应急管理学院本科生课程论文课程名称：公共安全管理学原理论政府在突发事件中的危机沟通专业：公共事业管理10-2班学生姓名：潘明乐学号：311019010220指导教师：刘德林---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---目录摘要……………………………………………………………………………………31.背景…………………………………………………………………………………42.突发公共事件与危机沟通…………………………………………………………42.1突发公共事件…………………………………………………………………42.2危机沟通………………………………………………………………………43.突发事件危机沟通案例分析………………………………………………………53.1山西疫苗事件…………………………………………………………………53.2汶川抗震救灾…………………………………………………………………54.当前我国政府危机沟通中面临的问题与解决措施………………………………64.1我国政府危机沟通中面临的问题………………………………………………64.1.1政府和民众危机意识淡薄……………………………………………64.1.2政府危机沟通不足……………………………………………………64.1.3缺乏信息公开和透明制度……………………………………………64.2对于危机沟通中这些存在的问题，可以采取的措施…………………74.2.1积极树立危机意识……………………………………………………74.2.2政府应能与民众积极沟通……………………………………………74.2.3创建多种信息沟通渠道………………………………………………74.2.4提高信息公开性和透明度，正确引导社会舆论……………………75.危机沟通的策略与方法技巧………………………………………………………85.1突发事件危机沟通的方法与措施……………………………………………85.1.1迅速行动………………………………………………………………85.1.2及时发布信息…………………………………………………………85.1.3统一口径………………………………………………………………85.1.4主动向新闻界发布相关情况…………………………………………85.1.5引导舆论………………………………………………………………85.1.6及时改正………………………………………………………………85.1.7树立权威………………………………………………………………85.2突发事件危机沟通应该遵循的几个原则……………………………………95.2.1一定要有人出面………………………………………………………95.2.2第一时间做出回应……………………………………………………95.2.3准备充分………………………………………………………………95.2.4真诚关怀支持救助……………………………………………………95.2.5树立良好形象…………………………………………………………95.2.6直面事实，不要掩饰错误……………………………………………96.参考文献……………………………………………………………………………10---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---论政府在突发事件中的危机沟通摘要近年来，随着我国经济高速发展，自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等各种突发事件频繁发生，可以说，突发事件已成为政府面临的常态问题，而且公众和媒体的影响力在不断扩大。许多事件处理不当可能演化为大规模的社会公共事件。这就要求增强政府的危机处理与危机沟通能力。关键词：危机沟通；问题困境；对策措施ABSTRACTInrecentyears,alongwiththerapideconomicdevelopment,naturaldisastersandaccidents,disaster,publichealthevent,socialsecurityincident,etc.Variouskindsofemergenciesoccurfrequently,cansay,incidenthasbecomenormalproblemsfacingthegovernment,andtheinfluenceofthepublicandthemediaexpanded.Manyeventsmighthaveevolvedprocessesimproperforlarge-scalesocialpublicevents.Thisrequiresenhancethegovernment'scrisismanagementandcrisiscommunicatio...