怎么应聘淘宝客服

怎么应聘淘宝客服篇一:应聘淘宝客服个人简历范文基本资料姓名:性别:男年龄:24婚姻状况:未婚身高:173CM体重:70KG籍贯:浙江现所在地:浙江求职意向意向岗位:淘宝客服、计算机/互联网类其他求职类型:全职期望月薪:面议到岗时间:随时到岗期望工作地点:浙江从事行业:计算机业、互联网、电子商务自我评价为人诚实,能吃苦耐劳,尽职尽责,,虚心学习,有耐心。具有亲和力,平易近人,思维创新。细心、自信还不够,希望多锻炼锻炼,能改善自身的不足。对电子商务,淘宝之类的比较感兴趣教育经历2009年9月~2013年6月浙江大学计算机网络技术本科获得证书:计算机二级,网络设计师课程描述:与计算机网络相关的软件,PS,DW,,数据库,网络营销等等工作经验2014年4月~2014年12月网络公司公司性质:私营企业行业类别:计算机业、互联网、电子商务担任职位:网站美工/电脑美工工作描述:网店美工,产品包装设计2013年3月~2013年7月培训机构公司性质:私营企业行业类别:教育、培训、科研院所担任职位:销售助理/业务员工作描述:电话销售联系方式联系电话:电子邮箱:@篇二:如何招聘一个合格的淘宝客服(浅析)淘宝客服管理客服的招聘一.客服基本要求1.打字速度60字/分以上2.熟练运用快捷短语3.淘宝基本操作4.熟练使用excel、word5.基本的销售技巧6.责任心,团队意识二.岗位职责售前1.了解客户需求2.解决客户异议3.满足客户需求4.促成交易售后1.处理退换货2.后台状态跟进以及处理3.评价处理以及解释三.技能要求沟通技巧以及表达能力快速了解行业知识的能力思维敏捷、良好的洞察力四.综合素质顾客至上的服务理念独立处理问题的能力突发事件的处理人际关系协调客服的培训1.新员工入职培训2.服务标准培训?开头结束语开头:您好,欢迎观临**店铺,我是客服***,很高兴为您服务。笑脸表情。结束:已购物:感谢您在**店的购物,祝您愉快,期待您的下次光临,再见!咨询:很高兴为您服务,期待您的下次光临,再见!售后:很高兴为您服务,抱歉给您带来的不便,再见!?商品导购①商品介绍与推荐②商品与比较③商品库存回复④快递问题回复⑤商品尺码推荐⑥店铺活动推荐⑦赠品问题⑧退换货政策?完成销售①核对地址②验货提醒③发货提醒④到货提醒3.销售技巧培训主动招呼顾客--了解顾客需求--满足顾客需求--完成销售4.服务标准培训5.QA培训1.业务处理按照公司流程操作杜宇顾客购买流程和售后流程进行积极引导2.业务操作业务操作中不出现错误6.产品培训①产品历史②价格③尺码④包装⑤FAQ7.规则培训s://rule.taobao/detail-14.htm?spm=a2177.7231193.0.0.5fRsFDtag=selfcId=114客服人员筛选面试试用期末位淘汰制新人带教?店铺了解?聊天工具的基本操作?店铺后台操作?系统讲解?数据查看?报表客服服务标准篇一.服务理念1.服务定义服务是发现并满足顾客需求,为其提供方便的过程。服务是一种精神商品。服务也是一种态度。2.如何令顾客满意3.态度决定服务(态度决定行为,行为反应态度)4.服务的几点真知关怀道歉修正二.在线服务标准接待流程接待顾客-商品导购-完成销售-结束语-催付款-自动回复1.招呼顾客①当顾客光临是主动招呼顾客您好您好,欢迎观临**店铺,我是客服***,很高兴为您服务。②当顾客直接询问商品或是其它信息时您好,欢迎观临**店铺,我是客服***,很高兴为您服务。然后解答疑问。③因顾客较多让顾客等待时间较长时您好,欢迎观临**店铺,我是客服***,抱歉让您久等了,请问有什么可以为您服务的?2.(1)商品介绍与推荐???您好,请问您家的孩子是男童还是女童?您好,您家孩子脚长和平常穿多少码知道吗亲?您好,您大概要多少价位的鞋子呢亲?禁用词语(我不知道、我是新来的,不清楚、我不确定、我没间过实物,可能是这样)就算真的不知道,可以给客户说下您稍等,我帮您确认下?对不起,这个问题我帮您去确认一下,请您稍等片刻。(2)商品质量?对放心哦?购。(3)商品价格?您好,我们商品已经是折后的价格了,性价比很高,您看销量和评价您好,我们是**官方直营店,所销产品100%正品保证,您可以放心选亲,我们是**品牌代理商,绝对正品保证的,支持专柜验货,质量您绝就知道...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“举报”。

常见问题具体如下:

1、问:已经付过费的文档可以多次下载吗?

      答:可以。登陆您已经付过费的账号,付过费的文档可以免费进行多次下载。

2、问:已经付过费的文档不知下载到什么地方去了?

     答:电脑端-浏览器下载列表里可以找到;手机端-文件管理或下载里可以找到。

            如以上两种方式都没有找到,请提供您的交易单号或截图及接收文档的邮箱等有效信息,发送到客服邮箱,客服经核实后,会将您已经付过费的文档即时发到您邮箱。

注:微信交易号是以“420000”开头的28位数字;

       支付宝交易号是以“2024XXXX”交易日期开头的28位数字。

客服邮箱:

biganzikefu@outlook.com

所有的文档都被视为“模板”,用于写作参考,下载前须认真查看,确认无误后再购买;

文档大部份都是可以预览的,笔杆子文库无法对文档的真实性、完整性、准确性以及专业性等问题提供审核和保证,请慎重购买;

文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为依据;

如果您还有什么不清楚的或需要我们协助,可以联系客服邮箱:

biganzikefu@outlook.com

常见问题具体如下:

1、问:已经付过费的文档可以多次下载吗?

      答:可以。登陆您已经付过费的账号,付过费的文档可以免费进行多次下载。

2、问:已经付过费的文档不知下载到什么地方去了?

     答:电脑端-浏览器下载列表里可以找到;手机端-文件管理或下载里可以找到。

            如以上两种方式都没有找到,请提供您的交易单号或截图及接收文档的邮箱等有效信息,发送到客服邮箱,客服经核实后,会将您已经付过费的文档即时发到您邮箱。

注:微信交易号是以“420000”开头的28位数字;

       支付宝交易号是以“2024XXXX”交易日期开头的28位数字。

确认删除?