优质护理服务模式在神经内科病房的应用姚少冰1曾芳梅2徐晓红2(1增城市新塘医院511340)(2南方医科大学附属南方医院惠侨科510515)【摘要】目的：探讨分析优质护理服务模式在神经内科病房中的应用。方法：选取自2010年10月至2011年2月来我院神经内科就诊治疗的212例患者临床资料进行回顾性分析研究，随机分为观察组和对照组，各组106例，其中观察组采用全程优质护理服务干预，对照组仅采用常规护理，对比两组患者对护理满意度的评价及医疗纠纷发生率。结果：观察组患者护理满意度明显优于对照组，两组间差异性有统计学意义(P<0.05):观察组医疗纠纷发生率显著低于对照组，2组比较，差异性有统计学意义(P<0.05)。结论：优质护理服务模式在神经内科病房应用中临床效果显著，提高了护理质量，提升患者护理满意度，降低医疗纠纷发生率，进一步缓和护患之间的紧张的关系，值得临床各科室推广使用。【关键词】优质护理服务神经内科应用效果【】R473.74【文献标识码】B【】2095-1752(2014)19-0331-01随着医疗卫生事业及现代护理技术不断发展，护理工作不仅仅只注重单纯技术操作，更注重“以病人为中心”的护理理念。近几年，优质护理服务模式逐渐提上H程，优质护理是一种整体性、创造性、舒适性的并且能够使病人在身体、心理、生理上达到最佳治疗状态［1］。神经内科患者大多数为脑血管疾病如脑梗塞、脑出血等、脑部炎性疾病、祌经系统变性疾病及周围祌经病等，多数患者就诊时伴有不同程度的肢体语言等功能障碍，身心备受折磨。随着“优质护理服务示范工程”项目的不断开展，以病人为中心的服务理念深入人心，切实强化基础护理，提高护理人员专业内涵,从整体上提升护理服务水平，使患者在身体、心理、生理上达到最愉快的精祌状态以积极配合治疗。本研宄选取2010年10月-2011年2月来我院就诊治疗的212例神经内科患者临床资料进行冋顾性分析，研究优质护理服务模式在神经内科临床中的应用效果，现详细报告如下。1资料与方法1.1临床资料选取自2010年10月至2011年2月来我院祌经内科就诊治疗的212例患者临床资料进行冋顾性分析研究。随机分为观察组及对照组，其中观察组106例，男性患者65例，女性患者41例，年龄50-80岁，平均年龄(62.5plusmn;4.8)岁，平均病程(12.5plusmn;4.57)年,其中本科以上学历15例,大专学历21例，高中学历28例，初中及以下学历42例，发病类型：脑血管疾病48例，脑部炎性疾病17例，周围神经病9例，神经系统变性疾病4例，癫痫10例，脊髓炎7例，帕金森病11例；对照组106例，男58例，女48例，年龄55-80岁，平均年龄(64.5plusmn;4.6)岁，平均病程(11.0plusmn;4.28)年，其中本科以上学10例，大专学历15例，高中学历28例，初中及以下学历53例，发病类型：脑血管疾病54例，脑部炎性疾病13例，周围祌经病8例，神经系统变性疾病6例,癫痫12例，脊髓炎5例，帕金森病8例。两组患者在年龄、性别、病程、学历及发病类型等临床资料方面差异性无统计学意义(P〉0.05)，具有可比性。1.2护理方法对照组采用常规护理方法。观察组采用优质护理服务模式，具体措施如下：1.2.1营造舒适整洁安全的透析环境病房进行合理布置，保持病房环境整洁及安静；保持病房相对湿度及温度，每天应开窗通风，每天进行紫外线消毒，每天更换床上用品；清洁区及污染区应分开设置，避免交叉感染；病房内可配备电视等娱乐设施，消磨患者因长吋间住院产生消极心理。1.2.2心理护理患者长期受疾病的折磨，因绝人部分祌经内科患者冇不同程度肢体活动受限，语言功能障碍等，从正常人突然转变成生活不能自理，身心容易受到极大打击，此阶段患者容易产生不平衡心理，认为自己病情恶化，无可救药，易出现焦躁不安、恐惧紧张等负面情绪，这时需要护理人员给予关心、理解及开导，及吋与患者沟通，鼓励患者表达自己内心想法，在不违背原则的情况下尽可能满足患者要求，消除患者心理负担，积极配合治疗［2】。1.2.3健康教育对入院患者护理人员应根据患者年龄、性别、病情、受教育程度等进行相关神经内科知识指导，同时向患者及家属讲解所患疾病的一些注意事项，帮助患者及家属尽可能多的了解疾病一些常识，指导患者合理用药。1.2.4提高护...