优质护理服务在血液净化科护理工作中的应用时翠勤(河南驻马店市中心医院血液净化中心463000)【摘要】目的：实施优质护理服务，加强护士素质，修养的重要性，为患者提供安全，优质的服务，让病人满意，让病人家属放心。提高患者对医护人员的满意度，提高患者生活质量。方法：根据血液净化科护理工作特点，制订优质护理服务工作方案及计划，实行责任制整体护理，提出坚持“以病人为中心”的指导思想，以病人的需求为起点，以病人的满意为结果的服务模式，加强基础护理，健康教育、护患沟通，开展特色护理。结果：实施优质护理以来，护士的整体服务意识明显增强，健康教育知晓率普遍提高，患者满意度显著提高，护患关系进一步密切，增进了护患和谐，增强了护士的责任感，提高了血液净化科的护理质量。【关键词】优质护理服务；血液净化；特色护理【】R471【文献标识码】A【】2095-1752(2015)08-0337-021.临床资料我科现有透析病人245例，男性135例，女性110例，最高年龄93岁，最小年龄7岁，平均年龄50岁，其中慢性肾炎引起的慢性肾功能不全142例，糖尿病引起的慢性肾功能不全80例，多囊肾引起的肾袞10例，泌尿系结石引起的肾衰13例。2.实施方法2.1强化优质护理理念强调开展优质护理的重要性和必要性，要求全体护士首先要树立大局意识、责任意识、服务意识、安全意识；增强学习能力、创新能力、沟通能力、执行能力；其次，要把优质护理服务放心间，努力为患者、为临床科室提供优质护理服务，使各项护理工作达到优质高效;并认真组织学《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，落实到具体的方面。2.2改革排班模式以病人需要为中心，进行弹性排班，合理安排各班次，保证相互衔接，提高工作效率，确保血透病人的连续护理。排班吋间根据病人情况、护理人员的数量、水平等进行有效组合，做到新老搭配、优势互补，保证病人安全，防范护理纠纷。2.3实行护理责任包干制整个病区分两个责任组，感染组与非感染组，每组有两个责任护士，责任护士对所管病人的身心健康实施有计划、冇0的的整体护理，即病人从入科称体重、上机至下机离开血透室，从tl常的基础护理到各项治疗性护理操作都由专人负责，提供全程优质护理服务。2.4改革护理模式实行人性化护理，推出了“一心”、“二到位”、“三声”、“四有”、“五清”等创新服务模式。2.4.1提高服务意识，建立服务品牌，做到“一心”。“一心”：以病人为中心，时时处处为病人着想，提供优质方便快捷的护理服务，设立健康教宣传栏，提供科室冋访电话卡，坚决杜绝生、冷、硬推现象，服务热情细致周到，态度和蔼，语言亲切，努力实现服务零投诉。2.4.2提高护理质量，保证护理安全，做到“二到位”、“五清”。“二到位”：各项监测指标到位，健康指导到位。“五清”：清楚患者姓名、清楚用药情况、清楚检査情况、清楚透析情况、清楚具体费用。严格遵守护理执业标准，履行各种告知义务，因病施治，并严格执行核心制度和技术操作规程，加强业务理论知识学不断更新观念，积极进取，业务技能紧随医学发展前沿，努力做到质量零缺陷。2.5特色护理2.5.1实行无陪护制：为保证透析治疗环境的清洁和安静，耐心做好病人家属的思想工作，让家属了解透析期间医护人员对病人是寸步不离的，所冇的基础护理和生活护理均由护士来完成，让他们放心，真正做到透析治疗期间实行无陪护制。2.5.2强化人性化健康教育：健康教育是血液净化治疗的重要组成部分，是患者获得透析相关知识的重要途径，对于降低患者的焦虑、恐惧不安心理，提高他们的依从性，减少并发症，具有重要的作用。我科制定健康教育计划，重点搜集了一些关于血液透析的常识，都是与病人每天的生活息息相关的，例如透析病人的饮食问题，向病人讲解要吃什么，不能吃什么。关于饮水控制的重要性，以及采取什么措施去控制饮水。还有一些关于高血压的用药指导等等，有计划地对病人进行宣教。3.结果3.1护士责任心加强管床护士负责分管病人上机、下机，透析过程中生命体征监测、观察病情及机器运转情况和所有治疗。由于血液透析治疗的特殊性，病人分分秒秒都奋可能测不到血压，发生低血压性休克、出血、渗血、透析器...