商务礼仪及办公室日常工作规范培训目的：了解基本商务礼仪与办公室工作注意点培训人：参加人员：新员工+全体办公室人员培训时间：6月15日下午2点内容如下：一.办公室概述:1.公司简介(北京业之峰装饰公司创建及发展等).2.公司各部门职能介绍.3.公司相关部门与办公室的日常工作沟通概述.二.办公室文员工作介绍:1.文员日常工作内容.2.文员工作相关培训.(具体内容如下)*文员的工作及职责:a.文员的素质包括商业活动中所要求的素质和个人品质.b.商业活动所要求的素质:1)工作技能:如良好的速记,打字,收发邮件等.2)组织技能:妥善组织交待的活动.3)保持工作的高效率.4)可靠性.(执行指示,严守商业秘密).5)责任感.6)谨慎性.7)机智和交际能力.c.对个人品质的要求:1)创造性(有自己的建议和想法).2)守时性(时间观念).3)对未来需求的预测能力.4)良好的外表(整洁,大方)5)良好的适应性并乐于助人.6)礼貌/礼仪.7)团队合作,良好的工作习惯.三.办公室通讯:1.电话接听技巧.(具体内容如下)*前台电话接听技巧:a.你的电话形象(带着微笑的声音/以电话赢得友谊).b.使用电话礼仪1).动作迅速,打错的电话应及时告之对方告诉查号.2).离开前台时,要安排别人替.3).应该称呼对方的姓名或头衔.4).使用体谅和充满敬意的表达与对方交流.5).不用口语”呀,呃,哦”等.6).不用电话闲聊.7).放下听筒举止要轻,轻按话筒不要让对方听见.8).不要打断.9).不要吃口香糖接电话.---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---c.接听电话:1).”您好,这里是北京龙发公司苏州分公司…….”2).”请问找哪个部门”3).请稍候,我为您转到…….部门”4).准备纸,笔,随时记下电话内容,以备留言.5).做完记录,需要与对方确认无误.d.对公司员工上班时间出入要做好登记工作.2.传真,请记住确认对方已收到传真并传送内容无误.3.电子邮件,及时保留和删除,转发.四.办公室设备管理及安全管理:1.办公用品信用及账目管理.(及时做好登记工作)2.每日上下班的例行安全检查.(电,水,电脑,复印机关闭)3.复印机的使用要有文员专门负责,以免损坏,及纸张登记使用.4.电脑每月应及时更换密码.五.办公室文件归档:1.文件夹归档.(文件夹统一大小,文件名称统一字体打印)2.挂快应存档.(票据等,快捷,方便)3.电子文档(及安全性)4.财务保险箱管理(每月更新密码)六.与相关部门的工作沟通:1.工作沟通以书面形式为佳.2.工作内容交接需对方签字确认.3.发生特殊情况,如维修,请填写内部协作单,转各部门经理或主管,由他去与对方部门经理沟通,切勿直接找对方经理.4.工作对事不对人,不要将私人恩怨带到工作中.5.工作以公司流程为原则,违反流程之事必须请示经理.6.建立各部门联系方式表格,以方便迅速联系到某人.七.其他工作:1.安排会议.2.安排行程.3.建立信息沟通本.4.公司邮件往来的管理(有登记表)5.办公用品的库存管理.6.每月必须5号之前将报表发往总部行政,并确认传真邮件无误.7.入职,离职手续严格按照公司章程办理(如果出现流动不明,一经查出所有责任归部门经理).8.公司员工外出办事需用车时,必须提前填写出车单,报行政部审批.---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---