有效沟通的十二大秘笈十一——沟通是接收到的信息我经常会问学员一个问题，在树林里有一棵树被风吹倒了，发出“喀嚓”声音，如果没有人在现场还有没有“喀嚓”的声音，很多学员说有。答案是没有“喀嚓”的声音，在物理学上这叫做声波。“喀嚓”这个声音是人给他定义的，如果没有人就不会存在这个声音了。我们在沟通的过程中也是同样的道理，有效的沟通是对方能接收和理解我方的意图，否则我方说的再好对对方来说也没有任何意义。所以沟通也是接收到信息而不是发出的信息。春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，自己是被公认的最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他感觉很没面子。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以至于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后反问道：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”在管理中也会出现这样的问题，我们是为了员工好，但员工却不领情，有的时候会把你的好意当成恶意。当遇到这样的问题的时候，管理者不要责怪员工不识好人心，要反省一下自己的沟通方式是不是出了问题，因为沟只是你发出的信息，要想通就要看对方是不是理解了你发出去的信息。苏格拉底说：“我们要用木匠的语言跟木匠沟通，要用铁匠的语言跟铁匠沟通。”你讲的再有道理对方要听得明白才有可能认同你的道理。我们在学习的过程中会有很多的方法，但这些方法对我们来说并不是好方法，因为它不属于我们。学习就是通过学习别人的好方法来形成自己的好方法，那如何要形成自己的套路和方法呢？这就要求每个职业经理人都要善于总结，只有总结才能形成自己的东西，只有总结才能不断的提高自己。那如何总结呢？我认为静思是一个很好的方法，经理人都很忙，但每天再忙也要抽时间静思一下。静思就像在磨刀，天天用刀不磨刀，刀会越来越钝的。曾国藩有三点是值得我们学习的，第一是永不言败。第二是他静思的方法，每天他都要点上一炷香，细细琢磨一天，事情做对了对在哪里，事情做错了错在哪里，错的如何改，对的如何扩大。第三是要看到竞争对手的优点。曾国藩有这么高的修养和他的静思习惯是不可分的，静思就是在总结，人只有不断的总结才能不断的提高。静思也可以让人更加的理智，在攻下南京后，曾国藩威震天下，炙手可热，手下将领纷纷怂恿他做皇帝。曾国藩赶开将领们，独守空屋，静思了三天三夜，最后痛下决心，解散湘军，取得清廷信任，不仅自己功德圆满，还惠及子孙。柳传志说人要高效的工作就需要有能力，但这些能力是怎么来的呢？都是学来的。怎么学来的？实践中学也好，书本中学也好，都要总结。看别人摔跟头和自己摔跟头，感觉绝对是不同的。有人拿了碗鸡蛋汤，把鸡蛋汤从头喝到底也说不出来汤是怎么做的，而有人喝了一口就知道这鸡蛋汤是西红柿加鸡蛋加虾皮做的。为什么这个人就能说出来？因为他老在那不停地琢磨。我们在总结的时候就是在琢磨，很多事情只有经常琢磨，才能越来越透彻，才能发现内在的规律。职业经理人的九项修炼9－管理要简单有一家企业是一个家族企业，在这家企业里面有四个领导，一个是老板，一个是老板娘，一个是老板的父亲，一个是老板娘的母亲，同一件事情这四个领导都可以来管你，而且每个人说的都不一样，员工不知道该听谁的。如果员工做不好事情都是员工的错，在这样的企业里想做成一件事情是不容易的。所以很多员工都不主动的去做事，在做事的时候不是想着如何把事情做好，而是如何处理他们之间的关系。这样的一家企业内部关系太过于复杂，对企业的健康发展是很不利的。美国一个咨询公司用了25个人跟踪了世界上1147家优秀的企业，跟踪了5年，他们把跟踪的结果总结起来写了一本书《从...