wwchina-co从“毒苹果”事件到大企业集团的供应链管控华彩咨询集团国际管控研究中心赵进华2011年2月24日兔年春节之际，苹果的明星产品iphone，ipad成为各类公司年会抽奖的必备奖品，大有“今年年会不抽奖，抽奖就抽ipad”的气势，苹果品牌在消费者中的影响力如日中天。但春节刚过，苹果的一份供应商报告，反映中国代工厂使用违禁化学品，并导致137名工人中毒，使金灿灿的苹果蒙上了一层黑气，引发环保人士和消费者的广泛质疑。“毒苹果”事件，反映出苹果在全球供应链管理中存在严重隐患，严重影响了苹果的品牌声誉。本文仅从供应链管控的角度，对苹果的供应链管理进行评价，并提出改进建议，希望苹果做得更好。一、毒苹果事件回放2011年新年伊始，公众环境研究中心等36家环保NGO发布了《IT行业重金属污染调研报告(第四期)苹果特刊》，针对苹果公司的代工厂污染导致多名员工中毒事件，提出了“为"苹果"清毒”的倡议。报告指出，苹果企业引以为豪的《供应商行为准则》实已成为空话。这份《准则》的第一段写道：“苹果承诺确保供应链有安全的工作条件，确保工人受到尊重并享有尊严，同时确保生产过程对环境负责。”然而，36家NGO认为，“安全生产”、“环境责任”、“工人尊严”三个方面，在中国的苹果供应商中，均能找到不同程度的违规现象。其实，早在2010年4月，这36家环保组织便已联合发布了第一期《IT品牌供应链重金属污染调研》，报告指出29家IT品牌的供应链有污染现象。牵头该项目的是公众环境研究中心。据该中心主任马军介绍，9个月以来，28家企业都作出了不同程度的回应，只有苹果公司以“不能透露供应链信息”为由，始终拒绝正面回复。经过9个月的沉默，苹果终于对此事首度表态：承认其供应商确实存在违规使用有害物质的情况。2011年2月15日，苹果公司发布了2011年度“供应商责任进展报告”，公布了供应商联建科技137名员工正己烷中毒事件。苹果代工厂员工中毒事件，引起了媒体和社会各界的广泛质疑。主流舆论认为，苹果为追求高额暴利，压榨代工厂，致使代工厂无利可图，被迫压榨工人，不顾一切的降低成华彩媒体顾问：车理想座机：021-51699369手机：13917609367E-mail:clx@china-coMSN:huacai_2011@hotmailQQ:1551275667wwchina-co本，才导致了这一悲剧。此外，苹果对社会的质疑反映冷淡和迟缓，对代工厂监管不力，并有放任自流的嫌疑。本文认为，这一事件的发生，暴露出了苹果的供应链管理存在不足。二、苹果的供应链管理从满足终端客户需求角度来看，苹果的供应链管理已经相当优秀。据国外媒体报道，Gartner旗下市场研究公司AMRResearch发布的2010年“全球企业供应链25强”报告显示，苹果连续三年位居榜首。作为一家带有浓厚技术偏执型基因的高科技公司，苹果在频临破产之际，由风靡全球的ipod音乐播放器得以转型，引领全球时尚数码生活潮流。苹果的起死回生，大放光彩，与供应链的重新设计密不可分。在产品设计阶段，苹果从mac时代过于超前的产品构想，转向ipod时代基于需求导向的务实设计创新；在销售渠道方面，苹果针对不同的产品类型，采用各具特色的销售渠道iPod+iTunes模式把庞大的消费类电子厂商、芯片制造商、软件公司、音乐公司、电脑厂商和零售商的力量整合在一起，为客户打造了播放、下载和视频等客户供应链系统，同样的故事也在iPhone上演；外包非核心业务，不仅生产外包，设计也进行了外包。苹果的成功，强大的供应链控制和管理能力功不可没。但是，苹果的供应链管理也存在诸多待改进之处。三、存在的问题综合苹果公司的2011供应商责任调查报告中的内容，可以看到苹果公司在持续改善供应商员工及工人状况方面做出的努力。然而，出一个漏洞补一个漏洞，即便处理方法妥善是否就一定能杜绝问题的再发生？如果苹果真如自己所言，一切是为了防微杜渐，那么为什么5年来问题依然在不断出现。因为按照报告中苹果所提供的数字对比，供应商违例行为在增多，情况在恶化。首先，是过度压榨供应商。毒苹果事件只是在一个侧面反映了这一问题。在与供应商的关系中，苹果占据绝对主动。苹果在电子行业内是出了名的要求苛刻的客户，由于苹果和乔布斯对于产品品质和保密性的...