基于工作过程的酒店服务专业公共英语教学体系的构建摘要:基于酒店服务工作过程,实行大学公共英语教学改革,构建合理的教学体系,从教学目标,教学内容,教学方法等方面进行大学公共英语教学的改革,有利于培养出满足酒店服务所需要的英语人才。关键词:工作过程;酒店服务;公共英语;教学体系:TM-9文献标识码:A:1009-0118(2010)-05-0231-02一、前言随着经济的全球化和网络的发展,世界变得越来越小,人们之间的交往也日益频繁,英语作为当今的世界语言,是人们交流交往不可缺少的语言工具。各行各业对外语人才的数量和质量的需求不断高涨。我国酒店业的迅速发展和酒店服务人才的巨大缺口使高职院校的酒店服务与管理专业成为热门专业,但学生在顶岗实习中暴露出的用英语进行交际的能力和岗位能力极其欠缺的问题表明,酒店专业公共英语教育教学尚存在极大的弊端和严重的问题,无法满足酒店行业对英语人才的需求。基于工作过程的教育、教学、课程开发等,国内外的研究不少,也取得了相当的成果。基于酒店服务过程的英语教育、教学、课程开发等的研究不多。本文探讨基于服务过程来改进英语教学,提高教学效果,培养出更多更好的酒店服务行业的英语人才。学生在校学习公共英语的时间非常短,大多只有一个学期,要在这样短的时间培养出好的英语人才,实在困难,那么基于工作过程来酒店服务专业的公共英语教学,可以很好地在较短时间内极大地满足学生的需求。二、酒店服务与大学公共英语酒店服务是酒店出售的最重要的产品。酒店的产品就是以满足客人多层次消费需求为特征,向客人提供多种有形产品与服务的综合性产品。酒店的产品与其他物质生产部门的产品有所不同。酒店是以酒店设施为条件,向客人提供多种产品与服务。接待服务过程是指客房服务员利用客房的各种物资设备为客人提供服务的劳动过程。消费过程是指客人的投宿过程,它和接待服务过程在时间上和空间上都是一致的,产品制出后不能交换,不成其为商品,因此,酒店所产生的商品只有一个,就是服务。基于工作过程的大学公共英语教学,就是基于为客人提供服务的劳动过程来构建教学体系。但是公共英语不同于专业英语,所以在进行公共英语教学改革中,必须遵循"适用为主,够用这度"的原则,通过公共英语的学习,学生的专业英语的学习就能得到提升,为将来用英语完成具体的工作过程打下牢固的基于。为了落实这些教学内容,建立与之相应的教学方法、教学手段和教学评价方法等,这些一起构成某一专业的大学英语教学体系。三、基于工作过程的公共英语学习目标学习目标是学习预期的行为方式,或者说是预期的学习结果。学生学习的目标必定与将来从事的职业相关联,否则就会盲目,没有目的性,就达不到学习的预期效果。在基于工作过程的酒店服务专业的公共英语教学的目的就是要能为学生将来能用英语完成自己的工作,所以,首先知道这个专业的一个完整的工作过程是什么,教师教学和学生学习才能有明确的目的,才能构成合理的这一大学英语教学体系,培养学生的英语应用能力,即:学生的交往能力和岗位职业能力。交往能力注重培养学生的语言沟通能力;岗位能力就是指能用英语完成酒店服务的各个工作环节。酒店服务能力分为两个方面:(一)是客人住宿服务,入住登记→客房服务→退房;(二)餐饮服务,引领客人入座→席间服务→结算。四、基于工作过程的教学内容在工作中要完成某一工作过程,就必须具备相应的岗位职业能力。岗位职业能力的培养,主要依赖于理论知识和实践,而理论知识的掌握是依靠学习内容来实现的。"学习内容的选择是由学习目标来决定的"。所以,大学公共英语教学内容的选择除了符合高职教育的总体教学目标外,同时也要符合高职教育的特殊性:一是教育对象的英语基础普遍较差;二是学制较短;两年或三年;三是教学设施不足。四是课程设置不合理。所以为能构建基于工作过程的大学公共英语教学,笔者认为在教学内容的选择时应当从以下几个原则:(一)遵循"实用为主,够用为度"的原则,也就是要以能完成具体工作过程为标准和保证专业英语的能力能满足工作过程的需要;(二)充分体现职业性的特点,即:公共英语教学内容必须体现酒店服务业的特点;(三)必须与具体的工作过程为导向,教学内容要充分体现酒店服务这工作过...