优质护理活动在我院骨科病房的开展袁春敏(成都市第五人民医院骨科611130)【摘要】我科开展优质护理服务以来，坚持以“病人为中心”的护理理念，夯实基础护理，努力提高服务质量，根据分级护理的要求，为患者提供全面、全程、连续性的护理专业服务，使我科护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会,大大提高了病人的住院满意度。【关键词】优质护理服务病人为中心病人满意【】R471【文献标识码】B【】2095-1752(2013)23-0287-01我科开展优质护理服务以来，坚持以“病人为中心”的护理理念，夯实基础护理，努力提高服务质量，根据分级护理的要求，为患者提供全面、全程、连续性的护理专业服务，使我科护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会,大大提高了病人的住院满意度。1、改变排班模式：1.1实行以“病人为中心”的责任制整体护理，每个护士分管床位数6〜7个，责任到人，治疗、护理集中。责任护士更加清楚的掌握病人的病情、治疗、心理以及康复锻炼等。1.2APN排班，减少了交接班次数，实现了护士为患者提供全面、全程、连续性的护理服务。2、加强入院宣教每一位患者入院，我们的办公护士都会热情接待，妥善安排床位，做好环境、就餐、费用查询、主管医生、责任护士、制度以及“优质护理服务”等的宣教，责任护士及时到病人身边再次宣教，及时为患者治疗、提高帮助。3、夯实基础护理，提高护理质量。基础护理是做好专科护理，提高专业水平的基石[1],加强晨、晚间护理；牢记安全和生活护理同等的重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进落后的服务流程，提侣全程优质的护理服务。4、加强重点人群、重点吋段的管理4.1重点人群指：4.1.1患者：老年人、有高血压、心脏病病史以及冇心理障碍的病人。我们为每位患者做好入院评估、风险评估（包括坠床、跌倒、自伤），高危者，做好标示、为患者及家属做好宣教，积极采取预防措施，避免不良事件的发生。4.1.2低年资护士新进护士首先实行3年规范化培训，加强护理理论、操作的培训；排班实行新老搭配。4.2重点吋段指：在夜班忙的高峰时段增加了护士。杜绝了差错事故的发生，提高了病人满意度。5、构建和谐护患关系，提高患者满意度我们提供了微笑服务、八声三前四轻服务。加强巡视，杜绝喊加液体，及时添加液体。减少了护理文件的书写，将护士还给病人。我科规定护士长及专业组长必须每天查看病人，主动询问病人的意见和建议。及时提出整改意见并追踪落实情况以及评价效果。并将分级护理的内容以及意见薄张贴在科室最显眼处，欢迎病员及家属监督并提出我们工作中的不足。6、加强专科护理做好围手术期病员的术前宣教、术后功能锻炼、饮食的护理。落实各管道的护理；发放各种疾病的健康宣教手册，在不冋的阶段为患者提供专业化、个体化的健康教育和康复指导并了解病人掌握的情况。7、加强出院指导及随访每位患者出院，责任护士都须根据患者的病情做好出院指导包括：饮食、出院带药、功能锻炼及复查事项等。每位患者出院后3〜10天主管医生与护士一起为患者提供随访，了解患者的恢复情况并再次交代生活中的注意事项。8、自我总结科室定期举行护理质量讨论会，让每位护士发言，将工作中遇到的不足或好的方面讲出来让大家分析、讨论、借鉴。让“优质护理服务”深入到每位护士的心里。成效1.护士责任感明显增强护士承扭起全面、全程负责病人的责任，促使护士必须更加细致、全面地掌握病人病情、治疗、心理、危险因素以及防范措施，真正实现护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”的0标。2.护患关系进•一步和谐护士真正做到了围着病人转、主动巡视、主动沟通，以优良的服务态度，精湛娴熟的护理技术，全面的理论知识为病人提供优质高效的服务，结束了“身在咫尺心在天涯”的护患关系。病人及家属认可护理工作，护患关系更加和谐。3.改善患者对护理服务的感受，提高满意度。由于实施了责任制整体护理，患者的治疗、护理、各种健康指导等一切全部由责任护士负责，遇到问题可以随吋找责任护士帮助解决，使护患之间的联系更加紧密，患者更加信任护士。活动开展以来，实现了护理零投诉。参考文献［1】郭燕红.适应...