南昌凯利万安保安服务有限公司质量体系文件WA/QMS-ZDS－01-A编号：南指服安务保日实施2年月12015122015年月日发布南昌中国（一）保安服务标准本标准从实现保安服务的规范化、科学化、提高保安服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合核电厂保安服务业的实际情况和需要，提出保安服务操作应达到的具体要求。１范围本标准规定了保安服务质量应达到的基本要求。２定义本标准规定的保安服务及服务种类采用下列定义。２．１保安服务本公司引用公共安全行业标准GA/T594-2006《保安服务操作规程与质量控制》及相关法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。２．２巡逻服务保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。２．３门卫服务保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。２．４守护服务保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。２．５押运服务保安人员采取随财物守卫方式，保卫客户财物运输安全的服务业务。２．６技术防范服务保安人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务。３保安人员基本条件３．１政治素质条件３．１．１爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。３．１．２无违法犯罪记录。３．１．３爱岗敬业，恪尽职守。文明值勤，礼貌待人。遵纪守法、团结协作。３．２业务技能条件３．２．１具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。３．２．２具备一定语言和文字表达能力。３．２．３具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。３．２．４具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。．３．２．５掌握一定防卫和擒敌技能。３．３身体条件男性身高１．７０ｍ以上，女性身高１．52ｍ以上，双眼裸视０．８以上，无色盲，身体健康，无纹身。３．４文化条件具备高中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。４服务标准４．１着装４．１．１除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。４．１．２着保安制服时，要按规定佩带保安标志。４．１．３保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。４．１．４在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。４．１．５着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。４．１．６爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。４．１．７着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴或其徽章和饰物。４．２仪容仪表４．２．１值勤时要仪表端庄，精神饱满。４．２．２男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。４．２．３不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。４．３礼节４．３．１在下列场合行举手礼：４．３．１．１着装遇领导时。４．３．１．２站岗、值勤、交接班时。４．３．１．３纠正违章时。４．３．１．４受到领导接见、慰问时；领导视察、检查工作时。４．３．１．５参加外事活动与外宾接触时。４．３．１．６着装在大会上发言开始和结束时。４．３．１．７接受颁奖时。４．３．２在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。４．３．３对日常接触的上级领导可以不敬礼。４．４举止精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。４．４．１４．４．２着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西。嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。４．４．３不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。４．４．４要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守《市民文明公约》。４．４．５要尊重少数民族的风俗习惯。４．５语言４．５．１在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教...