优质护理服务在骨科临床护理工作中的应用与实践山东省曲阜市人民医院273100【摘要】目的：探讨骨科病房应用人性化护理的价值，提高骨科临床护理质量水平。方法：树立“以人为木”、“以病人为中心”的护理服务理念，转变服务观念，倡导人性化优质服务、主动服务，夯实基础护理，提升专业护理，实行两手抓，全面提高护理服务质量。结果：患者的需求得到满足，护患建立了良好的关系。患者对护士的工作满意度提高，进而对科室及医院的满意度提高，从而形成了良好的服务氛围。结论：人性化优质护理在骨科临床的实际应用可以提高治疗效果，并大大提高患者对护理及医院工作的满意度。【关键词】人性化护理；骨科临床；应用与实践【】R47【文献标志码】A【】2096-0867(2016)-06-143-01随着时代的发展和人们思想观念的进步，对于医疗卫生服务的要求也越来越高，相应的医疗卫生理念也必须进行改变，以人为木、以患者为中心已经成为了当前主要和谐医患关系的核心理念。加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观和构建和谐医患关系的重要举措要在骨科临床中实施好人性化护理，首先就应该让全体的护理人员认识到什么是人性化的护理，对人性化护理有一个深层次的理念上的认识，再者医院还应该对护理人员实施人性化的管理，让人性化护理成为整个医院的一套基木模式。此外，要在骨科医院实施人性化的护理模式，护理人员在日常的护理工作中要体现出对病人以及家属的支持等等，对待患者要耐心，并且还应该有针对性的对患者进行护理。这样才能够使人性化护理贯彻到整个骨科临床护理中，落实到每一位骨科患者身上，实现医院以人为木、以患者为中心的护理模式。1、人性化优质护理的应用与实践：人性化优质护理行为的内涵包括：对人信念的秉持，尊重患者的个别性；真正了解临床情况；做到与患者同在；护理内容的实质举措是采取具体行动［1］。1.1转变护理服务理念。0前，医学模式以生物医学模式向生物一社会一心理医学模式转变。为此我科率先在全院开展人性化优质护理的管理模式，开展整体护理，努力为患者提供“温馨、优质、便捷”的服务，推行微笑服务，在护士心中树立起患者无错的理念，使每位护士在操作中充满爱心，充满温情，视病人如亲人，使患者感到如家般的温暖，使人性化护理变成每位护士的自觉行动。1.2提高护理人员的整体素质和能力。［2］社会在发展，吋代在进步，只有不断学习才能与吋俱进，才能在激烈的医疗竞争中立于不败之地。我科护理人员在临床护理工作中深深地体会到，为患者提供人性化服务需要冇扎实的理论知识、娴熟的操作技能。（1）中医基础知识的培训：要求西医院校毕业的护士都参加中医基础知识的培训。通过学A）提高中医技能，将所学的中医基础理论运用于临床实践，更好地体现中西医结合医院的特色。（2）服务礼仪的培训：大方得体的行为能为患者带来良好的心境。组织护士进行礼仪培训，要求护士举止文雅，端庄大方，动作轻巧，着装整齐，与病人交往面带微笑，态度和蔼，使护士外在形象与内在修养相结合。（3）开展三基训练活动：科内开展了以基础知识-基本技能-基本操作为主的三基训练活动，护士长定期抽査，使护士的理论知识和技能都人幅度提高，真正减轻了患者的痛苦。1.3强化健康指导。强化专业护士以人为本的服务理念，每天深入病房与病人交流。有效的沟通技巧，指展示良好个性品质的行为方式［3］。在工作中，多一点微笑，用微笑和爱心去安抚患者焦虑和恐惧的情绪。结合我科的病种，我科总结制定了腰椎间盘突出症、颈椎病、骨折术后功能锻炼等中西医结合的健康教育手册，并为颈椎病患者制定了中医食疗药膳方。开展通俗易懂的健康教育，如入院指导、饮食指导、疾病指导、康复期功能锻炼、运动疗法等并为患者发放健康教育处方，使健康教育真正落实。1.4延伸护理服务。随着护理学科的不断发展，护理服务已经不再仅仅局限于医院内，而是不断向外延伸，建立出院病人电话冋访制度，提供出院病人温馨联系卡，卡上注明医生、护士的姓名、电话、复诊时间，告知患者如有不适及时联系，及吋来院就诊。并于患者出院1周内主动打...