社区内科护理沟通的问题及对策张红(新疆五家渠市东区社区卫生服务中心831300)【】R473【文献标识码】B【】1672-5085(2013)16-0351-02【摘要】目的根据内科护理沟通过程中存在的问题，给出有效的对策。方法对2010年1月至2013年1月期间对社区卫生护理的350位内科患者以调查问卷的形式对其进行满意度调查，重点调查不满意案例的原因，应用统计分析数据，针对实际调查过程中存在的问题，提出具体的内科护理沟通的对策。结果在有效收回的328份问卷中“不满意”的例数为119例，不满意条目最多的社区护理服务有待提高。结论提高内科护理工作人员的工作水平以及沟通能力是必要的，可以提高内科护理工作的质量。【关键词】社区内科护理沟通问题对策随着我国医疗事业的不断发展以及社会保障制度的不断完善，内科医护工作已经越来越受到人们的广泛关注［1］。近几年，内科护理不满意案例屡见不鲜，而造成这一现象的最主要原因就是在护理工作中护理人员与患者的沟通不当，导致护理中出现摩擦所致［2］。良好的沟通是确保内科护理工作顺利进行的最主要的前提。并对护•丄•的沟通能力进行正确的指导和规范是极为重要的。我们通过对2010年1月至2013年1月期间对社区卫生护理的350位内科疾病患者通过问卷调查等方式对护理工作的满意度进行调查分析并进行简要探讨，现将调查结果报道如下。1.研究对象和方法研究对象选取木社区卫生服务中心2010年1月至2013年1月进行内科疾病治疗并进行内科护理的350位内科疾病患者为研究对象。在这350例患者中，男性患者182例，女性患者168例，年龄23-69岁之间，平均年龄42.6岁。在这350例患者中，患有消化系统疾病的患者为151例，患有呼吸系统疾病的患者为125例。患有泌尿系统疾病的患者为38例，患有内分泌及代谢系统疾病的患者为36例。所有患者在年龄、性别和文化程度方面均没有明显差异，且所有患者及苏家属均自愿参与本研究。调查方法对350位内科疾病患者进行护理工作满意度问卷调查，并进行数据分析。满意度调査表应包括调査内容包括护理人员的业务能力是否专业，工作太度7是否端正等。每一个项0分为2个满意程度，分别为：“满意”和“不满意”。其采用不记名形式进行问卷填写，由负责人统一发放、收冋。2.结果患者对护理工作满意度调查结果此次共计发放调查问卷为350份，有效回收问卷为328例，有效率为93.71%。选择“满意”的例数为209例，占全部患者的63.7%;选择“不满意”的例数为119例，占全部患者的36.3%。（见下表一）表1患者对护理工作满意度调查结果n（%）不满意项目调査结果统计我们将冋收的调查问卷进行数据归纳分析，并将328位患者中选择不满意的119份问卷进行统计分析。发现119条不满意项S全部包含在5个研究项0之中。对这119条不满意项0依照问卷被提及次数进行排序，其中护理人员缺乏沟通技巧是不满意度最高的，共有28条，占总不满意条数的30.77%。（见表2）表2不满意项S调查结果n（%）3.讨论通过我们的研宄发现，社区内科护理沟通过程中出现的主要问题包括如下几个方面：（1）护理人员业务不精；（2）护理人员缺乏沟通技巧；（3）差错事故偶有发生；（4）服务态度欠缺；（5）患者家属自身的投诉。数据可以明显看出，护理人员缺乏沟通技巧是患者及其家属投诉的一个最为重要的方面，社区卫生服务中心应该高度地关注护理人员缺乏沟通技巧这方面，应该对护理人员进行一些必要的沟通技巧培训，这样才能够缓解患者及其家属在“护理人员缺乏沟通技巧”方面的投诉。并且护理人员的专业素养和一个积极乐观的态度患者同样需要，患者希望护理人员能够专业安全的处理病情的同吋，也能给他传递一个正能量，通过培训等对策后，处理护理沟通过程之中的问题得以解决，并提出了具体的解决对策，最终取得了良好的效果。分析以上调查结果可以看出，加强制定社区卫生服务中心护理对策迫在眉睫，具体来说，主要包括下面几点：首先随着患者及其家属法律意识的提高和自我保护意识的增强，在对治疗中出现的问题和情况不理解时，会奋很强的求真欲望。但是往往由于缺乏专业的医疗护理知识，在治疗结果与预期结果奋差异时，很容易对医疗技术和护理人员产生怀疑和指责。并各种临...