我国甲流危机与非典危机的危机公关

我国非典危机公关危机公关传播理论认为,危机公关策略是影响危机公关成败的最直接因素。危机公关传播的主要策略包括:尽快搜集并公布事实真相、成立危机处理小组、慎选新闻发言人、及时澄清负面消息和掌握议题建构的主动权。危机的发展周期一般有四个阶段:危机潜在期、危机突发期、危机持续期和危机解决期。2002年11月16日,广东佛山发现第一例SARS病例时,应该是政府危机公关大有可为的时候。但是由于其时面临喜迎春节、召开“两会”等与危机事件不协调的气氛,更由于经验不足,我们的政府危机公关基本上是不作为,既没有及时成立危机处理小组,尽快搜集并公布事实真相,也没有对百姓抢购板蓝根、食醋等流言进行辟谣,甚至在2月12日广东省卫生厅召开的新闻发布会上,出现新闻发言人对记者提问给以指责的现象,可以说基本失去了对议题设置的主动权,从而丧失了在危机潜在期进行危机公关的最佳期。等到三、四月份危机进入突发期,我国政府的危机公关传播也进入了一个崭新的阶段,其标志事件就是4月20日卫生部召开的新闻发布会。在这次新闻发布会上,担任新闻发言人的是卫生部常务副部长高强。高强言谈稳健诚恳,符合慎选新闻发言人的基本要求。更为重要的是,新闻发言人一改以前新闻发布会对事实真相遮遮掩掩的态度,对北京患病人数给以客观的公布,并首次承认“工作中也确实存在一些缺陷和薄弱环节”,“卫生部对北京市的防治工作指导检查也不够有力”。在随后的每天里,卫生部新闻办公室还定时向公众发布最新疫情报告。各级地方政府也纷纷由省长、市长出面,接受传媒采访,及时公布防治进展情况。这种开诚布公告诉事实真相的态度,既是对公众知情权的尊重,也是政府危机公关的前提。在这次抗击SARS的危机公关中,大众传媒主要采取了以下几种传播策略。1、在激发公众情绪中实现危机传播的基调统一。危机因其高度破坏性,天然地会成为公众关注的焦点,激起公众的兴奋情绪。在危机管理中,公众的兴奋情绪是一道不可逾越的波涛,引导得好,会向着危机管理的有利方面发展;引导不好,则不利于危机事件的处理。媒体是公众情绪的“风向标”,更是公众情绪的“催化剂”、“导航员”。4月20日后,我国的大众传媒顺应公众高度关注SARS危机的高涨情绪,对SAERS危机进行了全方位的深度报道。报纸突出编排、广播滚动播出、电视强势冲击、网站集中发布,各种媒体及时传播各种动态消息,极大调动了广大公众积极参与的热情,并在此基础上,逐渐形成了“万众一心、众志成城、科学防治、战胜非典”的共同认识,进而激发起弘扬中华民族精神的爱国热情。2、在设置舆论焦点中塑造政府危机管理的良好形象。美国传播学家M.E.麦库姆斯和D.L.肖认为,大众传媒具有一种为公众设置“议事日程”的功能,大众传媒作为“大事”加以报道的问题,同样也作为“大事”反映在公众的意识当中;传媒的新闻报道以赋予各种“议题”不同程度的显著性的方式,影响着人们对周围世界的“大事”及其重要性的判断。任何危机传播,总会形成一定的舆论焦点,影响人们的观念。在抗击SARS的危机公关传播中,大众传媒为公众设置了这样几个议题:党和国家高度重视抗击SARS危机、各地采取了积极的防治措施、医护人员做出极大牺牲、科研人员正在全力攻关、国际合作全面展开等等。所有这些,其实正是政府在危机处理中采取的积极措施。这些措施,通过大众传媒传播的放大功能,深深地印在公众心中,也很好地---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---树立起政府处理危机的良好形象。在这其中,大众传媒特别树立了钟南山、叶欣等典型,将这些正面的传播符号,强烈地根植于公众心中。3、在满足公众信息需求中保持社会正常运转。稳定民心,保持社会秩序的良好运转,是政府危机管理必须遵循的准则。在这方面,媒体所发挥的作用是显而易见的。媒体不仅满足于向公众提供危机事件零散的信息,还随着事态的进展,分析事件的来龙去脉、发展趋势,做出自己的评价。这种引导,除了渗透在对各种事实的大量报道中,还要以采访专家、学者的形式,以别人之口来传达媒体的态度。有时,则以社论等各种言论文章的...

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