浅谈基层医院开展“优质护理服务”突出的难点与对策王晓荣(新疆阿合奇县人民医院新疆阿合奇843500)【中图分类号1R197.323C文献标识码】A【文章编号11672-5085(2012)28-0162-03【摘要】目的通过分析开展“优质护理服务”工作中突出的难题，结合临床实际工作进行科学、合理、务实的评价定位，转变护理人员以病人为中心的理念,注重文化建设，营造和谐护患关系，强化工作细节，落实护理服务。合理人力资源管理，实行责任制护理包干，并加强护理技能培训，提高专业水平。完善了护理质量指控管理，使“优质护理服务”工作规范化、专业化、人性化，整体化落实；取得了社会满意、患者满意的效果。【关键词】优质护理服务工作难点对策为深化落实医药卫牛体制改革重点工作，进一步落实“以病人为中心”的服务理念，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务质量⑵。使社会满意、政府满意、病人满意，我院结合“优质护理服务”示范工程活动的实施要求，设立示范病区从点到面，逐步开展。针对活动开展过程中突出的难点问题，根据临床护理工作实际进行科学、合理、务实的评价定位，釆取合理有效的对策，取得了一定的成效。1、基层医院开展“优质护理服务”工作中突出的难点问题1.1护理人员服务观念与社会期望存在一定差距。随着社会经济的快速发展，社会各界对健康需求不断提高，护理服务质量也就成了社会各界对公立医院医疗服务质量评价的窗口。但是护理人员对“以病人为中心、提供优质护理”的思想观念没有很好的转变，对优质护理服务内涵了解不够深入，责任意识不够，主动性不强，认为每天完成治疗任务、不发生差错、不与病人发生纠纷就行了，未重视基础护理和专科护理对病人的重要性。而且现在，有些护士多为独牛子女，从小就在优越的环境中长大，缺乏爱心意识。面对这样的情况，使我们开展“优质护理服务”工作处于被动状态，护理措施落实很不到位，未能充分达到优质护理服务的要求和标准，使护理服务与社会期望存在一定差距。1.2部分患者由于传统的名族风俗，生活习惯，对护理服务的需求不同。少数民族的患者在床上或地面上聚众进餐，一人住院多人陪护，使病区凌乱，不方便患者输液治疗；部分患者不接受护士为其剃须、擦浴、剪指甲、整理床单位等，使基础护理工作不能很好的实施，直接影响病区环境。1.3护理人力资源相对不足，使“优质护理服务”工作进度缓慢。医院尽管不断在充实临床一线护理人员，但是依然存在护士紧缺现象;为了解决人民群众看病就医床位紧缺，各科室还不断在扩充床位，造成床护比例达不到标准，护理人员长期超负荷工作，身心疲惫，无法在真正意义上实现把吋间还给护士，把护士还给病人。护理人力资源的相对不足减少了护士服务病人吋间，表现在基础质量不高，生活护理不到位，危重患者依赖家属陪同等现象较普遍⑴，使优质护理服务工作进度缓慢。1.4护理整体素质不高护理队伍年轻化，护理人员临床业务经验不足，技术职称层差大，技术职称结构普遍低，少数民族护士占大部分，汉语知识普遍不高，理解认识能力不强。加之部分护理人员将更多的精力投入家庭，安于现状，缺乏进取及竞争意识，拒绝外出进修，使得部分的护理人员知识机构老化⑶，造成护士人文学科方面知识缺乏，很难满足临床需要。这些也是护理梯队建设的缺陷及难点，实施护士分层管理有一定难度，基础护理责任小组包干，势单力薄，使护理质量不能得到有效保证。1.5监管力度不强，难以达到预期效果护理人员不能很好的的理解“优质护理服务”内涵，工作态度被动，出现护士长在就干，护士长不在就偷懒的现象；虽然成立了护理质量质控小组，但老护士有多一事不如少一事的思想，质控小组没有发挥应有的作用，服务质量效能低下。2、工作对策2・1转变服务理念。召开动员大会，组织学习相关文件，护理人员统一思想，转变服务理念，正确认识优质护理服务内涵。在科内开展“假如我是一位患者”的专题讨论，讨论我该如何去做，如何在实际工作中将基础护理、病情观察、专科技能有机结合起来，全体护理人员书写心得体会一篇。工作中护理人员做到主动迎接患者，为患者提供干净整洁的病房环境，关心病人从一杯水，一声...