新加坡航空公司服务的客户忠诚提升策略及其启示目录1.新加坡航空公司服务的客户忠诚提升策略1.1新航的基本服务................................11.1.1安全舒适的新航客舱............................11.1.2温柔体贴的新航空姐............................21.1.3美味可口的国际烹饪............................21.1.4丰富多彩的视听娱乐............................21.1.5沁人心脾的机舱香气............................21.2新加坡航空公司服务的客户忠诚提升策略..................21.2.1重视企业文化建设............................21.2.2始终坚持航空安全............................31.2.3拥有豪华先进的机队组合............................31.2.4引导高端服务质量标准............................31.2.5兼顾标准化服务与个性化服务........................31.2.6关注客户需求，不断创新服务........................31.2.7选择、培训、激励员工，建立精英服务团队................41.2.8培养员工之间良好的团队意识........................41.2.9构建优质的销售和分销系统..........................41.2.10提供机上增值服务............................51.2.11提供全方位的服务............................51.2.12不断提高危机公关处理的能力........................51.2.13倾听员工的意见.............................51.2.14重视顾客的反馈............................51.2.15处理好表扬和投诉............................51.3新加坡航空公司服务的客户忠诚提升策略的总结................52.中国民航航空服务不足的现状、原因及影响分析2.1中国民航航空服务不足的现状、原因及影响分析..............62.1.1正点率低及延误服务矛盾突出........................62.1.2机上餐饮问题突出............................72.1.3服务技能低下..............................82.1.4资讯服务设备缺乏且内容单调枯燥......................82.1.5乘机手续繁琐..............................82.2中国国内主要的航空公司航空服务的问题的影响分析..........82.2.1对航空公司本身的影响............................82.2.2对旅客的影响..............................82.2.3对中国经济的影响............................83.中国民航航空服务不足的改进措施3.1中国民航航空服务不足的改进措施........................93.1.1高度重视企业文化建设...........................93.1.2不断改善和创新航空服务............................93.1.3精密计划提高民航准点率实现“准点民航”................93.1.4综合经营并注重航空食品的安全性和食品的多样化..........113.1.5培养高素质的航空服务人员，提升航空服务技能............123.1.6提供完善的娱乐设施服务，增强娱乐方式多样化..........133.1.7创建机制健全的网上购票平台，加强机场的秩序监管，服务人员自身要熟悉乘机流程，以便更快地解决顾客的问题............133.1.8加强民航企业内部营销........................133.2中国民航航空服务不足的改进措施的总结....................13新加坡航空公司服务的客户忠诚提升策略及其启示目前世界航空公司的最高级别是五级，2013年获全球五星级航空公司殊荣的航空公司只有七家，分别是新加坡航空公司、卡塔尔航空公司、马来西亚航空公司、国泰航空公司、韩亚航空公司、全日空航空公司、海南航空股份有限公司。其中中国国内的五星级航空公司只有海南航空股份有限公司，而中国国内其他众多的航空公司的级别都是在四星级及其以下。由此可见，中国国内的民航公司在全球航空业的整体竞争力还比较低。其中，航空服务质量不佳，客户忠诚度不高是影响我国民航公司竞争能力提高的主要因素。《新加坡航空公司服务的客户忠诚提升策略及其启示》这篇文章包括了《新加坡航空公司服务的客户忠诚提升策略》，《中国民航航空服务不足的现状、原因及影响分析》和《中国民航航空服务不足的改进措施》三大板块。文章主要是通过介绍世界航空业的翘楚——新加坡航空公司服务的成功之道...