泛在信息环境下图书馆去中心化的形成机理研究(上)摘要：随着泛在信息环境的逐渐形成和用户信息获取行为的泛在化，图书馆发展出现了去中心化的趋势。本文以服务的可获得性为研究视角，通过构建服务与需求有效契合的可获得性关系模型来解析图书馆服务可获得性的形成过程、结构模型及其运作机理，在此基础上进一步解析图书馆去中心化的动态过程。关键词：图书馆服务，用户需求，可获得性，去中心化基金项目：本文系浙江省教育厅科研项目资助课题“去中心化对图书馆事业发展的挑战及对策研究”(课题编号：Y201431117)；浙江省高等学校图书情报工作委员会立项课题“基于可获得性理论的图书馆创新服务体系研究”(课题编号：2013TKT11)；2013年度台州市社科联第一批研究课题“公共文化服务的可获得性研究一以台州市为例”(课题编号：13YA08)研究成果之一。1引言随着移动互联网、智能手机、平板电脑、云计算、大数据等新兴IT技术与信息终端的广泛应用，信息传播与信息获取的途径和方式日益多样化，加上搜索服务商(如百度、Google)、信息内容提供商(如超星、CNKI)对用户入口的市场化争夺[1]，图书馆在信息传播与服务过程中的可获得性比较优势逐渐减弱[2]。不少学者将图书馆面临的这种情势形容为图书馆的“边缘化”[3-4]，其潜在论题是图书馆发展危机论[5-6]，这显然与公共文化服务快速发展背景下图书馆地位和作用日益突出的现实不符。笔者认为用“去中心化”来形容图书馆目前面临的情势更为准确，其根本动力来自于信息网络的发展。[7]本文拟就图书馆去中心化的背景、原因、过程及内在机理进行分析研究。2可获得性研究视角的选择2.1关于用户需求在图书馆的发展过程中，无论是纸本图书馆、数字图书馆，还是复合型图书馆，图书馆业务模式无论以资源为中心、技术为中心、读者为中心，还是以服务为中心，图书馆工作总是要围绕用户的需求和需求的供给建立和展开。即便理论上可以不把用户(或日读者)作为图书馆的构成要素[8]，实际工作中也确实存在不把用户的需求作为工作重点的现象，但是开展任何图书馆活动都无法绕过对用户需求的考量[9]。然而长期以来，受到以文献资源为中心的传统理念的影响，加之图书馆本位思想的严重束缚，图书馆一直将工作的重点放在资源建设和基础设施建设上，图书馆工作在似乎解决了技术问题就能够解决图书馆所有问题的理念支配下，用户需求没有得到真正的重视。[10]伴随着泛在信息环境的形成和用户信息获取行为的泛在化，图书馆的有效用户日益减少，图书馆发展呈现出以用户锐减为标志的去中心化和边缘化的趋势，以用户为中心、以用户需求为导向的理念才逐渐取得学界的重视和共识。[11]当前的用户需求研究存在着以下三个方面的突出问题：一是基础理论研究相对薄弱，学术研究以现象分析为主，缺乏能取得较高认同度的理论研究；二是缺乏对用户需求的产生、转移、外溢和扩散机理的研究，导致问题认识不清，理论分析不到位；三是缺乏将用户需求与图书馆服务结合在一起的整体性研究，导致理论的适用性不强。2.2逐渐凸显的可获得性问题及相关研究从古之书目到今之索引，从古之类书到今之全文数据库，从普通的文献借阅到深层次的参考咨询服务，从手工服务到泛在网络服务，他们共同的显著特征就是以提高文献信息对于用户的可获得性为目标。图书馆发展史已经告诉我们，图书馆服务要解决的核心问题是以用户文献信息需求为导向的服务可获得性问题，而对服务可获得性的追求是图书馆工作和图书馆事业向前发展的重要推动力。并且要认识到，对于图书馆学研究和图书馆实践而言，可获得性问题以潜在的、隐形的管理思想或服务理念的形式长期广泛分散存在于过去的理论和实践过程中，只是由于泛在信息环境中图书馆可获得性比较优势弱化才凸显出来而已。通过文献调查，直接涉及图书馆服务可获得性的研究不多，主要有：梁灿兴于1998年撰文提出了可获得性对于图书馆的重要性[12]，不过进而将“文献群中知识单元的可获得性”确定为图书馆学研究对象已显得不够严谨，其后再撰写系列论文以此为基点重构图书馆学理论体系就更值得商榷，并且论述中鲜有涉及如何有效提升可获得性的理论和方法；2006年徐革...