附件3农村劳动力转移培训阳光工程休闲农业与乡村旅游服务员培训规范（试行）根据农业部等六部办公厅《关于做好2009年农村劳动力转移培训阳光工程实施工作的通知》（农办科[2009]50号）精神，为进一步做好农民教育培训工作，特制定本规范。一、培训对象“农家乐”经营农户，休闲农业园区、企业员工。二、培训目标通过培训和训练，使从事休闲农业与乡村旅游的从业人员提高综合素质和服务技能水平，特别是树立和提高正确的服务理念，为游客提供优质的服务，增强休闲农业与乡村旅游的吸引力。三、培训内容及学时分配内容建议培训学时合计理论实操第一部分服务礼仪常识1．正确的站姿、坐姿、走姿。2112．微笑的作用、如何体现亲切、怎样做到自然得体。2113．迎接客人、送走客人、招呼客人。2114．游客心理11第二部分餐厅服务---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---1．餐厅的基本要求、各种厨具、设备简介。222．制作、盛放、保存、和运送菜品和食物基本知识。4223．餐桌的布置、餐具的清洗、消毒和摆放。4224．点菜、上菜、餐中服务和结账。211第三部分客房服务1．客房基本要求、设备和设施简介。112．客房服务基本礼仪。2113．客房整理。3124．卫生间整理。3125．客房消防安全常识。211第四部分前厅及前台服务1．问询、接待与房间（活动）安排。2112．行李服务、查房与退房结账。2113．商品介绍与导购、商务服务基本知识。3124．交接班与值班。11第五部分导游解说1．导游基本常识与礼仪。3212．编写解说词和语言训练。6243．如何介绍景点。4224．如何推荐体验项目。4225．如何做到体贴、细致、周到及应急处理。321第六部分营养卫生常识1．食品卫生常识。222．食品营养常识。22第七部分烹饪技术1．主食制作。4222．各种农家菜品制作。6243．特色食品介绍及制作。624第八部分卫生保洁技能1．个人卫生与环境卫生的保持。3122．垃圾及污水处理常识。11第九部分休闲农业与乡村旅游基础知识1．休闲农业与乡村旅游的概念。222．如何开办“农家乐”。223．怎样设计游客参与体验活动。22---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---4．休闲农业与乡村旅游的灵魂是以农为本。22合计905040四、知识和技能要求（一）礼仪常识1．了解基本游客心理学；2．了解仪态与体态知识；3．掌握如何用心沟通、微笑服务；4．掌握与人交往、沟通、服务礼仪。(二)餐厅服务1．掌握餐厅的布置与舒适环境营造；2．能提供适合客人用餐需求的服务；3．掌握正确的食品加工、制作、保存、运送知识；4．掌握餐桌的布置；5．掌握点菜、上菜、结账等服务技能。(三)客房服务1．掌握客房整理技能；2．掌握卫生间整理技能。(四)前厅及前台服务1．掌握问询礼貌用语；2．了解正确的商品介绍及商务服务知识；3．掌握房间安排、交接技能；4．掌握结帐收款技能。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---(五)导游解说1．了解景点介绍的顺序和基本特色和特点；2．了解所讲解的景物的基本知识和特点；3．了解特定景物的专业知识；5．普通话标准、流利；6．熟悉导游解说词的编写规律。(六)营养卫生常识1．了解食品卫生和营养基础知识；2．了解特色食品的营养、保健功能和疗效。(七)烹饪技术1．了解烹饪基础知识；2．了解色香味搭配基本理论；3．掌握主要主食、面点制作技术；4．掌握家常菜品的烹饪技术；5．掌握一定的特色菜肴的烹饪及制作技术。（八）卫生保洁技能1．环境卫生及个人卫生的整理和保持知识；2．了解垃圾处理和污水处理的常识；3．会使用室内外常见清洁工具。（九）休闲农业与乡村旅游基础知识1．了解休闲农业与乡村旅游的基本知识、意义作用和相关政策；---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2．了解“农家乐”、休闲农业园区、乡村旅游景点的一般经营管理知识；3．了解城市与农村的主要区别，懂得如何突出农家特色。五、培训实施与考核1．培训方式与要求：培训要以实际操作为主，用农民容易接受的语言，由培训教师集中对农民进行面对面、互动式、手把手等行之有效的培训，...