第一章绪论1.管理的涵义:（1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。（2）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。（3）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。（4）管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。2.管理的二重性:自然属性:管理与生产力,社会化大生产相联系的性质,表现为管理过程就是对人、财、物、信息、时间等资源进行组合、协调、和利用的过程;社会属性:管理者和被管理者存在于一定的生产关系中，必然受到生产关系和社会文化的影响，管理与生产关系,社会制度相联系的性质，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能.意义:(1)明确管理是生产力和生产关系的辨证统一(2)大胆地引进吸收(3)批判地吸收(4)因地制宜,因时制宜3.管理的科学性和艺术性科学性:反映管理实践活动的客观规律.管理理论来自于实践,又指导实践,有一套分析,解决问题的方法论.艺术性:即实践性,创造性.是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧,必须将管理理论与具体的实践活动相结合.到目前为止,管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答.因为,管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境,而是分分秒秒都在变化着的内外环境,因而不存在可以一次又一次重复验证的规律.4.计划就是对行动的预先设计，它是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对实现目标的途径做出具体安排的一项活动。决策1）广义的定义：把决策视为从最初识别问题到确定解决问题的标准到把标准按重要程度排队再提出解决问题的方案，对方案进行分析和评价，最终选择合适的方案加以实施的过程。2）狭义的定义：从可供选择的方案中选择合适的方案的过程。5.组织组织就是通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织的目标而有效地协调工作的过程。领导领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地，热心地为实现组织或群体的目标而努力。它有三个要点：1）它揭示了领导的本质，即影响力。2）这个定义明确指出了领导是个过程，是对人们施加影响的过程，同时又提出，领导不只是一种过程，亦是一种艺术。3）这个定义指出了领导的目的。激励通过高水平的努力实现目标的意愿，而这种努力能够满足个体的某些需要为条件。这个定义中有三个关键因数：努力，组织目标，需要。6.控制对组织运行进行监督和衡量，发现偏差，采取纠正措施，以确保组织目标实现的过程。控制的关键在于：获取控制信息和实施控制，因此必须有一套信息的生成系统，另外，信息的获得需要付出成本，所以要平衡收益和成本的关系。第二章管理学的形成与发展1．泰勒科学管理的主要观点和思想。科学管理的中心问题:如何提高效率泰罗认为,造成效率低的原因主要是:工作指派和劳动方法不合理;分配不合理;组织和管理原因.科学管理的主要内容:1)标准化操作方法(并用这种标准化方法来大批量培训工人)2)工作定额原理(把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额)3)能力与工作相适应原则，挑选,培训"第一流工人"4)差别计件工资制5)计划与执行职能分开6)工人和雇主两方从对立状态转向合作的状态。7)例外原则，供给管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员，自己处理例外事务泰勒的科学管理主要有两大贡献:一是管理要走向科学;二是劳资双方的精神革命.2．法约尔的一般管理理论1）企业全部活动都可以概括为6种：1、技术性的工作----生产、制造。2、商业性的工作----采购、销售、和交换。3、财务性的工作----资金的取得与控制。4、会计性的工作----盘点、会计、成本及统计。5、安全性的工作----商品及人员的保护。6、管理性的工作----计划、组织、指挥、协调及控制。2）十四条原则:(1)分工:用同样的劳动得到更多更好的成果.(2)权力和责任:凡行使职权的地方,就必须建立责任.责权对等原则(3)纪律:纪律严明是有效开展组织活动的必要保证;纪律作为对协定的尊重,必须做到使劳资双方都清楚明了,并为双方接受.(4)统一指挥:一个下属只接受一个上司的命令.ABC(5)统一领导:对...