐校园有一定指导作用。1案例描述：基于高校突发事件特点的分析华某，女，为南京某高校2007级学生，2010年5月14H,华某绣十字绣一直持续到晩上12点左右，准备睡觉，于是爬上床梯，站在离地面约1米处，随后摔了下來。同学立即将她送往医院进行抢救，16口华某因抢救无效死亡。事后华某等亲戚和学校进行了协商，因赔偿要求与学校存在较大差异，后拒绝沟通，当口下午家长曾组织20多人到学校聚众闹事等。后工作小组经几轮谈判，与该生家长达成一致。笔者认为，从案例可以归纳和总结突发事件主要有以下特点：第一，突发性。此类事件在未预知的情况下突然发生，使人防不胜防；第二，扩散性。高校人口密集、人员相对集中,一旦发生突发事件,会在学生当中迅速传播，更会通过网络等媒体向外扩散；第三，危害性。突发事件发生后轻则师生员工的财产受到侵害，扰乱学校正常的教学管理秩序，重则造成人员重大伤亡，学校或国家财产蒙受巨大损失。2机制完善、人员精干、沟通有效、方法到位：高校处理突发事件的路径选择2.1完善的预警机制是突发事件应急处理的前提保障“和谐校园文化的构建离不开一整套健全的防范突发事件的预警系统。”该校在2002年就制定了《突发事件紧急预案》，对突发事件处理程序、处理突发工作的要求和相关人员联系电话、各级人员的工作职责等做了详细明确的规定，平时在全校师生中进行了广泛深入的宣传教育，增强广大师生的安全意识和防灾避险能力，使得预警机制能顺利启动。在本案例中，事件发生后在领导没有进一步指示前，学生干部和辅导员没有被动的等待指示，而是根据预案的内容，有序组织。如在现场的同学有的从容不迫的拨打120,通知校医院安排急救，有的打电话向校保卫处、辅导员汇报情况，辅导员接到消息后第一时间赶到现场，及时向上级领导汇报，同时联系学生家长。相关人员一方面安抚在场学生的情绪，进一步了解事情的经过，及时收集证据，保护现场；另一方面选一些得力的学生骨干,进行相关任务的安排。这些都表明了只有完善了预警机制，遇到事情才能临阵不乱、从容不迫，为事件的后续处理打下坚实的基础。2.2建立一支高效、精干的事件处理小组是突发事件处理的有效保证突发事件的处理涉及到学校好多职能部门，因而学校首先耍以最快的速度从相关学院、保卫处，心理咨询中心、宣传部、校医院等相关部门选拔专业素质较高人员成立突发事件处理小组。二是将突发事件应急处理小组成员的工作细化分工、责任到人。比如，保卫处协助公安部门的调查，与派出所保持联系。校医院协助保险公司进行医疗保险的赔偿。宣传部负责此事的舆论口径。辅导员承担的任务主耍有后勤保障及善后处理准备工作，包括为学生家属提前预定宾馆房间、二餐的供应；了解事件的始末向学校作出书面汇报；做好学生的情绪稳定工作，必要时安排他们接受心理辅导等等。家长到来后，辅导员一方面做好接待安抚工作，另一方而在能力范围内做好家长意愿的解决落实，比如家长提出请其他院的专家会诊等等，这些都保证了善后工作的快速顺畅。2.3及时有效沟通是突发事件应急处理的基础环节罗伯特？希斯曾说过：“对交流的有效管理如同处理危机本身一样重要。毕竟，外界对危机的看法依赖于他们收到的信息这里的交流，指的就是沟通。包...