安全生产信息报告制度Throughtheprocessagreementtoachieveaunifiedactionpolicyfordifferentpeople,soastocoordinateaction,reduceblindness,andmaketheworkorderly.编制：___________________日期：___________________安全生产信息报告制度温馨提示：该文件为本公司员工进行生产和各项管理工作共同的技术依据，通过对具体的工作环节进行规范、约束，以确保生产、管理活动的正常、有序、优质进行。本文档可根据实际情况进行修改和使用。专业技术文件/Technicaldocumentation编号：一、目的：对突发性事件立即启动应急预案,减少损失,消除负面影响,尽量恢复正常生产。二、适用范围：公司全体员工。三、应急预案等级：特级预案（特别严重）因不可抗力的自然灾害、重大道路交通事故、经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体事件、恐怖事件、发现寄递影响国家安全的快件等；一级预案（严重）快件被抢劫盗窃、网点扣押快件,发生一般交通事故,发现寄递违禁品；二级预案（较重）积压快件（在50票以上）,丢失快件（在5票以上）,快件中转过程中断（在80票以上）；三级预案（一般）客户投诉,快件延误,快件丢失,快件短少,服务态度,服务质量等；四、应急处置报告程序：1、发生一般问题,采取三级预案,报告给应急处置领导小组副组长,并由组员第2页/共7页专业技术文件/Technicaldocumentation编号：直接处理,在40分钟内处理完成,并将结果上报给组长；2、发生较严重事件,采取二级预案,报告给应急处置领导小组长,并由其副组长直接处理,在8小时内处理完成,并将结果上报给组长；3、发生严重事件,快件被抢劫盗窃,采取一级预案,立即报告给公司主要负责人,由组长直接处理,在12小时内处理完成,并将结果上报给经理；4、发生特别严重事件,采取特级预案,报告给应急处置领导小组全体成员,并由公司主要负责人直接监督处理,尽量在24小时内处理完成,并将结果上报给总公司主管部门、地方政府及省市有关主管部门；五、处置措施：1、客户投诉,快件延误,丢失,短少,服务质量和服务态度较差；调查原因,立即安排人员迅速处理,对相关责任人进行处理,责令立即改正；2、积压快件,调查原因,安排车辆人员派送,以最快的速度将快件送到客户手中,属派件员人为的,将支其进行处罚,责令其改正,如果是因临时快件增加原因,则立即组织公司员工支援派件,还是无法完成,则以最快的速度增加派送人员；第3页/共7页专业技术文件/Technicaldocumentation编号：3、丢失快件,如被哄抢、盗窃、损坏、短少等情况,快件已经很难或无法投寄给收件客户时,经过调查核实,依照《邮政法》相关规定及申通公司相关规定,迅速对客户进行解释理赔；4、防止寄递违禁品,公司全体收寄人员实行安全责任制,对零散客户100%验视,对企业客户签订安全责任书,安全责任落实到人,收到违禁品的职员承担60%后果责任,公司领导负40后果责任；认真落实从源头抓起,中转途中监察,末端检举的方针,做到严格把关,不留漏洞,杜绝危险品、毒品通过寄递渠道流通；5、因公司运送快递的车辆发生交通事故或或故障庆通快递安全生产操作规程一．为了客户提供标便捷的快递服务,依据《中华人民共和国邮政法》.《快递服务标准》机其他有关法律法规的归定,特制的本规范．二．工作人员向客户提供的业务受理,快件揽收,快件分拣,快件投递,快件查询。分则第4页/共7页专业技术文件/Technicaldocumentation编号：第一章业务受理三．网点公司工作人员根据客户来电,系统下单等方式所提供的快件信息,初步确认是否可以收寄。对于可以收寄的快递通知业务员上门取件,对不可收寄胡快件的,告知客户不予收寄的理由。第二章业务揽收四．业务员对于初步确认可以揽收胡快件在约定的时间内提供上门取件服务。（一）、工作准备：1.确保交通工具、交通工具的工作状态良好；2.确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全；3．确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全；4.保证个人仪容仪表,主动想客户表明身份,并出示证件,说明来意。（二）快件核实：第5页/共7页专业技术文件/Technicaldocumentation编号：1.确认客户寄递胡快件是否椒网络派送区域之内,对不在服务区内胡快件可...