收银员手册(第二版)2000年5月收银部文件目录序号内容编号页码1.收银部组织架构及人员编制SY-0112.收银部部门职责及收银室部门职责SY-023收银部各岗位职责及工作规范-SY-033.收银总监岗位职责SY-03-0144.收银经理岗位职责、现场管理要求SY-03-0255.收银部文员岗位职责SY-03-0376.收银组长岗位职责、工作要点、现场管理要求SY-03-0487.收银室各岗位职责SY-03-0510收银室组长岗位职责制表统计员岗位职责票券统计员岗位职责点钞员岗位职责8.收银员岗位职责及现场要求SY-03-06129.收银员职业道德SY-041310.收银工作流转程序总图SY-0514收银部主要工作事项及程序-SY-0611.开店前的准备工作SY-06-011512.收款手续SY-06-021813.特例收银SY-06-032214.退款手续SY-06-042415.解款SY-06-052916.营业终了SY-06-063117.换班安排SY-06-073418.备用金发放及回收的补充程序SY-06-083519.零钞调换、储备与保管SY-06-093620.礼券及奖金卡的处理SY-06-103821.改错或撤消SY-06-113922.特殊情况处理SY-06-124023.收银公、私章管理规定SY-06-134224.关于没收假钞、假信用卡、假支票的规定SY-06-144325.收银奖励、赔偿、处罚规定SY-06-154526.收银室工作程序SY-06-164627.收银室保险柜出入柜内部帐务处理程序SY-06-174828.信用卡收银统计到厂商的操作方案SY-06-184929.收银部使用审批卡进行调帐的程序及有关规定SY-06-195030.店内卡管理规定SY-06-205131.代金券管理规定SY-06-215432.关于楼面销售单代保管出入库规定SY-06-225633.收银物品管理SY-06-235734.相关部门间的工作关系SY-07581．收银部岗位图及人员编制1-1岗位图1-2人员编制(管理人员)收银总监1人收银经理1人文员1人收银组长12人合计15人2．岗位描述2-1收银部部门工作描述收银部部门工作描述1）快速准确收取营业场所的营业金。2）对收银部人员进行管理。3）对收银部人员进行培训。4）为财务部提供准确的第一手销售资料。5）监督各销售环节业务中程序的执行情况，并提出相应整改建议.6）监督大客户、供应商收银情况。7）其他与收银相关的边缘性工作。收银室工作描述1）快速、准确收取楼面营业金，并及时入库安全解行。2）核对营业金并填制各项销售报表。3）负责每班次备用金保管发放及收回。4）负责零钞调换。5）做好各类单据的保管与转移。6）保存各类收银报表并归类、归档。7）做好收银差错的反馈及登记工作。8）负责与会计部的衔接与协调。9）做好保险柜的保管及内部帐备查登记工作。10）做好大客户收银的结帐工作。11）负责零钞储备、保管、交接及对帐工作。12）做好收银部布置的其他边缘性工作。2-2收银部各岗位工作描述收银总监工作描述1）全面监控收银部的组织管理工作；2）负责制定重大的收银制度及确认具体的收银程序及交款程序以及具体的收银规定；3）协调收银部与楼面管理部、电脑部、物业部等相关部门的工作关系；收银经理工作描述1）全面负责收银部的组织管理工作；2）负责制定具体的收银程序及交款程序，包括现金、信用卡、支票等的收取及入库.以及各项收款规定；3）控制各项收银数据的准确性及收银差错处理；4）负责每日（周）编写收银报告呈财务经理，每月差错统计分析及工作总结呈总经室；5）协调收银组与收银室的工作；6）协调收银部与会计部的工作，并协调与其他相关部门的工作衔接；7）负责收银员及收银出纳员职业道德及操作技能的培训；8）负责处理公司营业现场收银工作中出现的各类问题。收银当值经理现场管理工作描述1）收银当值经理每日巡视楼面不得少于2次，每次不得少于2小时，每次巡视必须每一个收银台巡到。2）每日晨会后，收银当值经理需巡视1小时，主要巡视内容:(1)抽查楼面收银员晨会情况及早班收银员仪容仪表。(2)抽查楼面收银员迎宾情况。(3)对当日收银重点区(比如移柜、新开张专柜、有促销活动专柜的收银区域等)进行跟进。(4)解决现场突发问题。(5)检查收银组长是否在岗。3）每日午间会后，收银当值经理需巡视1小时，主要巡视内容:(1)抽查楼面收银员午间会情况及中班收银员仪容仪表。(2)抽查收银员交接班情况。(3)对当日收银重点区(同2.3)条)进行跟进。(4)检查收银组长是否在岗。(5)解决现场突发问题。4）每日...