知识型员工角色压力的成因及其应对策略朱杨马怡宁[摘要]在现代社会中，知识型员工因其自主意识强、绩效目标不明确、流动性强等特点，更易产生角色压力问题，继而影响工作满意度，对企业管理提出了新的要求。文章在前人研究的基础上，探究了知识型员工角色压力的，尝试对其成因做出解释，提出相应的举措以期帮助员工及企业减少角色压力造成的负面影响。[关键词]知识型员工;角色压力;公司制度[DOI]10.13939/jki.zgsc.2021.26.0841引言从古时的男耕女织、自给自足，到工业革命后的流水线生产，再到如今机器逐渐取代人力，科技进步带来的不只是生产方式的变革，也改变了人们的工作与生活。有时一个电话或一条微信，员工就不得不回到工作状态。这样的情况无疑使工作角色负担增加，从而引发了一系列抑郁、焦虑等心理问题。而对于企业来说，过度的工作压力同样存在着负面影响，并表现在两个层面：一个是个人层面，具体表现为工作枯竭、工作满意度和个体健康状况;另一个是组织层面，具体为员工疏离和工作成绩下降，其中员工疏离表现为迟到、缺勤、离职和心理背叛[1]。本文探究了知识型员工角色压力的，尝试对其成因做出解释，并提出相应的举措来帮助员工及企业减少角色压力造成的负面影响。2知识型员工的定义及特点现今第三产业尤其是知识产业的兴起，使得简单重复的工作逐渐被机器取代，知识型员工大量涌现。知识型员工这一概念由美国管理大师彼得·德鲁克提出，指的是那些能够熟练掌握和运用符号和概念，利用知识信息工作的人。张望军和彭剑锋等人对知识型员工的特点做了总结：一是具有较高的专业素质，大多具有较高的学业水平;二是以实现自我价值为目标，达成自我成就的动机强，渴望得到社会他人的尊重与肯定;三是追求学无止境，不断创新，知识储备实时更新;四是工作自主意识强，工作环境灵活，工作时间自由;五是流动意愿强，重心更偏向于个人发展;六是喜欢从事较复杂的创新性的脑力劳动[2-3]。正是上述特点导致知识型员工这部分群体更容易产生角色压力。3知识型员工角色压力的产生以知识型员工的典型——IT从业人员为例。IT（InformationTechnology）产业即信息技术产业，是指依靠市场化、信息技术商品化发展起来的专门分支产业的组合，包括信息基础技术、信息应用技术等不同层次产业化形成的产品与服务[4]。这一职业伴随着工作环境的复杂多变、过长的工作时间、用户需求无法满足、工作最后期限前难以完成以及技术的需求不断更新[5]，容易引起员工的角色紧张。梁镇等人（2008）通过抽样调查和样本分析的方法发现，IT业知识型员工承担的特定角色是组织中的主要压力[6]。针对信息和通信技术（ICTs）对使用者造成的影响，研究者提出了技术压力（Technostress）这一概念，用以表示个体无法以健康的方式适应或处理新技术[7]。根据Tarafdar等人（2007）的观点，技术压力产生的原因主要有：网络和移动设备的存在为“随叫随到”提供可能，使用者感到个人空间被入侵;员工需要不断学习新知识以保证自身的价值和竞争力[8]。而技术压力会提高角色压力，依据除上述两点外，还有ICTs的使用伴随着对高生产效率的期望，多任务处理（multitasking）要求给长时间专注一件事增加了難度，导致角色超载;员工容易被海量的信息淹没，失去对自身角色和工作的掌控感;不同组织乃至跨地域的互动和协作意味着人们需要了解他人的工作方式，造成角色冲突。可见，对角色改变的作用可以体现在组织和个人两个方面。在信息经济时代，知识型员工作为企业的宝贵财富和中坚力量，具有强烈的自我实现需求和较高的流动性，如何能留住他们不仅要从薪资角度出发，更重要的是在精神层面使其得到满足。此外，员工在面临不安全的就业环境、日益增大的就业压力的同时，还要随时迎接来自新环境、新技术的挑战，容易出现生理和心理问题，采用恰当的方式进行调适十分必要。4角色压力的应对策略4.1员工对策针对角色模糊，员工应加强沟通，主动向他人请教，对岗位职责及奖惩制度做到心中有数;提高工作能力和人际交往能力，不断学习新知识，掌握新技能。同时促进自我激励，获取内在驱动力，员工可以记录取得的成绩和进步，为自己树立榜样，...