优质护理服务在妇幼保健机构的实施与效果【摘要】目的：探讨和评价优质护理服务在妇幼保健机构的实施情况和应用效果。方法：选择我院的护理人员作为研究对象，对实施优质护理服务前后的具体效果进行比较分析。结果：实施优质护理服务后，所有护理人员的各护理指标、理论基础以及具体操作技能、工作满意度以及患者满意度等均得到显著提高(P〈0.05)。结论：实施优质护理服务，可以有效促进妇幼保健机构提升服务质量，对于促进患者健康具冇积极意义，具有较大的推广应用价值。【关键词】优质护理服务；妇幼保健机构；满意度【中图分类号】R473R197【文献标识码】A【文章编号】2095-6851(2014)05-0265-022010年，国家卫生部启动综合医院“优质护理服务示范工程”活动［1］。这一活动主要目的在于夯实基础护理，做好专科护理、提供满意服务，进一步推进临床护理工作总体水平。我院积极落实上级安排，针对工作实际,开展优质护理服务，取得了显著效果。通过活动，护理人员的综合素质得到提升，服务质量显著增强，患者满意度得到提高。具体情况如下。1资料与方法1・1基本资料：我院为一级甲等妇幼保健院，现有床位30张，1个护理单元；护理人员共计12名。其中护理部主任1名，护士长1名，副主任护师1名；主管护师2名，护师2名，护士6名。1・2方法［2,3］：2012年1月-12月实施常规护理,2013年1月-12月实施推行优质护理服务。1.2.1充分调动参与热情：在充分领会学习卫牛部相关文件精神后，及时召开护理工作会议，积极动员，深入探讨，准确把握优质护理服务的具体要求，明确其内涵，就如何改进服务质量，提高满意度，推进发展等具体问题展开讨论，博采众长，欢迎大家积极建言献策，激发起工作热情和激情。1.2.2科学制订实施方案：要求所有护理人员抓好基础知识和基本技能，组织学习有关护理服务项目以及规范的相关文件，充分了解优质护理服务的具体要求和标准，制定自身的对应服务项目。设置领导小组以及质量控制小组，为推进工作开展顺利进行提供组织保证。根据具体情况，围绕实施优质护理服务的具体要求，制订和完善相应的实施计划和方案。1.2.3切实加强人员培训：安排学科带头人进行专业理论讲课，每月开展1次，定期对所有护理人员进行培训。同时要求护理人员充当患者进行角色体验，把握操作要领，针对工龄较低的护士，要做好帮带作用，安排资历较高、水平较好的老同志进行指导，指出其工作中存在的问题。此外，针対护理人员进行职业道德辅导，增加其思想上的自觉性。1.2.4高度重视人文关怀：要注意保持治疗环境的清洁卫生，定期消毒清洁。从细节入手，营造温馨环境，为患者及其家属提供饮水机以及微波炉等相关设施，设置读报读书点，播放音乐，帮助孕妇进行个人卫生免费处理，如洗头、理发等。在接待患者过程中，要主动、热情，注意礼仪。对于患者提出的各种问题要尽心解答，满足患者的要求，积极与患者沟通,建立良好的关系。1.2.5确保责任落实到位：实施固定人员责任制模式，设置相应的责任小组，使护士与患者的对接相对固定，方便各项护理工作开展。各组设置1名组长，专门负责护理工作的落实和协调，根据具体的患者数量、疾病情况和人力资源等实施人员分配。要求值班人员8h在岗，24h负责，制订相应的岗位职责和工作流程，尽可能增加护理人员和患者接触的时间。在中午、夜间、节假日等比较薄弱时段安排弹性值班，确保患者需要时随时可以找到护理人员，推进优质护理工作开展。1・3评价方法：制定优质护理服务效果评价表，其主要内容包括护理人员的各项护理指标、理论基础、技能操作以及工作满意度，请患者以及家屈进行评价，总分为100分计。分数的高低代表质量的优劣。1・4统计学处理：应用SPSS18.0软件进行统计。2结果实施优质护理服务后，所有护理人员的各护理指标、理论基础以及具体操作技能、工作满意度以及患者满意度等均得到显著提高（P〈0・05）。具体情况见表1、表2。3讨论近年来，社会不断进步，人们对服务质量的要求越来越高。妇幼保健机构所针对的对象主要为孕产妇、婴幼儿以及妇女等，均为特殊群体，因此，应高质量、高要求开展护理服务。优质护理服务要始终坚持以患者为中心，...