儿外科护理应答系统的管理与护理对策儿外科护理应答系统的管理与护理对策【摘耍】目的探讨儿外科护理应答系统的管理与护理对策。方法收集我院儿外科2011年5月一一2013年5月治疗的410例患儿,对此期间住院的患儿，随机抽取不同时间段应答系统响铃的300例相关信息，进行汇总和分析。结果患儿的主要问题表现在术后切口疼痛27例，占9.0%,患儿对陌生环境恐惧哭闹，家长过于紧张42例，占14.0%,患儿好奇48例,占16.0%,吃东西33占11.0%,伤口疼痛引起患儿对排便的恐惧54例，占18.0%,伤口敷料被大小便污染96例，占32.0%,更换床单27例,占9.0%,不小心碰到27例，占9.0%。结论遵循“以人为本，以病人为中心”的服务理念，满足患儿的生理和心理需求，才能提高儿科护理应答系统的管理水平。【关键词】儿科护理应答系统；调查；护理对策文章编号：1004-7484(2013)-12-7158-01儿外科病房是救治儿童疾病的重要地方，护理人员要结合儿童的特点，满足患者的需耍，提高护理质量，近年来，我们应用了应答系统，提高了护理效果，现报道如下。1资料与方法1.1一般资料收集我院儿外科2011年5月一一2013年5月治疗的410例患儿，其中男280例，女130例，年龄3-14岁，平均年龄9.6岁。1.2方法对此期间住院的患儿，随机抽取不同时间段应答系统响铃的300例相关信息，进行汇总和分析。2结果2.1行为表现患儿主要问题表现在术后切口疼痛27例,占9.0%,患儿对陌生环境恐惧哭闹，家长过于紧张42例，占14.0%,患儿好奇48例，占16.0%,吃东西33占11.0%,伤口疼痛引起患儿对排便的恐惧54例，占18.0%,伤口敷料被大小便污染96例，占32.0%,更换床单27例,占9.0%,不小心碰到27例,占9.0%,见表1。3护理对策3.1首先，住院前家长应告知患儿，讲解医院环境、住院目的,使患儿对住院有一个心理适应过程。其次，护丄对每个患儿要耐心,将心理护理和健康教育贯穿整个治疗护理过程中，消除患儿紧张、忧虑的情绪［1］。像对待自己的孩子一样对待患儿，让患儿有家的感觉。护上在做入院介绍时，应耐心、详细地介绍应答系统的使用。将不同年龄段的患儿安排在一起，年龄大的可以带着年龄小的一起做作业、玩游戏、看图片、讲故事、做手工、绘画等活动，避免同龄患儿Z间的打闹，使他们住院期间的生活丰富多彩，减轻年龄较小患儿的恐惧心理，很好地适应病房生活。护士应详细讲解医院的各项规章制度,巡视病房时仔细询问患儿各种需求。对待患儿要有高度的责任心，慈母般的爱心。善于运用非语言行为，切忌吓唬［2］。护理操作前，耐心地解答患儿的提问，取得患儿的积极配合。切口疼痛时，为患儿讲故事、听音乐等转移其注意力，调整身体位置以缓解疼痛。3.2护理对策遵循“以人为本，以病人为中心”的服务理念［3］。首先，与家长沟通做好思想工作，利用陪护吋间，共同照顾好患儿。其次，教会患儿正确使用应答系统，与患儿谈心、交流思想，了解每个患儿的病情。工作要有预见性，告知患儿可能发生的问题及处理方法［4］,及吋询问患儿有无需求。操作前做好解释丁作，取得患儿的信任，消除紧张心理。建立和谐的护患关系，使患儿对护理人员有一种安全感、信任感。与患儿多沟通，交谈吋注意方式、方法，换位思考，一视同仁，与患儿做知心朋友，多表扬、少批评，避免伤害患儿的自尊心［5］。从精神上、生活上给了关心、照顾，营造一个安静、舒适、祥和、温馨的治疗环境［6-7］o参考文献［1］蔡秀珍，成守珍，柯彩霞人性化服务在内科门诊护理管理中的应用［J］・现代临床护理杂志，2012,7(4)：54-55.［2］霍世英•住院患儿不安全因素的分析及对策［J］•解放军护理杂志，2012,20(7)：23-24.［3］张雪辉•人性化管理在儿科护理管理中的应用［J］•当代护士杂志，2010,5(2)：105-106.[4]刘晓红，楚更五，贾福军•护理心理学[M]・北京：人民军医出版社，2004：135-105.[5]王菊吾，严林娟，钱君，等.护士对病人实施关怀照顾的效果研究[J]•中华护理杂志,2011,40(8)：561-563.[6]曹启莲，刘英，闫正芬•人性化护理在产科病房的应用[J].护理管理杂志,2012,22(1)：256-257.[7]吴莉华，葛觉敏，刘丹•现代儿科护理工作压力源分析及对策探讨[J]•护理实践与研究杂志,2011,6(23)：18-19.