2007.7（下旬刊）政法行政浅谈秘书协调的艺术口摘要杨存存湖北?武汉（武汉大学政治与公共管理学院430072）秘书工作是一个围绕领导活动的需求和目标而开展的辅助性工作，协调关系是秘帖的重要职能之一。秘书通过秘书协调艺术文献标识码：A：1672-7894（2007）07-115-01具体的协调行为，运用协调艺术，使社会组织与相关公众的关系达到良好的状态。关键词：G726秘书协调工作主要是综合性的、常性的协调，是秘书工作中日重要的组成部分。生活是一门艺术，同样秘书协调也是一门艺术。秘书工作头绪多、协调量大、随机性强，秘书要想做好秘书工作，必须掌握好秘书协调的艺术。笔者看来，主耍有下面儿个方面：一、善于观察的艺术思想决定人的行为，行为也会在一定程度上反应行为主体的思想和心理。秘书通过观察、倾听，了解被协调者所表露出的各种语言分析，来确定协调各方的态度和倾向，和非语言信息，并加以判断、从而有的放矢的进行协调。观察应该注意一下儿个方而：首先，观察要仔细。在观察事物时如果粗心大意,走马观花，往往会错过或漏掉一些细节部分，导致“视而不见，听而不闻"，然而有的恰好是细节部分起关键作用，错在我们现实误往往也就出在这里；其次，观察时要抓住事物的特征。生活中有很多事物之间总有着一定的联系或相近特征，所以在观察这样一类事物之间总有着一定的联系或相近特征，所以在观察这样一类事物时就必须抓住其特征，找出不同事物之间的共性和个性;最后，观察要全方位多角度地进行。事物的不同性质，往往是从不同多的方面体现出来的，养成全方位、角度的观察习惯是获悉信息的一个重要方法，同样一件事物从不同角度或从整体或从局部进行观察往往会得到不同的信息和结论。二、审时度势的艺术审时度势，《现代汉语词典》的解释是“了解时势的特点，估计情况的变化二其实际意义当是在此基础上做出适当的反应或者确定相应的对策，也就是说要“动态"地观察和分析事物的发展变化。常言道：机不可失，失不再来。任何事物的发展变化都存在着时机，协调是一种动态的管理过程，也同样存在着时机。由于时机一般是比较短暂的，所以秘书人员要能及时发现问题,把握战机，当机立当领导心情断。在捕捉时机时也要注意“火候二学会“察言观色J不高兴的时候，作为秘书去协调关系显然是不合适的，这个时候提出意见或者建议往往会适得其反。此外，协调环境也是协调工作赖以生存和发展的空间条件，大凡成功的协调都与很好地把握协调环境有关，秘书在协调过程中也应该审时度势把握好协调环境。把握环境，首先要熟悉组织的概况、社会动向和协调中可能发生的变化等背景因素；其次要合理利用视觉空间，正确安排听觉空间和掌握情感空间；再次还要因地制宜，采用不同的方法。三、巧用语言的艺术语言是传达感情的工具，也是沟通思想的桥梁，是公共关系的第一媒介。有的人善于用说话来表达情意，一席话就使人心情舒畅，有的人不善于以语言来表达，一讲话就使人误解，俗话“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒雹地点、环境等因素秘书在协调工作中，必须把握好说话的时间、以及协调对象的特点，说话要适度，讲究分寸而不能把话说得太过分。普遍认为，成功的协调语---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---言应该有以下几个特点：首先，话说得剖要真诚，这就要求秘书在运用协调语言时提示的问题要真实、析打动人、说服人；的原因要真切、提岀的办法要中肯，用真诚吸引人、其次，话说得要有分寸，这要求秘书在履行职责的过程中随时把握协调的效果，用词要恰当，意见要中肯，重点要抓住，并注意协调对象的言行举止，表情态度的变化，适可而止。四、换位思考的艺术换位思考，就是站在对方的立场上，设身处地地体验对方的情感、思想和态度，也就是通常所说的将心比心。协调是一种让对方认同与接受的工作，只有对方心理上能够接受和相容的时候思想上才能认同。由于每个人的经历和个性不同，对同一个问题的认同和把握也会有差别，这就很容易产生分歧。这时，负责协调的秘书不宜重申或者强调自己的观点，而耍通过自己角色的转换，从而进行换位多角度的思考问题，...